Het telefoontje dat je bijna negeerde, kan belangrijk zijn. Iedereen heeft een hekel aan spam-oproepen, maar er is een oproep die op spam lijkt, maar nuttig is: A2P-oproepen. Soms wordt u gebeld en spreekt u met een geautomatiseerde stem aan de andere kant van de lijn, wat voelt alsof u met een robot praat. Maar dat gesprek bevat belangrijke informatie zoals afspraakherinneringen, beveiligingswaarschuwingen, bezorgingsmeldingen en eenmalige wachtwoorden. Deze vorm van communicatie wordt veel gebruikt door overheden en particuliere bedrijven om op grote schaal tegelijk in contact te komen met hun publiek.
Blijf lezen om te weten wat A2P-bellen precies is en hoe het werkt. We zullen ook bespreken hoe voordelig het is voor bedrijven.
Wat is A2P-bellen en hoe het werkt?
Met A2P-bellen, ook wel application-to-person calling genoemd, kunnen bedrijven belangrijke spraakberichten verzenden zonder dat er iemand hoeft te bellen. In tegenstelling tot gewone gesprekken, waarbij de ene persoon met de andere spreekt (P2P of van persoon tot persoon), wordt hier een opgenomen stem over het gesprek afgespeeld met relevante informatie. Bijvoorbeeld een bankoproep krijgen met cruciale informatie of een OTP ontvangen.
Mechanisme
Er wordt een verzoek geactiveerd in de applicatiesystemen aan de backend (banksystemen, CRM, ERP) en het detecteert de vereiste, zoals het genereren van OTP of betalingsherinneringen.
Wanneer de gebeurtenis nu een oproepverzoek activeert, stuurt de app een API-oproep (HTTP/REST) naar een A2P-provider. Het bevat de contactgegevens van de ontvanger en relevante informatie voor het doel.
Latere stappen volgen op de nalevings- en validatiecontroles, en ongeldige en niet-conforme oproepen worden geblokkeerd. Nu wordt een spraakbericht voorbereid met behulp van vooraf opgenomen spraakbestanden of door het optimaliseren van tekst-naar-spraak-engines.
Er wordt gebruik gemaakt van VoIP of Voice over IP (voor het initiëren van gesprekken) en SIP of Session Initiation Protocol (voor het afhandelen van het belproces). Het VoIP-gesprek gaat vervolgens via een telecombedrijf dat het omzet naar een mobiel of PSTN-netwerk dat gewone telefoons kan bereiken.
Nu worden gebruikers normaal gebeld door de telecomoperator zonder dat ze een internetverbinding op hun telefoon nodig hebben. Nadat de oproep is ontvangen, wordt de geautomatiseerde stem afgespeeld en legt de optionele IVR de toetsenbordinvoer vast met behulp van DTMF. Later wordt de oproepstatus door het platform geregistreerd.
En ten slotte worden de uiteindelijke resultaten teruggestuurd naar applicaties met behulp van webhooks of API’s, die records bijwerken of indien nodig de volgende actie activeren.
Verwant: Waarom belt Dynata u? Is het een oplichterij?
Wie gebruikt A2P-bellen?
Toepassing op persoonsoproepen wordt in verschillende sectoren voor verschillende doeleinden gebruikt en bespaart bedrijven naast tijd ook miljarden dollars. Volgens Analyse Masonwordt verwacht dat bedrijven in 2027 43 miljard dollar zullen uitgeven aan A2P-berichten. Laten we eens kijken naar enkele gebruiksscenario’s.
1. Eenmalige wachtwoorden
Levert automatisch OTP’s om een gebruiker te verifiëren wanneer deze probeert in te loggen, zich aan te melden of transacties uit te voeren. Het helpt ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
2. Waarschuwingen
Helpt bij het volgen van mislukte en succesvolle transacties, waardoor u uw uitgaven in realtime kunt controleren.
3. Leveringsupdates
Mensen kunnen de status van hun zending volgen en het vermindert het aantal vragen ‘waar is mijn bestelling’. Zorgt ook voor een betere winkel- en bezorgervaring.
4. Herinneringen
U kunt herinneringen ontvangen over komende, achterstallige, vertraagde of gemiste betalingen. En ook afspraakherinneringen, die helpen de kans op no-show en annulering van diensten te verkleinen.
5. Accountveiligheid
Ontvang meldingen over inlog- of accountwijzigingen om verdachte activiteiten vroegtijdig op te sporen. U krijgt ook meldingen wanneer u de inloggegevens van uw account wijzigt.
6. Tweefactorauthenticatie (2FA)
Het is een stap voor op de normale wachtwoordbeveiliging. Wanneer u probeert in te loggen, ontvangt u na het invoeren van uw wachtwoord een code via telefoontje of bericht. Geweldige manier om accountovername te voorkomen.
7. Noodwaarschuwingen
A2P-bellen kan ook worden gebruikt om in minder tijd dringende veiligheidswaarschuwingen of openbare waarschuwingen te verzenden en een breed bereik te bestrijken.
8. Enquêtes en feedback
Bedrijven kunnen deze technologie gebruiken om feedback van consumenten te verzamelen, aangezien geautomatiseerde oproepen het verzamelen van gegevens veel eenvoudiger en tijdefficiënter maken. De detailhandel en de telecommunicatiesector maken er op grote schaal gebruik van om de klanttevredenheid te meten.
Waarom heb je A2P-bellen nodig?
Er zijn verschillende voordelen van A2P-bellen voor bedrijven, omdat het de communicatie op de volgende manieren verbetert:
- Biedt snelle, tijdefficiënte en kostenbesparende manieren om informatie in één keer naar een groot aantal mensen te verzenden.
- Maatwerk en flexibele API’s zijn andere voordelen waarmee bedrijven op maat gemaakte A2P-beloplossingen kunnen aanbieden. U kunt gesproken berichten afstemmen op specifieke behoeften en workflows
- Met de beste A2P-belplatforms kunt u nervositeit, pakketverlies en gespreksuitval verminderen, wat een lage latentie en betrouwbare bezorging ondersteunt.
- Deze technologie maakt gebruik van hoge veiligheidsmaatregelen zoals end-to-end-encryptie en mondiale regelgeving.
- Bij het gebruik van direct-to-carrier-routering verlaagt A2P-bellen de kosten en zorgt het voor kwaliteitsgesprekken door ongewenste tussenpersonen te passeren.
Tips voor succesvolle A2P-belcampagnes
Succesvolle campagnes zijn de campagnes die voorkomen dat ze als spam worden behandeld of dat A2P-oproepen worden geblokkeerd. Het systeem volgt verschillende wereldwijde compliances; daarom is het soms een uitdaging om deze belstrategie te implementeren. Enkele van deze praktische plannen kunnen je hierbij helpen.
- Controleer of er toestemming is: Zorg er altijd voor dat uw klanten zich hiervoor hebben aangemeld voordat ze geautomatiseerde oproepen ontvangen. Het vermindert klachten en geeft rechtsbescherming.
- Bied eenvoudig afmeldingen aan: hiermee kunnen gebruikers gemakkelijk het ontvangen van oproepen stopzetten, bijvoorbeeld door op een knop te drukken tijdens het gesprek. Wanneer klanten het gevoel hebben dat zij de controle hebben, is de kans kleiner dat u wordt geblokkeerd.
- Kies gerenommeerde aanbieders: Kies voor CPaaS- of VoIP-leveranciers die werken met standaarden op carrier-niveau en zich houden aan de TCPA- en GDPR-regels.
- Controleer de prestaties van campagnes: houd regelmatig de prestaties van uw campagne bij, inclusief oproeplogboeken, antwoordpercentages en opt-outgegevens. Lagere betrokkenheidspercentages kunnen een teken zijn van gemarkeerde oproepen.
Hoe u de beste A2P-belaanbieder kiest
Het selecteren van de juiste aanbieder is niet eenvoudig. Er zijn namelijk een aantal zaken waar u rekening mee moet houden, zoals snelheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid. Er zijn talloze leveranciers op de markt, die naar verwachting een mondiale marktomvang zullen bereiken $ 96,73 miljard in 2030 met een CAGR van 4,7%. Houd rekening met de genoemde factoren bij het kiezen van de juiste aanbieder.
1. Functionaliteit
Zorg ervoor dat het platform berichten in grote volumes kan bezorgen, voornamelijk met behulp van SMPP en optionele HTTP API’s. Enkele van de essentiële kenmerken ervan zouden SS7-mogelijkheden voor signalerings- en roamingdiensten moeten omvatten. En SIP-ondersteuning in het geval van IMS/VoLTE.
Als ze dynamische routering gebruiken, kan deze ook optimaliseren en resultaten opleveren. Terwijl flexibele factureringssystemen het gemakkelijk kunnen maken om met meerdere valuta’s en aangepast tariefbeheer te werken.
2. Eenvoudige installatie en implementatie
Geef de voorkeur aan een cloudgebaseerd platform. Als u kiest voor een implementatie op locatie, zorg er dan voor dat hiervoor minimale hardware nodig is. Is eenvoudig te schalen, aan te passen en naar keuze zelf te bedienen. Er moeten taalopties, UI-branding en minimale afhankelijkheid van de provider zijn.
3. Managementmogelijkheden
Gerenommeerde platforms bieden gecentraliseerde dashboards, rapportbeheer, automatiseringstools en analytische functies. Ze bieden campagnebeheerdiensten met 2FA-ondersteuning en CRM-functies.
Op maat gemaakte en aparte klantportals met machtigingen, beter financieel inzicht en betalingsmogelijkheden kunnen een pluspunt zijn.
4. Monitoring en testen
Wanneer er test-, monitoring- en analytische tools en functies beschikbaar zijn op het platform, helpen ze bij het bezorgen van berichten en het naleven van de SLA. Klanten moeten statistieken kunnen volgen, waaronder het sms-volume, de latentie, storingen, kosten en inkomsten. Met bruikbare inzichten kunnen de prestaties en winstgevendheid worden verbeterd, en kunt u hiaten voor verbetering ontdekken.
5. Beveiliging
Spraakcommunicatie bevat vaak gevoelige gegevens. Een goede dienstverlener moet encryptie en fraudepreventietools aanbieden en de naleving van de regelgeving naleven. Het moet ook VPN-ondersteuning en toegangscontrole hebben.
In een notendop
A2P-oproepen, of applicatie-naar-persoon-oproepen, zijn een manier van spraakcommunicatie die mogelijk wordt gemaakt door Voice over Internet Protocol (VoIP) en Session Initiation Protocol (SIP) -technologieën. Een persoon krijgt geautomatiseerde oproepen met een gesproken bericht om waarschuwingen, updates en nuttige informatie met betrekking tot zijn of haar vraag te ontvangen. Het omvat een reeks stappen die we hebben besproken. Ik heb de gebruiksscenario’s en de voordelen van A2P-bellen op een rij gezet. Wanneer u een leverancier kiest, zijn er verschillende dingen waar u rekening mee moet houden, die ik in het schrijven heb opgesomd. Ik hoop dat je deze blog nuttig vindt om een breder beeld te krijgen van deze stemcommunicatiemethode.
Verwant: Transformatie omarmen: wat is EOS in het bedrijfsleven?
