In het tijdperk van sociale media beweegt de publieke controle zich met de snelheid van een aandeel. Eén enkel interviewfragment kan binnen enkele uren wijdverbreid circuleren en bepalen hoe het publiek het oordeel, de geloofwaardigheid en de intentie van een leider waarneemt. Voor managers uit het bedrijfsleven heeft die verschuiving de inzet van elk optreden in de media verhoogd: één moment heeft de mogelijkheid om hun reputatie opnieuw vorm te geven, ten goede of ten kwade.
