Venmo krijgt zijn eerste volledige app-revisie sinds de oprichting in 2009, en het pakt een aantal grote UX-problemen aan die ervoor hebben gezorgd dat het gebruik van het platform aanvoelt als het digitale equivalent van het bladeren door een telefoonboek.
Toen Venmo werd gelanceerd, was het een verademing op financieel gebied. Het viel op door zijn aanpak in sociale netwerkstijl voor het factureren van splitsingen en huuraanvragen. Sindsdien zijn de ambities van Venmo echter de app-interface ver ontgroeid.
In het eerste kwartaal van 2025 deelde PayPal (het moederbedrijf van Venmo) dat de omzet van Venmo jaar-op-jaar met 20% was gegroeid, terwijl het totale betalingsvolume met 10% was gestegen. Volgens Alexis Sowa, SVP en algemeen directeur van Venmo, beschikt de app over meer dan 100 miljoen actieve accounts en 67 miljoen maandelijkse actieve gebruikers, waarbij de gemiddelde gebruiker de app tien keer per maand bezoekt.
Dat gebruikersgedrag weerspiegelt een bredere inspanning bij Venmo; Het merk is de afgelopen jaren overgestapt van een occasionele peer-to-peer geldleningsdienst naar een meer alomvattend financieel instrument.
In 2018 heeft het bedrijf introduceerde een debetkaartfunctie die het van een app naar een deel van de portemonnee van gebruikers bracht, wat het ook heeft sindsdien uitgebreid via partnerschappen met retailers zoals TikTok Winkel, Uber, McDonald’s, Taco Bell en meer. En afgelopen herfst debuteerde Venmo een eigen beloningsprogramma om gebruikers betrokken te houden bij het platform.
Venmo breidt zijn mogelijkheden uit om een alledaagse betaalmethode te worden. Voor gebruikers zijn veel van deze updates echter begraven geraakt in het archaïsche, verspreide ontwerp van de app. Eindelijk krijgt het een facelift die de UX uit de jaren 2010 haalt en een van de meest irritante kenmerken corrigeert.
Venmo’s ingewikkelde ontwerpweb
Sowa en haar team hebben het afgelopen jaar klanten geïnterviewd om erachter te komen hoe ze Venmo gebruiken, welke functies ze het leukst vinden en waar ze de grootste knelpunten in de app ervaren. Hun grootste leerproces, zegt ze, was hoeveel nieuwe Venmo-functies klanten eenvoudigweg niet kennen of niet kunnen vinden.
Toen Venmo in de loop van de tijd meer geavanceerde functies begon te introduceren, zei Sowa dat het technische team plaatsen nodig had om deze te plaatsen die pasten binnen de bestaande informatiearchitectuur van de app. Dat betekende dat nieuwe functionaliteiten op onverwachte plaatsen begraven zouden raken.
Om bijvoorbeeld een cadeaukaart te verzenden, moeten gebruikers eerst een betaling aan de ontvanger initiëren om de cadeaubonstroom te activeren; of om een uitgave met een groep te splitsen, zouden ze het tabblad Betalingen moeten verlaten en naar hun eigen profielinstellingen moeten gaan. Het gebruik van Venmo begon minder intuïtief aan te voelen, en meer als het zoeken naar begraven paaseieren.
Om dit ingewikkelde web van informatie te ontwarren, moest het team van Sowa de Venmo-app van de grond af aan herwerken, waarbij elk van de belangrijkste secties werd bijgewerkt om nieuwe functies naar voren te brengen en betalingen eenvoudiger te maken.
Zoeken op gebruikersnaam wordt eindelijk opgestart
De app-updates van Venmo zullen de komende maanden in fasen worden uitgerold, te beginnen met de startpagina. Het ethos van deze pagina blijft relatief onveranderd; u kunt nog steeds door de transacties van anderen bladeren en met hen communiceren. Nu is de feed echter teruggebracht om minder informatierijk en proactiever te zijn.
Het ontwerpteam heeft de lettergroottes van de feed vergroot om relevante details te benadrukken, zoals wie er is betaald en hoeveel, en heeft gebruikers de mogelijkheid gegeven om door een portfolio met samengestelde heldenafbeeldingen te bladeren om hun betalingen te begeleiden.
Ze hebben ook knoppen toegevoegd om het betalingsverkeer eenvoudiger te maken. Als een gebruiker bijvoorbeeld een aantal plaatsen op Ticketmaster bemachtigt, zal Venmo automatisch een knop ‘Splitsen’ weergeven om de kosten met vrienden te delen; of als een gebruiker een vriend betaalt, biedt Venmo automatisch een functie “Opnieuw betalen” aan om de volgende betaling sneller uit te voeren.
Buiten de feed zullen de meest opvallende veranderingen van de app verschijnen in de nieuwe versie van de Pay/Request-hub. In de oude versie van Venmo werd deze pagina geladen als een zwart-witlijst met individuele contacten en namen die zich op het scherm bevonden. Om een groep te maken voor het splitsen van betalingen, moesten gebruikers deze hub verlaten en naar hun persoonlijke instellingen gaan.
Misschien wel het meest frustrerend was het proces voor het toevoegen van een nieuwe vriend. Elke Venmo-gebruiker zal bekend zijn met de ervaring van het zoeken naar iemand in de app, om zich vervolgens te realiseren dat de enige manier om hem te vinden is door zijn exacte Venmo-gebruikersnaam al te kennen: streepjes, bijnamen en zo.
In de nieuwe versie van de Pay/Request-hub is de lijst met namen in telefoonboekstijl geschrapt voor een meer esthetisch aantrekkelijke bubbelindeling. Deze functie analyseert de betalingsgeschiedenis van gebruikers om hun topcontacten weer te geven in een centrale webafbeelding.
Dankzij de nieuwe lay-out kunnen gebruikers groepen rechtstreeks in de Pay/Request-hub maken en worden veelgebruikte groepen op internet weergegeven. Sowa zegt dat haar team eraan werkt AI tools die zijn ontworpen om nieuwe groepen voor te stellen op basis van betalingen, zoals bijvoorbeeld een cohort van huisgenoten op basis van terugkerende huurbetalingen.
En eindelijk heeft de zoekfunctie een upgrade gekregen. Nu kunnen gebruikers met hun telefoonnummer naar nieuwe vrienden zoeken en onmiddellijk hun profiel lokaliseren, waarbij ze de rompslomp van het hardop voorlezen van gebruikersnamen omzeilen. Volgens Sowa werd deze functie begin 2026 uitgerold als onderdeel van een nieuwe integratie met PayPal, waardoor Venmo- en PayPal-gebruikers via beide apps rechtstreeks geld naar elkaar kunnen sturen.
Terwijl Venmo streeft naar een uitbreiding van de mogelijkheden van zijn merk, biedt de nieuwe app de UX-springplank die het nodig heeft om ervoor te zorgen dat gebruikers nieuwe functies kunnen vinden – en Venmo meer gaan behandelen als een one-stop-shop voor het beheren van hun geld.
