Als je een Salesforce-medewerker bent die zich uitspreekt over het werk aan Slack, weet CEO Marc Benioff er misschien al van.
In een recente aflevering van de ‘All-In’-podcast prees Benioff De AI-tool van Slack als een manier om de gesprekken van werknemers, oppervlakkige frustraties, bedrijfsproblemen en operationele blinde vlekken in realtime te analyseren. Salesforce heeft Slack in 2021 overgenomen.
“Omdat je je bedrijf runt op Slack, al je DM’s, al je kanalen, lezen we dat nu via de AI en kunnen we je meer over je bedrijf vertellen dan je weet”, zei Benioff tegen de interviewer.
De miljardair CEO zei dat hij Slackbot persoonlijk gebruikt om in realtime informatie over Salesforce op te vragen.
“Dus als ik Slackbot gebruik, kan ik hem elke vraag over mijn bedrijf stellen”, zei Benioff. “Wat zijn mijn top vijf deals? Waar zijn mijn medewerkers boos over? Wat zijn de top drie dingen waarop ik me moet concentreren?”
“En dan boem, ik krijg de informatie omdat deze de gegevens bevat”, voegde hij eraan toe.
Salesforce is niet de enige die AI inzet om bedrijfsinformatie te verzamelen.
Microsoft heeft geïntegreerde copiloot in Teams, Outlook, Word en Excel, waardoor de AI-assistent vergaderingen kan samenvatten, berichten kan scannen, actiepunten kan identificeren en vragen kan beantwoorden met behulp van bedrijfsbrede gegevens.
Google volgt een soortgelijke strategie met Tweelingen in de werkruimtewaar de AI e-mails, documenten, agenda’s en chats kan analyseren om inzichten te genereren en workflows te automatiseren.
Ook startups racen de ruimte in.
Glean, een van de populairste AI-startups in Silicon Valley, positioneert zichzelf als een zoekmachine voor werkplekken dat antwoorden en inzichten haalt uit Slack, Google Drive, Jira, Confluence en andere interne systemen.
De opmerkingen van Benioff herinneren er ook aan dat werknemers voorzichtig moeten zijn met wat ze zeggen op berichtenplatforms op de werkplek.
Juridisch en technisch gezien zijn werkgevers over het algemeen eigenaar van de gegevens die worden gegenereerd in de Slack-werkruimten van het bedrijf en kunnen ze berichten bewaren, exporteren en analyseren, afhankelijk van hun abonnementsniveau en intern beleid.
Slack zelf stelt in zijn veelgestelde vragen over privacy dat “een klant eigenaar en beheerder is van alle inhoud die naar zijn werkruimte wordt verzonden.”
Dat betekent dat werknemers ervan moeten uitgaan dat alles wat op door het werk aangeboden communicatieplatforms wordt geschreven, inclusief directe berichten, door hun werkgever kan worden geopend, bewaard of beoordeeld.
