Na 15 jaar als CEO van Apple, Tim Cook aangekondigd in een open brief dat hij eind dit jaar zijn rol neerlegt om uitvoerend voorzitter te worden.
In de briefhij ook deelde het eerste wat hij elke ochtend doet– en het is een gewoonte waar alle leiders zich in kunnen verdiepen.
“De afgelopen vijftien jaar ben ik vrijwel elke ochtend op dezelfde manier begonnen”, schreef Cook in de brief. “Ik open mijn e-mail en lees de notities die ik de dag ervoor heb ontvangen van Apple-gebruikers over de hele wereld.”
“Je deelt kleine stukjes van je leven met mij en vertelt me dingen die je wilt dat ik weet over hoe Apple je heeft geraakt”, vervolgde Cook. “Over het moment dat je moeder werd gered door haar Apple Watch. Over de perfecte selfie die je hebt gemaakt op de top van een berg die onmogelijk leek te beklimmen. Je bedankt me voor de manieren waarop Mac heeft veranderd wat je op het werk kunt doen en je maakt het me soms moeilijk omdat iets waar je om geeft niet werkt zoals het zou moeten.”
Deskundigen hebben gezegd dat grote leiders vertrouwen opbouwen door middel van actief luisteren, oprechte zorg tonen en empathie gebruiken om verbinding te maken met anderen. Uit onderzoek blijkt ook dat de betrokkenheid van medewerkers toeneemt zorgt voor prestatieresultatenmaar dit zijn niet alleen belangrijke benaderingen om mee te nemen medewerkers. Dit zou zich ook moeten uitstrekken tot klanten: vorig jaar bleek uit een rapport van de Zurich Insurance Group, dat meer dan 11.000 mensen in 11 landen ondervroeg, dat drie op de vijf consumenten ga alleen in zee met bedrijven die oprechte zorg tonen.
Apple’s overleden CEO Steve Jobs was dat ook ook bekend om e-mails van klanten lezen en beantwoorden. Leiders van grote bedrijven als Bank of America, Toyota, WhatsApp, J. Crew en anderen Het is ook bekend dat ze rechtstreeks reageren op e-mails van patrons, of het nu gaat om problemen met kortingsbonnen of verzoeken om nieuwe emoji’s.
Hoewel het geen nieuw concept is om via e-mail met klanten in contact te komen, lijkt het wel een verenigende gewoonte onder leiders met een lange ambtstermijn. Costco-CEO Ron Vachris leest ook zijn e-mails en reageert op de meerderheid, vertelde hij onlangs Zakelijke insider.
Geruchten dat Cook zou aftreden, begonnen vorig jaar de ronde te doen Velen bekritiseren de CEO omdat je een ‘ops-man’ bent in plaats van een ‘product-man’. Wat de mensen ook mogen zeggen, het is geen geheim dat Cook een enorm succesvolle carrière bij Apple heeft gehad. Het was onder zijn leiding dat de waarde van het bedrijf groeide van ongeveer $300 miljard naar $4 biljoen vandaag.
John Ternus, Senior Vice President Hardware Engineering van Apple, zal de rol van Cook overnemen. In de open brief omschreef Cook Ternus als “een briljante ingenieur en denker die de afgelopen 25 jaar heeft gewerkt aan het bouwen van de Apple-producten waar onze gebruikers zo dol op zijn.”
De tijd zal leren of hij de e-mailgewoonten van zijn voorgangers zal volgen.
