Saul Van Beurden is de man die Wells Fargo helpt bij het beantwoorden van een vraag die banken van elke omvang boven het hoofd hangt: wat gebeurt er met banen in het tijdperk van AI?
Hij en zijn centrale team kunnen en mogen er niet achter komen hoe een AI-ready Wells Fargo er alleen uitziet. De bank moet werknemers vaardigheden leren om concurrerend te blijven in een veranderende sector, en zij moeten ervoor kiezen deze vaardigheden te leren, aldus Van Beurden.
“Je kunt dingen niet ontkennen”, zegt Van Beurden, hoofd van AI en co-CEO van consumentenbankieren en kredietverlening, tegen Business Insider. “Maar hoe zorg je ervoor dat iedereen een rol speelt en zijn eigen verantwoordelijkheid neemt?”
De bank leunt onder meer op AI-geletterdheidsprogramma’s en demo’s om hopelijk te inspireren.”enthousiasme van de basis.“Het doel is om werknemers voldoende op hun gemak te stellen met de technologie, zodat ze opnieuw ingezet kunnen worden als hun baan verandert, of concurrerend op de arbeidsmarkt als ze Wells Fargo verlaten, zei hij. Wells Fargo verplicht het gebruik van AI niet, ook al verwacht het bedrijf dat de technologie de groei zal helpen stimuleren na het besluit van de Federal Reserve om een activalimiet van $ 1,95 biljoen op te heffen.
Van Beurden denkt dat spreekvaardigheid buiten het kantoor begint. Hij probeert een agent op te bouwen die kan helpen bij het ophalen van documenten voor zijn belastingaangiften voor 2026, en is van mening dat het van cruciaal belang is dat werknemers AI ook in hun persoonlijke leven gebruiken.
“Het is heel belangrijk om dat persoonlijk gebruik te hebben, om de kracht te begrijpen van wat het kan doen. En dan maken we dat mogelijk en laten we dat gebeuren op de werkplek”, zei hij.
Toch benadrukte Van Beurden dat iedereen ‘cognitief moet blijven’, aangezien AI al onze ideeën kan genereren als we dat toestaan. Hij vermoedt dat de meeste studenten zich op hun gemak voelen met technologie, maar tijd zouden moeten investeren in activiteiten zoals lezen of schaken. Scherp blijven, denkt hij, zal hen helpen in wat in grote lijnen een probleem is brutale arbeidsmarkt.
Het personeelsbestand van Wells is, net als veel van zijn concurrenten, dat al verandert door AI. De CEO van de bank, Charlie Scharf, zei in november dat er waarschijnlijk “minder medewerkers zullen zijn als we vooruitkijken”, en voegde er in december aan toe dat generatieve AI ingenieurs al tot 35% productiever heeft gemaakt.
Van Beurden zei niet of de bank daardoor 30% minder ingenieurs nodig zou hebben of dat de aanwerving noodzakelijkerwijs zou veranderen, en liet het daarbij: “Het is een grote vraag.” In plaats daarvan zei hij dat groei en personeelsbestand niet altijd één-op-één zijn.
“Hoe geweldig is het om te groeien zonder dat je mensen hoeft aan te nemen, omdat je daar de capaciteit voor hebt gecreëerd meer klanten aannemenom meer klanten aan te nemen met hetzelfde aantal mensen?”, zei hij, en noemde AI het “ideale instrument” voor die groei. Wells Fargo boekte in het vierde kwartaal een omzet van 21,3 miljard dollar, een stijging van 4% op jaarbasis; de omzet van zijn consumentenbank, waar Van Beurden toezicht op houdt, steeg jaar op jaar met 7%.
De leiders van andere grote banken hebben ook gezegd dat AI waarschijnlijk zal plaatsvinden sommige banen schrappen en de aanwerving vertragenzowel publiekelijk als in interne memo’s. JPMorgan-CEO Jamie Dimon heeft gezegd dat zijn bank ‘enorme herschikkingsplannen’ heeft.
Efficiëntiebeloften en grote technologiebudgetten Afgezien daarvan zijn de bezuinigingen bij de meeste banken nog niet gerealiseerd. Ongeveer 60% van de 240 door EY ondervraagde CEO’s van de financiële dienstverlening zeiden dat ze verwachten dat AI-investeringen dit jaar hun personeelsbestand zullen behouden of vergroten.
