Beoordeling De Pitt De gereedheid voor downtime van het personeel
Wat de gereedheidsscore betreft, was het Pittsburgh Trauma Medical Center waarschijnlijk voor 60% klaar voor de downtime-gebeurtenis. Het managementteam wist wat het nodig had, wie ze moesten bellen en welke middelen ze moesten inschakelen, maar het personeel had geen idee wat ze moesten doen. Zoiets hadden ze nog nooit meegemaakt.
Jongere artsen waren niet voorbereid op het verlies van technologie. De aflevering bevatte een klinisch geval waarin een vrouw een hartstilstand kreeg omdat bij haar niet de juiste diagnose was gesteld. Het team wachtte op laboratoriumresultaten die niet correct waren opgevraagd, waardoor er een grote vertraging ontstond.
Timing is in veel gevallen van cruciaal belang. Elke seconde is belangrijk, vooral voor slachtoffers van een beroerte. Als er geen manier is om ze snel in een CT-scan te krijgen of om de noodzaak van snelle resultaten duidelijk te maken, kan dit leiden tot verlies van mensenlevens. De Pitt liet zien waarom het hebben van systemen, testen en checklists noodzakelijk is om ervoor te zorgen dat downtime-procedures een tweede natuur zijn.
Helaas is dit een realistisch scenario. En dat zal gebeuren als er artsen zijn die voor patiëntveiligheidscontroles altijd uitsluitend op technologie hebben vertrouwd en de toegang tot die hulpmiddelen zullen verliezen.
Hoe gezondheidszorgorganisaties de veerkracht van de klinische zorg kunnen garanderen
Om echt voorbereid te zijn, moeten gezondheidszorgorganisaties alle verschillende componenten doornemen die getroffen zullen worden tijdens een downtime-gebeurtenis, inclusief de toeleveringsketen, de paraatheid van mensen en de technologiebehoeften. U moet dit allemaal meenemen in uw voorbereidingen.
We spraken met artsen van een gezondheidszorgsysteem in South Carolina over hoe goed ze met een andere situatie als de CrowdStrike-storing om konden gaan. Het hoofd van de endoscopie, een doorgewinterde arts, zei: “Kom maar mee. Het wordt tijd dat deze kinderen weten hoe het is om echt geneeskunde uit te oefenen – hoe we zijn opgeleid.” Toen hem dezelfde vraag werd gesteld, zei een junior verpleegkundige op de neonatale intensive care: “Ik zou actuaris worden en met pensioen gaan in deze gezondheidszorg.”
Er is een duidelijke kloof omdat veel mensen afhankelijk zijn geworden van technologie. Ongeacht de samenstelling van het klinische personeel heeft geen enkel ziekenhuis zijn downtimeprocedures geperfectioneerd. Sommige gezondheidszorgsystemen zijn al verder op hun weg dan andere, maar geen enkel ziekenhuis kan op de automatische piloot gaan als er downtime optreedt.
Cyberweerbaarheid omvat zowel IT- als klinische aspecten. Vanuit een IT-perspectief praten we bij CDW met IT-teams om ervoor te zorgen dat ze zijn overgestapt van het traditionele noodherstelmodel naar een cyberherstelmodel, met automatisering die het herstel versnelt. De beveiligingscomponenten moeten ook aanwezig zijn om ervoor te zorgen dat wanneer het ziekenhuis weer normaal functioneert, het zich in een betrouwbare staat bevindt en er geen achtergebleven geïnfecteerde systemen zijn.
LEES MEER: Bouw veerkracht op in de klinische zorg als uw EPD uitvalt.
We hebben traditioneel noodherstel zien mislukken wanneer de Tier 0-componenten die systemen met elkaar verbinden, de normale werking niet hervatten. In een andere aflevering van De Pitter werd melding gemaakt van zelfs het uitvallen van de HL7-connectiviteit, wat een coole opmerking was, omdat mensen normaal gesproken dat aspect van downtime vergeten. Het is echter belangrijk als het erom gaat ervoor te zorgen dat alle systemen werken en communiceren.
Wanneer we met klanten praten, gaat het erom ervoor te zorgen dat de lijm aanwezig is die de activiteiten bij elkaar houdt. Testen, tafelbladen en simulaties moeten allemaal regelmatig worden uitgevoerd, zodat de herstelprocessen op de proef worden gesteld.
Wat dit zich aan de kant van de klinische veerkracht vertaalt, is dat de klinische teams zich op alle scenario’s moeten voorbereiden. Ze moeten niet wachten tot systemen weer operationeel zijn, want niemand weet hoe lang dat zal duren. Het kan weken duren. Wat zou het klinische team in dat geval doen? Als teamleden alleen maar wachten, wat gebeurt er dan met hun patiënten? Er moeten processen en hulpmiddelen aanwezig zijn om de veiligheid van patiënten te garanderen. Denk hierbij aan klemborden, papier, pennen en communicatiemiddelen.
Telefoons zijn een van de meest cruciale hulpmiddelen voor communicatie tussen afdelingen. Een gedeeltelijke storing die gevolgen heeft voor de afdeling radiologie kan een enorm doorsijpeleffect hebben op de rest van het ziekenhuis, vooral op de Eerste Hulp. Hoe communiceren zij dan met de organisatie?
Hoe partnerschap de inspanningen van ziekenhuizen op het gebied van de klinische zorg op het gebied van veerkracht ondersteunt
Een vertrouwde technologiepartner zoals CDW kan gezondheidszorgsystemen helpen bepalen hoe goed hun bestaande plannen voor de veerkracht van de klinische zorg en cyberweerbaarheid functioneren en het proces van het verbeteren van die plannen navigeren om de patiëntveiligheid en voortgezette activiteiten te garanderen.
Naast het opstellen van een algemeen veerkrachtplan, kunnen we zorgorganisaties ook helpen bij het opzetten van geïsoleerde herstelomgevingen voor Epic die de impact van downtime minimaliseren. We kunnen ook de introductie van 5G bespreken om eindpunten veerkrachtiger te maken.
CDW heeft een volledig programma dat is gericht op het helpen van zorgorganisaties bij het bereiken van hun downtimedoelen en het plannen van de veerkracht van de klinische zorg. Veel organisaties brengen de tools in die ze denken nodig te hebben, terwijl ze de mensen en processen vergeten die de basis vormen van een succesvol veerkrachtplan voor klinische zorg. Wij helpen organisaties de basis te leggen voor een succesvol programma.
Dit artikel maakt deel uit van GezondheidTech‘S Monitor-blogserie.
