Kunstmatige intelligentie creëert ‘een cultuur van experimenteren’ en geeft marketeers de kracht om het innovatieve en creatieve werk dat ze doen snel op te schalen, zegt Rachel Thornton, chief marketing officer van Adobe’s enterprise business, in een video-interview voor CMO Insider.
Een groot voordeel is geoptimaliseerde personalisatie. Thornton zei dat een van zijn klanten, de beautyretailer Ulta, AI gebruikt om klantgegevens te analyseren. AI kan helpen de specifieke klantvoorkeuren en markt te identificeren in een ‘segment van één’, waardoor een persoonlijkere relatie met het merk ontstaat, zei ze.
“Het is een één-op-één relatie en bouwt die ervaring en die reis rond die klant op”, zei ze.
Thornton werd geïnterviewd in de studio van Business Insider in New York.
Het volgende transcript is voor de duidelijkheid bewerkt.
Het was spannend om te zien hoe het marketingteam AI gebruikt om een cultuur van experimenteren te bevorderen.
AI kan u echt helpen bij het begrijpen van klantinzichten: wat vertellen de gegevens ons? Hoe gebruiken we zaken als de Adobe Audience Agent om ons te helpen een nieuw publiek te vinden? Hoe gebruiken we ons prestatiemarketingproduct GenStudio om onze betaalde media-inspanningen op te schalen?
Maar het gaat er echt om hoe je het omarmt en hoe je experimenteert met AI. Het zorgt ervoor dat je de marketeer, de creatieveling, in het middelpunt van het gesprek houdt, maar dan al het geweldige innovatieve werk dat ze doen, opschaalt. AI geeft je die kracht.
AI stelt Ulta in staat de klantreis te personaliseren
Ulta Beauty gebruikt AI om na te denken over personalisatie en ook over het opbouwen van een geweldige klantreis. Voorheen hadden klanten nagedacht over de demografische gegevens en in welke demografische groep hun klant zou passen. Met AI kunt u nu echt begrijpen, op basis van uw klantgegevens, voorkeuren, wat ze kopen, hoe ze betrokken zijn, wat ze retourneren in winkels, applicaties en online.
Ulta kan nu de gehele klantreis zien. Ze kunnen zeggen: hé, ik hoef niet op de markt te brengen op basis van een demografische groep, ik kan op basis van een segment van één markt op de markt brengen. Ik kan een profiel voor een individu opbouwen, begrijpen wat hij wil, en dat vervolgens echt naar hem toe brengen, zodat hij of zij het gevoel krijgt dat die klant, en dat de relatie die ze met dat merk hebben, een persoonlijke relatie is.
Het is een één-op-één-relatie en het brengt hen precies wat ze nodig hebben en bouwt die ervaring en reis rond die klant op.
Dus of het nu gaat om creatieve producten, marketingproducten of… segmentaties kunt u met ons Adobe GenStudio-product nadenken over het maken van middelen voor een geweldige merkcampagne, maar deze vervolgens over meerdere kanalen schalen, zelfs over meerdere talen.
Denk vervolgens na over uw dataplatform: hoe u al uw klantgegevens begrijpt, wat klanten doen, wat u bent kijken in termen van klantinzichten: het gaat erom die inzichten tot leven te brengen om het klanttraject echt te voeden.
Creativiteit vieren via klantevenementen
Bij Adobe hebben we een motto: we willen iedereen in staat stellen om te creëren. En ik denk dat dat zo krachtig is omdat we dit geloven en zien bij onze klanten. Iedereen is creatief in hart en nieren. Hoe helpen wij jou die creativiteit tot leven te brengen?
Of je nu een creatieve professional bent, een marketeer, een influencer, of gewoon geweldige video’s of geweldige inhoud wilt maken, er zijn zoveel tools in onze geschiedenis en op ons platform die klanten elke dag gebruiken en elke dag ervaren, en ze zijn er dol op.
In oktober 2025 hielden we ons Adobe Max-evenement in Los Angeles, waar duizenden mensen samenkwamen om echt te leren en met elkaar te delen.
We hebben ons marketinggerichte evenement, Adobe Summit, dat in april in Las Vegas plaatsvindt. Het is zo spannend om al deze klanten bij elkaar te zien komen, niet alleen om met elkaar, maar ook om met Adobe te delen wat ze leuk vinden aan hun producten.
Door naar klanten te luisteren, hun input te nemen en echt te begrijpen waar ze van houden, bouwen we geweldige producten en innoveren we. En met zulke gepassioneerde klanten en fans is het volledig vernieuwend. Je staat elke dag op en denkt: ‘Hoe maak ik deze tools nog beter voor alle klanten die ze gebruiken?’
AI stimuleert verkenningen, zowel thuis als daarbuiten
Ik hou van AI vanuit een verkennend perspectief. Ik reis dus veel en bak veel, en het is eigenlijk geweldig. Ik doe receptonderzoek en herhaal ook: wat als ik dit aan een recept zou aanpassen? Dus dat is erg leuk. Het is alsof ik een soort mini-kok bij me heb in de keuken.
En als ik op reis ben, is het natuurlijk handig om met zeer op maat gemaakte reisroutes en ideeën te kunnen komen, en zelfs met menuplanning. Daarom heb ik er van gehouden.
