ServiceNu rapporteerde solide resultaten voor het eerste kwartaal en verhoogde prognoses, wat de aanhoudende vraag naar zijn software onderstreepte, zelfs nu er vragen rijzen over de impact ervan AI op de industrie.
Het bedrijf boekte dit kwartaal een omzet uit abonnementen van 3,67 miljard dollar, een stijging van 22% op jaarbasis. ServiceNow zei dat het de bovengrens van zijn verwachtingen voor alle omzetgroei- en winstgevendheidscijfers in het kwartaal heeft overtroffen en de vooruitzichten voor de omzet uit abonnementen voor het hele jaar heeft verhoogd.
Voor 2026 verwacht ServiceNow nu een abonnementsomzet van $15,7 miljard tot $15,8 miljard, wat neerkomt op een groei van grofweg 22% tot 22,5%. Dat overtrof de verwachtingen van Cowen-analisten toen ze naar de krant gingen.
CEO Bill McDermott benadrukte het momentum van het bedrijf en wees dinsdag in een interview opnieuw de dreiging van AI van de hand.
“De resultaten spreken veel luider dan de woorden. We zitten nu in een nieuw beat-and-raised-kwartaal”, vertelde hij aan Business Insider.
McDermott benadrukte de versnelde acceptatie van de AI-producten van ServiceNow als een belangrijke motor voor groei. Het bedrijf had eerder een omzet van 1 miljard dollar aan AI-software voorspeld in 2026, en McDermott verwacht nu dat dit minstens 1,5 miljard dollar zal zijn.
“Daar zullen we waarschijnlijk ook doorheen blazen, omdat de acceptatie van onze AI-oplossingen gewoonweg verbluffend is”, voegde hij eraan toe.
De resterende prestatieverplichtingen van het bedrijf, een belangrijke toekomstgerichte maatstaf, stegen met 25% tot $27,7 miljard, terwijl de huidige RPO met 22,5% groeide tot $12,64 miljard.
Softwareaandelen, waaronder ServiceNow, zijn de afgelopen zes maanden onder druk gezet vanwege zorgen dat generatieve AI-modellen en aanverwante aanbiedingen van Anthropic en OpenAI bestaande softwarediensten vervangen.
McDermott veegde deze zorgen dinsdag terzijde en voerde in plaats daarvan aan dat ServiceNow profiteert van de verschuiving.
Hij zei dat klanten die overwegen om AI-modellen directer aan te boren, zien dat de kosten van deze nieuwe benaderingen veel hoger kunnen uitvallen dan verwacht, als gevolg van onvoorspelbare, op gebruik gebaseerde prijzen.
McDermott zei dat de CIO van een grote klant onlangs een directere AI-modelaanpak heeft geëvalueerd voor het uitvoeren van haar IT-activiteiten. Het zou tien keer meer hebben gekost dan alleen maar focussen op het AI-aanbod van ServiceNow, dat nauwkeuriger en voorspelbaarder is, betoogde McDermott.
Hij noemde het aanbod van AI-modellen voor klanten van bedrijfssoftware ‘salontrucs’.
Meld u aan voor de Tech Memo-nieuwsbrief van BI hier. Neem contact met mij op via e-mail op abarr@businessinsider.com.
