Delta Luchtlijnen is de nieuwe luchtvaartmaatschappij geworden waar Amerikaanse reizigers rekening mee houden bij het kopen van een vlucht, waarmee ze de rivalen American Airlines en United Airlines achter zich laten, aldus een jaarlijkse studie deze week vrijgegeven door YouGov.
De in Atlanta gevestigde luchtvaartmaatschappij steeg niet alleen hoger op de ranglijst van reizigers die toekomstige ticketaankopen overwegen, maar belandde ook op de eerste plaats op het gebied van kwaliteit en versloeg de drie andere grootste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen:Amerikaans, VerenigdEn Zuidwest Airlines—voor tevredenheid onder huidige en voormalige reizigers.
Deze twee specifieke ranglijsten zorgden voor een “echt topjaar” voor Delta, aldus John Newell, velddirecteur marketing manager voor YouGov, terwijl hij tijdens een telefonische vergadering de resultaten van het jaarlijkse onderzoek besprak. Kenton Barello, senior vice-president bij YouGov, voegde eraan toe dat Delta “fenomenaal werk heeft verricht als het gaat om het doordringen van de consumentenmentaliteit, het sterk blijven en voortbouwen op die overweging.”
Toch zijn Amerikaanse reizigers dol op buitenlandse luchtvaartmaatschappijen, waarbij Emirates, Singapore Airlines en Qatar Airways bovenaan de ranglijst van luchtvaartmaatschappijen staan wat betreft klanttevredenheid. Slechts twee Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen:Alaska Airlines En Hawaiiaanse luchtvaartmaatschappijen— haalde de top 10 in die categorie.
Toch zijn de YouGov-resultaten, die zijn gebaseerd op een onderzoek onder ruim 23.000 consumenten, nog een pluim op de taart voor Delta. Voor het vierde jaar op rij stond Delta bovenaan de ranglijst luchtvaartmaatschappij voor klanttevredenheid in het premium economy-segment en kwam op de tweede plaats voor tevredenheid in het first/business class-segment en het economy/basic economy-segment van de jaarlijkse JD Power Noord-Amerika tevredenheidsonderzoek bij luchtvaartmaatschappijen eerder deze maand uitgebracht.
HET POTENTIEEL VAN FRONTIER ALS DE VOLGENDE GEEST
Het YouGov-onderzoek bracht ook enkele van de waarschijnlijke gevolgen van de ineenstorting van de economie aan het licht Spirit luchtvaartmaatschappijenwelke vond eerder deze maand plaats. Van alle luchtvaartmaatschappijen, inclusief regionale en internationale luchtvaartmaatschappijen, was Spirit de enige die uit het onderzoek uit 2025 een daling in de klanttevredenheid zag.
Die daling in de klanttevredenheid was “waarschijnlijk een bijdragende factor” in de beslissing van het bedrijf om de activiteiten stop te zetten, merkte Newell op.
Maar de ondergang van Spirit kan enige hoop bieden voor andere luchtvaartmaatschappijen, aangezien uit het YouGov-onderzoek bleek dat Southwest, GrensluchtvaartmaatschappijenEn JetBlue Airways zullen waarschijnlijk de grootste begunstigden zijn, hoewel Frontier misschien nog wat werk voor de boeg heeft om de klanttevredenheid te verbeteren, aangezien het slechts vóór Spirit staat.
“Het is een gebied (Frontier) waarop we ons willen concentreren”, zei Newell. “Frontier is een luchtvaartmaatschappij die logischerwijs een potentieel grote speler kan worden voor vliegers die op zoek zijn naar de ervaring van een budgetluchtvaartmaatschappij.”
