Een groeiend deel van de shoppers is geen mens. Het zijn AI-agenten die namens consumenten onderzoek doen, vergelijken en in toenemende mate aankopen doen. Onlangs heeft OpenAI ChatGPT dieper in productontdekkings- en verkopersapps geduwd; Google heeft een Universal Commerce Protocol (UCP) gelanceerd waarmee AI-agenten transacties tussen retailers kunnen uitvoeren; en Amazon heeft tools uitgebracht waarmee agenten namens klanten op de sites van andere retailers kunnen winkelen.
