Het terugdraaien van bedrijfsvoordelen breidt zich uit.
TTEC, een wereldwijde aanbieder van outsourcing- en technologiediensten op het gebied van klantervaring, heeft zijn 401(k)-wedstrijden voor Amerikaans personeel tot eind 2026 opgeschort, volgens een interne memo van Business Insider.
“We hebben de moeilijke beslissing genomen om de discretionaire bedrijfsmatch met het TTEC 401(k)-programma met ingang van het tweede kwartaal van 2026 op te schorten”, zei Laura Butler, Chief People Officer van TTEC, in de memo van 30 april.
Butler zei dat de schorsing van negen maanden ‘de kracht van het bedrijf op de lange termijn zou beschermen’ en TTEC meer financiële flexibiliteit zou geven om te blijven investeren in ‘de tools, training en capaciteiten die onze toekomst zullen bepalen’.
De gebieden waarin het van plan is te investeren zijn onder meer AI-certificeringen, AI-ondersteunde tools en training, prestatiecoaching, automatisering en opleidingsprogramma’s voor personeel, vertelde een TTEC-woordvoerder aan Business Insider.
De pauze zal begin volgend jaar opnieuw worden beoordeeld en “als onze bedrijfsprestaties dit ondersteunen, zijn we van plan de bijdragen te hervatten”, aldus Butler.
Het in Austin gevestigde TTEC heeft een jaarlijkse wereldwijde omzet van ruim $2 miljard en ongeveer 16.000 Amerikaanse werknemers. Het biedt digitale en AI-gebaseerde klantervaringsdiensten via twee bedrijfslijnen: TTEC Digital en TTEC Engage. Het aanbod omvat beheerde services, advies, data-analyse en end-to-end technologieoplossingen.
TTEC verdubbelde voorheen tot 3% van het salaris van een werknemer voor zijn 401(k) als de werknemer minstens 6% bijdroeg, vertelde een TTEC-medewerker aan Business Insider.
Het bedrijf gaf geen verder commentaar op de details van zijn eerdere 401(k)-bijdragen.
De TTEC-woordvoerder bevestigde tegenover Business Insider dat het bedrijf tijdelijk geen toestemming heeft gegeven heeft de discretionaire 401(k)-bedrijfswedstrijd opgeschortwaarbij hij zei dat de stap “onderdeel was van een bredere reeks acties om de financiële flexibiliteit te creëren die nodig is om onze bedrijfstransformatie te versnellen.”
De woordvoerder zei dat TTEC geen beslissingen heeft genomen die van invloed zijn op de arbeidsvoorwaarden, maar zei: “Dit werd gedaan om agressief te investeren in de capaciteiten die ons concurrentievermogen zullen bepalen en kansen op de lange termijn zullen creëren voor onze werknemers en klanten.” Er blijft een belastinguitgesteld pensioenplan van kracht, voegde ze eraan toe.
Volg de leider
Binnen TTEC was de boodschap aan sommige medewerkers dat het bedrijf niet de enige was die de arbeidsvoorwaarden inkortte.
Chris Brown, de CEO van TTEC Digital, wees op andere professionele dienstverlenende bedrijven toen hij de beslissing om 401(k)-bijdragen op te schorten toelichtte tijdens een bijeenkomst op 28 april voor een groep TTEC Digital-medewerkers, waarvan Business Insider een opname heeft verkregen.
“Dit is iets dat anderen op deze markt doen”, zei Brown. ‘Je zult het zien bij sommige professionele dienstverleners en andere bedrijven. Ik wil niet dat je denkt dat we in dit opzicht noodzakelijkerwijs ongebruikelijk zijn.’
De verandering van TTEC laat zien dat de terugdraaiing van de arbeidsvoorwaarden bij sommige grote werkgevers zich naar beneden in de markt verspreidt. In de huidige onstabiele economie liggen de belangrijkste voordelen op de werkplek op het hakblok.
Als Dat meldt Business Insider in april is Deloitte van plan het ouderschapsverlof, de jaarlijkse PTO, een pensioenregeling en de IVF-financiering voor een selecte groep werknemers te verminderen of in te korten. Zoom bevestigde tegenover Business Insider ook dat het het aantal weken ouderschapsverlof dat het dit jaar aanbiedt, heeft verlaagd.
Het Big Four-bedrijf Deloitte zal de arbeidsvoorwaarden voor een selecte groep werknemers terugschroeven, zo meldde Business Insider exclusief. Getty-afbeeldingen
Deloitte vertelde Business Insider dat het wijzigingen heeft doorgevoerd om ‘beter aan te sluiten bij de markt’, en dat de bezuinigingen deel uitmaken van een bredere aanpak. modernisering van de talentarchitectuur. Zoom weigerde commentaar te geven.
Bezuinigingen op uitkeringen worden doorgaans geassocieerd met een moeilijker economisch klimaat en zijn een manier voor werkgevers om de kosten te verlagen voordat ze hun toevlucht nemen tot ontslagen, zegt Craig Copeland, directeur van onderzoek naar vermogensvoordelen bij het Employee Benefit Research Institute.
“Als de economie begint te verslechteren, verwacht ik meer bezuinigingen. Op dit moment lijkt dit nog maar een begin te zijn, en we zullen moeten afwachten wat er gebeurt”, zei hij.
Bedrijven in dezelfde sector voeren vaak een vergelijkbaar arbeidsvoorwaardenbeleid omdat ze strijden om dezelfde werknemers. Hij zei: “Als werknemers elders geen opties hebben, hoeven concurrerende werkgevers geen genereuze voordelen aan te bieden.”
Investering in een AI-toekomst
Naast de economische onzekerheid proberen bedrijven dat ook te doen zichzelf herpositioneren voor een AI-gedreven toekomsteen verschuiving die budget vereist voor grote investeringen in training en technologie.
De wereldwijde jaaromzet van TTEC daalde in het laatste financiële jaar met 3,2% tot $2,1 miljard. De aandelenkoers van het bedrijf, die tijdens de pandemie een hoge vlucht nam, is gedaald van ruim $110 eind 2021 naar minder dan $3 op 6 mei.
In zijn jaarverslag over 2025 zei de CEO en voorzitter van TTEC, Kenneth Tuchman, dat de klantervaringssector te maken had met een ‘wip van marktsentiment’, en voegde eraan toe dat TTEC het bedrijf aan het herijken was om tegen 2027 ‘flexibeler en winstgevender’ te zijn.
Tijdens de bijeenkomst met een groep medewerkers van TTEC Digital koppelde Brown de opschorting van pensioenbijdragen aan de bredere strategie van TTEC, waarbij hij zei dat dit zou helpen de basis voor toekomstige groei en investeringen in “tools, training, capaciteiten, en eerlijk gezegd, mensen.”
“Ik denk dat de boodschap eigenlijk positief is. We hebben meer flexibiliteit om te investeren in de groei van het bedrijf en ervoor te zorgen dat we op de goede weg zijn”, aldus Brown.
Een medewerker van TTEC zei dat het koppelen van hun 401(k) aan investeringen in training als ‘een hoofdbrekend gevoel’ voelde.
Het nieuws werd ontvangen met ‘verwarring en vervolgens woede’, zei de persoon, eraan toevoegend dat ze zich zorgen maakten over de manier waarop het verlies aan pensioensparen in de loop van de tijd zou toenemen.
