Maaltijdbezorgservice DoorDash houdt restaurants snel verantwoordelijk voor hun fouten, maar niet zonder bewijs. Ontevreden klanten moeten het bewijs leveren dat er iets mis is met hun bestelling, of het nu gaat om een ontbrekend artikel, een late bezorging of een onjuist bereid eten, voordat het bedrijf een terugbetaling zal doen (mogelijk op cent van het restaurant, afhankelijk van de aard van de fout).
Maar in de AI In dit tijdperk is verifieerbaar bewijs moeilijker te verkrijgen, en de virale post van een klant over het misleiden van DoorDash om haar een terugbetaling te geven, laat zien dat ondanks de inspanningen van het bedrijf de fraudebestrijdingsmaatregelen niet onfeilbaar zijn.
Op TikTokeen gebruiker met de naam Starr (@mi5under5t00d) plaatste een montage van afbeeldingen die laten zien hoe ze een AI-gemanipuleerde afbeelding gebruikte om een volledige terugbetaling te krijgen voor haar DoorDash-bestelling.
Eerst een echte foto van haar bestelling kippenvleugels, inclusief een stuk waar een hap uit is genomen. Vervolgens hetzelfde beeld, maar dan bewerkt met AI om de gebeten kippenvleugel rauw te laten lijken. Ten slotte een screenshot van haar DoorDash-app, waaruit blijkt dat het bedrijf haar $ 39,24 aan tegoed heeft uitgegeven om te gebruiken voor toekomstige DoorDash-bestellingen.
“Shout out to ChatGPT”, luidt de tekst die over de video heen wordt weergegeven.
Starr’s terugbetalingsstrategie ging viraal op TikTokmet 4,4 miljoen views en duizenden reacties, waaronder één van DoorDash zelf.
‘Hierdoor worden mensen ontslagen’: sociale media reageren
Hoewel Starr luchthartig leek over het gebruik van AI om haar eten er niet gaar uit te laten zien, stonden de sociale media niet aan haar kant.
“Hierdoor worden mensen ontslagen”, schreef een commentator. “De (levens) van sommige mensen zijn afhankelijk van DoorDash of Uber en (jij) wordt (ze) ontslagen voor een paar dollar? Egoïstisch.”
“Dit is echt walgelijk om te doen, waarom zou je misbruik maken van kleine bedrijven?!” merkte een ander op.
DoorDash zelf stemde zelfs in met een opmerking die op zichzelf viraal ging. “Oeps had ons moeten blokkeren!” aldus het bedrijf.
“Waarom zou ik dat doen als mijn kip rauw was?” antwoordde Starr.
In het bijschrift van de video legde Starr uit dat zij deed problemen heeft met haar bestelling, waaronder twee ontbrekende items en dat haar kip koud was toen deze arriveerde, maar dat de kip rauw was, een veel ernstiger probleem, was blijkbaar haar eigen uitvinding.
DoorDash heeft beleid om verkopers te beschermen tegen frauduleuze claims zoals die van Starr, waaronder het markeren van gebruikers die herhaaldelijk om terugbetaling vragen en het handmatig beoordelen van de claims van die klanten. Maar naarmate AI-beelden steeds overtuigender worden, kan zelfs handmatige beoordeling mislukken.
De haat-liefdeverhouding van DoorDash met AI
Hoewel de opmerking van DoorDash zou kunnen impliceren dat het bedrijf anti-AI is, gebruikt het bedrijf AI in zijn hele bedrijfspraktijk, inclusief een nieuw aangekondigde reeks AI-tools voor verkopers.
Een van de meer controversiële AI-toepassingen van DoorDash is het verbeteren en bewerken van afbeeldingen van voedsel. Zoals DoorDash uitlegt de pagina met veelgestelde vragen over foto’szijn alle foto’s in de app met het label ‘AI-enhanced’ door AI aangepast om gerechten opnieuw op de borden te plaatsen, achtergrondelementen te vervangen, ontbrekende delen van afbeeldingen in te vullen of het perspectief te veranderen om voedsel zichtbaarder te maken. DoorDash schrijft dat deze door AI gegenereerde wijzigingen bedoeld zijn om “menu-items beter te presenteren en een meer consistente browse-ervaring te creëren.”
DoorDash heeft niet gereageerd Snel bedrijf’s verzoek om commentaar.
