De afgelopen tien jaar hebben AI-aangedreven chatbots het domein van de klantenservice stormenderhand veroverd. De komst van generatieve AI in de afgelopen jaren heeft deze drang alleen maar versneld. Maar terwijl leiders zich haasten om deze systemen te adopteren, doen ze er goed aan om een cruciale factor in overweging te nemen: de waarde van de menselijke aanraking bij het bieden van klantenservice – wat wij noemen diepe gastvrijheid.
