Vriendelijk zijn voor iedereen die je tegenkomt, is misschien wel een ticket voor het vinden van een droombaan.
Zuidwest Airlines‘ De CEO zei dat een kandidaat voor een toprol het sollicitatiegesprek goed doorkwam, maar niet werd aangenomen omdat hij ‘onbeleefd tegen de receptioniste’ was.
Bob Jordaandie in 1988 bij de luchtvaartmaatschappij begon en door de gelederen steeg, sprak maandag op de Semafor World Economy Summit over het belang van de bedrijfscultuur.
Hij beschreef de cultuur van Southwest als een cultuur die mensen in dienst neemt die ‘een laag ego’ hebben en ‘anderen willen dienen voordat ze zichzelf dienen’.
“Ik denk dat het eruit komt”, voegde hij eraan toe. “Je merkt het als iemand niet geschikt is.”
Jordan voegde eraan toe dat het moeilijk is om een baan bij de luchtvaartmaatschappij te krijgen omdat er een “zeer rigoureus” sollicitatieproces is, maar je kunt uit hun interacties leren of iemand niet bij je past.
“We waren aan het solliciteren voor een zeer hoge functie, en ze hadden goede sollicitatiegesprekken, maar ze waren onbeleefd tegen de receptioniste in ons gebouw”, zei hij. “Ze kregen de baan niet omdat ze een groep mensen op de ene manier behandelden, en ze behandelden die receptioniste op een andere manier.”
De Zuidwest-baas sprak er ook over het verzorgen van medewerkers om ervoor te zorgen dat de cultuur doordringt tot de passagiers in het vliegtuig.
“We besteden veel tijd om ervoor te zorgen dat we onze werknemers als familie behandelen”, zei hij.
Jordan verwees naar een groep genaamd Cohearts, die tegemoetkomt aan de behoeften van werknemers. Als iemand bijvoorbeeld een ouder in het ziekenhuis heeft, zei Jordan dat hij of zij dagelijks zou controleren en iets naar hem of haar zou sturen.
Op de website van de luchtvaartmaatschappij staat ook dat het Coheart Relief Fund het personeel financiële hulp kan bieden tijdens een ‘catastrofale gebeurtenis in hun leven’.
Southwest won vorig jaar de USA Today’s Readers’ Choice Award voor beste cabinepersoneel.
In januari beëindigde de luchtvaartmaatschappij haar karakter openzitbeleidzodat passagiers nu stoelen toegewezen krijgen.
Tijdens het Semafor-evenement zei Jordan dat Southwest “onze klanten volgt”, gedreven door onderzoek waaruit bleek dat 80% van hen meer keuze wilde, zoals toegewezen zitplaatsen of extra beenruimte.
