Het is geen geheim dat kunstmatige intelligentie is binnengedrongen elk aspect van het wervingsproces– zelfs de elementen die een menselijke aanraking vereisen, zoals het voeren van sollicitatiegesprekken. De overgrote meerderheid van de bedrijven vertrouwt al op AI om sollicitaties en cv’s te doorzoeken, maar velen van hen gebruiken het nu ook voor screening van oproepen en eerste sollicitatiegesprekken.
Het AI-interview is zo alomtegenwoordig geworden dat a nieuw rapport van de inhuren platform Greenhouse ontdekte dat bijna tweederde van de werkzoekenden tijdens het wervingsproces door AI is geïnterviewd – een stijging van 13 procentpunten ten opzichte van slechts zes maanden geleden. Maar dat betekent niet dat ze er blij mee zijn.
In een Greenhouse-enquête onder bijna 1.200 werkzoekenden in de VS zei 38% dat ze waren gestopt met een wervingsproces waarbij ze door AI werden geïnterviewd, terwijl nog eens 12% zei dat ze dit zouden doen als ze een AI-interview zouden krijgen. Dat is behoorlijk opmerkelijk als werknemers worden geconfronteerd met een arbeidsmarkt met weinig mensen en weinig mensenwaardoor de werkloosheid laag is gebleven en het ook moeilijk is geworden om nieuwe banen te vinden – vooral omdat bedrijven banen blijven schrappen vanwege AI.
Het is niet zo dat werknemers verbaasd zijn dat ze tijdens het wervingsproces met AI in aanraking komen. Werkzoekenden komen immers nu regelmatig gebruiken AI om hun cv’s op te fleuren en massaal solliciteren op banen, waardoor werkgevers daartoe gedwongen worden door een overvloed aan sollicitaties waden– Sommige daarvan beweren dat wervingsmanagers de kwalificaties van werknemers verkeerd kunnen voorstellen of overdrijven.
Maar werknemers verwachten wel transparantie als AI deel uitmaakt van het wervingsproces: zoals uit het Greenhouse-onderzoek blijkt, zijn veel werkgevers niet transparant over de mate waarin AI kan worden gebruikt. De meeste ondervraagde werknemers (ongeveer 70%) zeiden dat ze niet waren geïnformeerd dat het aanwervingsproces zou inhouden dat ze geïnterviewd en beoordeeld zouden worden door AI, en ongeveer een vijfde van hen ontdekte dat dit pas het geval was toen ze aan het sollicitatiegesprek begonnen.
Werkzoekenden hadden het meeste last van bedrijven die niet bekendmaakten dat AI hen zou evalueren op basis van vooraf opgenomen video-interviews, wat ertoe leidde dat een derde van de respondenten zichzelf uit de race voor een baan haalde; ruim een kwart van hen stopte met het sollicitatieproces omdat ze problemen hadden met AI-monitoring of ontdekten dat werkgevers niet openhartig waren over de rol die AI zou spelen. Misschien wel het meest veelzeggend is dat ongeveer 20% van de ondervraagde mensen wegliep van een baan omdat ze niet zeker wisten of ze met een mens of met AI te maken hadden.
Wat betreft de vraag of AI het traditionele interview zou kunnen verbeteren of vooroordelen verminderenzoals sommige deskundigen hebben betoogd: de meeste ondervraagde mensen vonden dat er weinig verschil was. Ruim een derde van de respondenten zei dat ze leeftijdsdiscriminatie ervoeren tijdens interviews met zowel mensen als AI, terwijl meer dan een kwart vond dat ze te maken kregen met vooroordelen op basis van ras of etniciteit. Toen werkzoekenden AI-interviews deden, ging slechts 28% door naar de volgende fase van het wervingsproces; ruim de helft van hen hoorde niets terug en slechts 13% werd expliciet afgewezen.
Ondanks hun grieven verwachten de meeste werknemers niet dat werkgevers dat doen verwijder AI volledig uit het wervingsproces. Terwijl 19% van de respondenten zei dat ze minder AI wilden, eiste de overgrote meerderheid eenvoudigweg meer transparantie – namelijk duidelijkheid over hoe AI werd gebruikt en de mogelijkheid om een interview met een mens af te nemen. Ze wilden ook meer menselijk toezicht om ervoor te zorgen dat AI niet als enige verantwoordelijk was voor het nemen van beslissingen over een aanvrager.
Er waren zelfs enkele werknemers, 38% van hen, die na een AI-interview een positiever gevoel hadden over het bedrijf. Wat onderzoek suggereert dat bepaalde werknemers misschien zelfs de voorkeur geven aan AI-interviews, deels omdat ze consistenter zijn en gemakkelijker te plannen. Aan de andere kant is 34% van de ondervraagden door
Greenhouse zei dat een AI-interview hen een negatieve indruk van de werkgever gaf, en dat meer dan de helft geloofde dat menselijke interviewers eerlijker zouden zijn.
Met andere woorden: werkgevers kunnen zich niet zomaar tot AI wenden om hun wervingsproces te vereenvoudigen – niet zonder de basis te leggen zodat potentiële werknemers op dat proces kunnen vertrouwen.
