Toen Khozema Shipchandler begin 2024 het roer overnam als CEO van het cloudcommunicatiebedrijf Twilio, eisten activistische investeerders kostenbesparingen. De aandelenkoers was scherp gedaald sinds het pandemiehoogtepunt in 2021.
Het bedrijf heeft eraan gewerkt om zichzelf te verbeteren, en zijn inzetten op AI kunnen vruchten afwerpen. Het aandeel Twilio steeg met meer dan 19% in de handel buiten kantooruren – en bereikte het hoogste niveau in vier jaar – na een sterk winstrapport op donderdag.
Twilio bouwt tools waarmee bedrijven kunnen bellen of sms’en vanuit apps. Als u bijvoorbeeld ooit vanuit de Uber- of Lyft-app hebt gebeld om contact op te nemen met uw chauffeur, wordt dat mogelijk gemaakt door Twilio. Twilio was een van de grote begunstigden tijdens de pandemische cloudboom, aangezien de voorraad tussen 2020 en 2021 meer dan verviervoudigde, met een piek begin 2021.
De aandelenkoers heeft zich nooit volledig hersteld tot dat hoge niveau, na de inzinkingen in 2023 en 2024, toen Twilio werd bekeken als acquisitiedoel. Nu trekt het weer aan. Donderdag meldde Twilio dat de omzet jaar op jaar met 20% groeide – het snelste groeipercentage in drie jaar.
Samen met verschillende veranderingen in de manier waarop Twilio werkt, zegt Shipchandler dat zijn inzet op het integreren van AI en data in zijn product heeft geholpen om te groeien.
“Elk van deze bedrijven heeft een manier nodig om met deze klanten te communiceren. Ze hebben context nodig om hun interacties kracht bij te zetten”, vertelde Shipchandler aan Business Insider.
Vorig jaar had Twilio ook zijn eerste volledige jaar van GAAP-winstgevendheid, met bijna $ 1 miljard aan vrije cashflow.
Twilio’s AI-strategie
Voordat hij medeoprichter verving Jeff Lawson Als CEO fungeerde Shipchandler als CFO van het bedrijf, en activisten eisten dat Twilio veranderingen doorvoerde en kosten bezuinigde toen de groei tot stilstand kwam en het geld opbrandde.
‘Ik zou niet zeggen dat we aan de eisen zijn gezwicht’, zei Shipchandler. “We hebben zeker naar de investeerders geluisterd, voor zover er een aantal zaken het overwegen waard zijn. We hadden al nagedacht over hoe we slimmer zouden worden over het kostenprofiel.”
Vooral activistische investeerders wilden dat Twilio verkocht werd Segment, een klantdatabedrijf het had het voor $ 3,2 miljard verworven, wat niet winstgevend was.
Shipchandler noemt dit een ‘kortzichtige oproep’. Uiteindelijk besloot Twilio om Segment te behouden, en hij zegt dat dit een van de “meest consequente beslissingen die we hebben genomen” werd. Segment heeft Twilio geholpen met het integreren van data in AI-modellen om de klantbetrokkenheid te verbeteren. Klanten kunnen vervolgens de communicatie- en datamogelijkheden van Twilio gebruiken om hun apps te bouwen.
Twilio ziet ook grote kansen in AI-agenten. IDC heeft voorspeld dat Twilio tegen 2029 de onderliggende infrastructuur zou kunnen zijn voor 80 tot 100 miljoen agenten.
Twilio gebruikt zelf AI-tools zoals Gemini en Claude Code intern, en Shipchandler zei dat werknemers een productiviteitsverbetering van 15% hebben bereikt met AI. Het maakt gebruik van AI om te helpen bij het coderen, maar ook voor klantenondersteuning en inkomende verkoop.
Het bedrijf heeft naast het wedden op AI nog andere wijzigingen in zijn activiteiten aangebracht. Shipchandler zei dat het bedrijf zich concentreert op een paar van zijn topproducten om een hoger rendement op de investering voor klanten te behalen, in plaats van zichzelf ’te dun’ te verspreiden.
Het bracht ook een schok teweeg in het nieuwe leiderschapsteam, met nieuwe product-, marketing- en omzetchefs. Twilio zag een uittocht van de leidinggevenden in 2023, samen met ontslagenDat meldde Business Insider eerder.
“Het toevoegen van dat nieuwe bloed heeft nieuwe ideeën gecreëerd”, zei Shipchandler.
Twilio maakt zich geen zorgen over de SaaSpocalyps
Twilio, zoals velen software-as-a-service (SaaS)-bedrijven hebben hun aandelen hard zien worden getroffen omdat investeerders bang zijn voor de impact van AI op hun bedrijven.
Shipchandler zei dat Twilio AI als een katalysator ziet omdat het meer een infrastructuurbedrijf is. Bovendien zei hij dat mensen veel van wat Twilio doet, niet kunnen coderen omdat het voldoet aan de wettelijke vereisten voor telecommunicatiebedrijven.
“Hoewel je al deze verschillende vormen van druk in de SaaS-wereld ziet, zien we onszelf mooi gepositioneerd als de infrastructuur die veel van de activiteiten die je ziet aanstuurt”, aldus Shipchandler.
Heeft u een tip? Neem contact op met deze verslaggever via e-mail op rmchan@businessinsider.com, of Signaal bij Rosal.13. Gebruik een persoonlijk e-mailadres, een niet-werkelijk wifi-netwerk en een niet-werkapparaat; hier is onze gids voor het veilig delen van informatie.
