Als het voelt alsof de lat op het werk hoger is geworden, dan heb je het je misschien niet voor mogelijk gehouden.
Terwijl kunstmatige intelligentie door industrieën heen raast en daarin ingebed raakt dagelijkse werkstromenHet verhoogt de normen en verwachtingen en verandert de manier waarop we werknemers beoordelen, zei een AI-productleider.
“De verwachtingen van klanten worden opnieuw afgestemd op de consistentie van AI”, zegt Svetlana Makarova, die werkt in AI technisch productmanagement bij IKS Health en voormalig AI-productleider was bij Mayo Clinic, tegen Business Insider.
Makarova noemt deze verschuiving een ‘menselijkheidskorting’ – een subtiele dynamiek waarin juist de eigenschappen die mensen menselijk maken, zoals variabiliteit, beoordelingsvermogen en emotie, worden genegeerd. schulden worden in het tijdperk van AI.
“Menselijke werknemers worden geconfronteerd met onrealistische normen op het gebied van productiviteit, geduld en beschikbaarheid”, voegde ze eraan toe. “In tegenstelling tot mensen heeft AI nooit een slechte dag.”
Hoe werk scripted werd
De trend begon niet met AI, zei Makarova.
Bedrijven doen dat al tientallen jaren geoptimaliseerde banen voor efficiëntie, door ze op te delen in herhaalbare taken en de output te standaardiseren via scripts, sjablonen en prestatiestatistieken, zei ze.
Dat maakte het schalen en automatiseren van werk eenvoudiger, voegde ze eraan toe.
“Het volgen van een exact script zorgt ervoor dat een machine die taak beter kan uitvoeren”, zegt Makarova. “Als het werk in een script is geschreven, is het voorbereid op automatisering.”
Nu versnelt AI die verschuiving.
AI-systemen die zijn getraind op jarenlange gestructureerde workflows – van telefoontjes naar de klantenservice tot het schrijven van rapporten en documentatie – kunnen dat repliceer deze taken met toenemende nauwkeurigheid, vooral op gebieden als verkoop, juridische, technische ontwikkeling en onderzoek, zei ze.
Aan de andere kant verandert de interactie met emotioneel responsieve AI op subtiele wijze de verwachtingen van menselijk gedrag.
“Interactie met AI die emotionele intelligentie uitvoert, verlaagt stilletjes hoe menselijk we andere mensen beoordelen”, zei ze.
Het resultaat is een werkplek waar meer wordt verwacht, vaak zonder dat werknemers zich realiseren waarom.
“Hoewel AI efficiëntie met zich meebrengt, hebben kenniswerkers het drukker dan ooit in hun bestaande rollen vanwege de toegenomen waargenomen productiviteit die we nu kunnen leveren met de hulp van deze (AI) agenten in de dezelfde rollen”, voegde ze eraan toe.
Wat AI niet kan vervangen
Om concurrerend te blijven, zegt Makarova dat werknemers zich moeten concentreren op wat AI niet kan repliceren: beslissingen nemen onder onzekerheid, de complexe sociale dynamiek lezen en diepgaande expertise toepassen.
“De mensen die opvangen wat AI mist, zijn degenen die dubbelzinnigheid kunnen koesteren en verdedigbare beslissingen kunnen nemen als de gegevens onvolledig zijn”, zei ze.
Makarova’s inschatting komt op een moment dat werknemers zich daar zorgen over maken De impact van AI op hun werk, waarbij velen vrezen dat het gebruik van de technologie uiteindelijk zou kunnen helpen bij het opleiden van hun eigen vervangers.
“De ongemakkelijke vraag is hoeveel van dat werk eerlijk gezegd kan worden omschreven als het volgen van een proces dat iemand anders heeft ontworpen,” zei Makarova. “Als het antwoord meer dan de helft is, heeft de scripting zijn werk al gedaan. Automatisering is de volgende logische stap.”
