Er is een AI-triagetool geïntegreerd in de NHS-app, waardoor meer dan een miljoen patiënten rechtstreeks afspraken kunnen maken met artsen.
Smart Triage van Rapid Health, dat sinds 2023 op huisartswebsites draait, geeft patiënten met behulp van AI een grotere keuze in het type afspraak en het tijdstip van de afspraak.
Patiënten konden voorheen een afspraak aanvragen via de NHS-app, maar het verzoek werd doorgaans naar de inbox van de praktijk gestuurd en vervolgens binnen 24 uur door een receptieteam of arts beoordeeld.
Dankzij de nieuwe integratie kunnen patiënten hun symptomen beschrijven en direct een triage krijgen naar een afspraak met een huisarts of andere zorgprofessional, die ze direct in de app kunnen boeken.
Carmelo Insalaco, CEO van Rapid Health, zei: “We bewijzen dat de digitale ambities van de NHS om het patiëntengemak te verbeteren en tegelijkertijd de productiviteit te verhogen, niet tot 2028 hoeven te wachten.
“Smart Triage helpt de NHS-app de toegang tot de NHS te verbeteren met realtime triage, directe boeking en echte 24/7 toegang, en dat allemaal terwijl de klinische capaciteit vrijkomt. Het gedoe van 8 uur ’s ochtends behoort tot het verleden.”
De door AI aangedreven Smart Triage-functionaliteit draagt bij aan een doelstelling die is vastgelegd in het NHS-planningskader voor de middellange termijn, waarin wordt opgeroepen dat 95% van de post-triage-afspraken tegen 2028/2029 beschikbaar moet zijn via de NHS-app.
Meer dan 200 huisartsenpraktijken en eerstelijnszorgnetwerken maken gebruik van Smart Triage, waarmee ongeveer drie miljoen patiënten worden bereikt in 31 geïntegreerde zorginstellingen.
De functionaliteit van de NHS-app wordt begin 2026 uitgerold naar alle 200 Rapid Health-praktijken.
Dr. Matt Noble, hoofdarts bij GP at Hand, een huisartsenpraktijk van de NHS in Londen, zei: “Sinds we Rapid Health’s Smart Triage gebruiken, hebben onze patiënten op hun voorwaarden toegang tot huisartsenzorg.
“Dit is niet alleen handiger, het heeft ons vermogen om veilige, tijdige zorg te bieden getransformeerd en tegelijkertijd onze klinische teams de mogelijkheid gegeven om zich te concentreren op datgene waar ze het beste in zijn: het zorgen voor patiënten.
“Smart Triage ontgrendelt onze klinische capaciteit en ondersteunt de productiviteitsdoelstellingen van de NHS.
“Als gevolg hiervan hebben we de tevredenheid van artsen met 26% zien stijgen en de tevredenheid van patiënten met 33%. Als praktijkgroep die ‘digital first’ is, streven we ernaar een veilige patiëntkeuze te bieden.
“Voor GP at Hand ziet de moderne huisartsenpraktijk er zo uit, en het is duurzaam.”
In het tienjarige gezondheidsplan van de NHS, gepubliceerd in juli 2025, wordt de ambitie uiteengezet dat de NHS-app de ‘voordeur van de NHS’ moet worden, waardoor patiënten
afspraken maken, communiceren met professionals, advies krijgen, hun zorgplan opstellen of bekijken, en zelf verwijzen naar lokale tests en diensten.
Rachel Hope, directeur van digitale preventiediensten bij NHS Engeland, zei op de Digital Health Rewired-conferentie op 24 maart dat de app de komende jaren zal uitgroeien tot een gepersonaliseerde ‘gezondheidsgenoot’, waardoor ‘mensen gegevens kunnen invoeren, informatie kunnen terugkoppelen, naar de volgende dienst kunnen navigeren, maar ook inzicht kunnen krijgen in hun gezondheidsrisico’s’.
