Citigroup heeft een bottom-up-aanpak gevolgd om AI in het hele bedrijf te verankeren, waarbij 4.000 medewerkers zijn opgeleid als iets van AI-stewards.
De AI-tools van het bedrijf zijn nu beschikbaar voor 182.000 werknemers in 84 landen en CEO’s Jane Fraser zei tijdens een winstoproep over het vierde kwartaal in januari dat de adoptie van de eigen tools boven de 70% ligt. Fraser zei tijdens de resultaten over het derde kwartaal dat generatieve AI-tools 100.000 ontwikkeluren per week hebben bespaard dankzij geautomatiseerde codebeoordelingen – “een zeer betekenisvolle productiviteitsverbetering.”
De bank lanceerde in september de pilot van agentic AI voor 5.000 collega’s.
“Het maakt het mogelijk complexe, uit meerdere stappen bestaande taken uit te voeren met één enkele prompt, en de eerste resultaten zijn veelbelovend, en we zullen de toegang hiertoe de komende maanden uitbreiden”, aldus Fraser. “Tenslotte hebben we een ondernemingsbrede inspanning gelanceerd om AI systematisch end-to-end in onze processen te integreren.”
Ze benadrukte ook verschillende hulpmiddelen om de vermogensbeheeradviseurs te helpen. Citi huurde een AI-leider in van Morgan Stanley vorig jaar om zijn vermogenstechnologie te helpen vernieuwen.
Net als JPMorgan vertelt Citi werknemers ook dat ze AI moeten gebruiken voor prestatiebeoordelingen, vertelde Fraser onlangs Bloomberg in een interview.
In juni 2025 verdubbelde de bank haar krediet AI-ambities met nieuw leiderschap aan het roer van zijn technologische transformatie.
Een van de toptechnologiemanagers van Citi, Shadman Zafar, schetste de vierfasige AI-strategie van de bank aan Business Insider en hoe deze “de manier waarop we werken de komende decennia zal veranderen.”
