Bent u een verzamelaar van leaddata, een verkoper van leads of een koper van leads? Er is iets voor jou in de FTC van vandaag schikking met MediaAlpha. De FTC beweert dat het online leadgeneratiebedrijf consumenten die geïnteresseerd zijn in ziektekostenverzekeringen heeft misleid door persoonlijke informatie te delen die MediaAlpha vervolgens aan telemarketeers heeft verkocht. Als gevolg hiervan werden consumenten naar verluidt gebombardeerd met miljoenen illegale robocalls, live telemarketingoproepen en andere onwettige verkooptechnieken.
Dus hoe heeft MediaAlpha mensen aangetrokken en hen ertoe aangezet hun contactgegevens door te geven? De FTC beweert dat de beklaagden valse of misleidende sociale media, betaalde zoekresultaten en andere advertenties hebben gebruikt die een band met de overheid nabootsen en beweren dat ze online offertes hebben verstrekt voor zogenaamd goedkope, uitgebreide ziektekostenverzekeringen. Volgens de FTC wist MediaAlpha zelfs dat zijn telemarketingpartners zelden de dekking boden die MediaAlpha adverteerde en in plaats daarvan consumenten zeer verschillende producten verkochten die veel minder dekking boden dan was beloofd.
Bedrijven moeten waarheidsgetrouwe en onderbouwde beweringen doen over de producten en diensten die zij op de markt brengen. Om de beschuldigingen dat zij de FTC Act, de Telemarketing Sales Rule en de Rule on Impersonation of Government and Businesses hebben overtreden, te schikken, zal MediaAlpha $45 miljoen betalen. MediaAlpha mag ook niet verkeerd voorstellen dat de producten die zij op de markt brengen, verbonden zijn met niet-bestaande, door de overheid goedgekeurde programma’s of voordelen bieden die MediaAlpha niet heeft geverifieerd.
Het resultaat voor MediaAlpha – en anderen in de leadgeneratie-industrie – is een les in een aantal gevestigde compliance-problemen:
De FTC handhaaft wetten die van toepassing zijn op het genereren van leads, waaronder de FTC Act, de Telemarketing Sales Rule en de Rule on Impersonation of Government and Businesses. Het overtreden van deze wetten kan leiden tot ernstige aansprakelijkheid, waaronder civielrechtelijke boetes en schadeloosstelling voor consumenten.
Leadgenerators moeten de waarheid vertellen wanneer ze consumenteninformatie verzamelen. Het is illegaal om valse of misleidende beweringen te doen over uw identiteit en relaties, hoe de informatie van een consument zal worden gebruikt, of wat consumenten zullen krijgen als zij hun informatie verstrekken.
Leadgenerators moeten voorkomen dat ze de telemarketingverkoopregels van anderen helpen of faciliteren. Als een bedrijf weet of bewust vermijdt kennis te nemen van het onwettige gedrag van een partner, maar toch substantiële hulp of ondersteuning biedt, kan dat een TSR-schending zijn. Een bedrijf kan zich niet onttrekken aan de verantwoordelijkheid voor bedrog dat het mogelijk maakt door opzettelijk zijn kop in het zand te steken.
Een prioriteit bij de FTC is het op coherente en systematische wijze aanpakken van onrechtmatige leadgeneratie. Bedrijven moeten weten dat de FTC actie zal ondernemen wanneer leadgenerators de wet overtreden, zich schuldig maken aan onwettige misleiding en het Amerikaanse volk schade berokkenen.
