ServiceNu heeft beleggers duidelijk gemaakt dat het in dit tijdperk kan gedijen AIwaarin de financiële doelstellingen op lange termijn en de eerste tekenen van tractie op maandag worden geschetst.
Tijdens een bijeenkomst met analisten, President en CFO van ServiceNow Gina Mastantuono Volgens de CFO mikt het bedrijf op ruim 30 miljard dollar aan abonnementsinkomsten in 2030, vergeleken met de verwachte 15,7 miljard dollar in 2026. Er is een potentieel opwaarts potentieel van meer dan 32 miljard dollar, wat een samengesteld jaarlijks groeipercentage van grofweg 20% impliceert, voegde de CFO eraan toe.
ServiceNow heeft ook de zorgen teruggedrongen dat AI de winstmarges zou kunnen uithollen. Het bedrijf zegt dat de AI-redenering minder dan 10% van de servicekosten uitmaakt, waardoor het de brutomarges boven de 80% kan houden, zelfs als het AI-gebruik stijgt.
Mastantuono voorspelt ook een uitbreiding van de operationele marge en de vrije kasstroommarge met 100 basispunten in 2027. Tegen 2030 streeft ServiceNow ernaar een ‘Rule of 60+’ te bereiken, een hoge lat die minstens 60% omzetgroei en 60% vrije kasstroommarges combineert.
De aandelen van veel softwareaandelen zijn het afgelopen jaar gedaald vanwege de bezorgdheid dat generatieve AI-tools dat zouden kunnen doen de vraag naar software verminderen en klanten helpen hun eigen software te creëren ter vervanging van traditionele aanbiedingen. De nieuwe prognoses van ServiceNow zijn bedoeld om investeerders gerust te stellen dat AI geen bedreiging vormt voor het bedrijf, maar in plaats daarvan een belangrijke groeimotor zou kunnen worden.
De update komt na een solide eerste kwartaal van ServiceNow, waarin de abonnementsinkomsten jaar-op-jaar met 22% stegen tot $3,67 miljard. Toch daalde het aandeel na dat winstrapport vanwege zorgen over de impact, de marges en de vertragingen bij deals als gevolg van het conflict in het Midden-Oosten.
Een centraal onderdeel van de nieuwe pitch van ServiceNow is het genereren van inkomsten met AI. Maandag zei de CFO dat zijn Now Assist-product, een paradepaardje op het gebied van AI, in 2025 de $600 miljoen aan jaarlijkse contractwaarde (ACV) heeft overschreden en vanaf het eerste kwartaal van 2026 de $750 miljoen heeft overschreden. Het bedrijf verwacht dat dit cijfer tegen het einde van dit jaar de $1,5 miljard zal overschrijden en tegen 2030 meer dan 30% van de totale ACV zal uitmaken.
Uit de gegevens blijkt dat AI steeds vaker wordt ingebed in grotere ServiceNow-deals. In 2025 was 91% van de netto nieuwe ACV afkomstig van klanten die vijf of meer producten kochten, met een sterke stijging van het aantal multi-productdeals, waaronder Now Assist.
ServiceNow gebruikt ook de eigen bedrijfsvoering als proof of concept. De interne AI-implementatie genereerde in 2025 $500 miljoen aan waarde op jaarbasis, inclusief $100 miljoen aan besparingen op de bedrijfskosten. Deze besparingen zullen naar verwachting toenemen tot ruim 200 miljoen dollar in 2026.
Meld u aan voor de Tech Memo-nieuwsbrief van BI hier. Neem contact met mij op via e-mail op abarr@businessinsider.com.
