De gloriedagen van zelfbedieningsfonteintjes bij McDonald’s zijn bijna voorbij en de mensen zijn niet blij.
Zelfbedieningsfrisdrankfonteinen zijn al tientallen jaren een hoofdbestanddeel van fastfoodrestaurants zoals McDonald’s, waardoor bezoekende klanten zelf hun bestelling kunnen inschenken, bijvullen en zelfs kunnen aanpassen door alle beschikbare frisdrankopties te combineren. Maar terwijl fastfoodketens hun activiteiten proberen te optimaliseren, halen niet alle geliefde voorzieningen het en verdwijnen fonteinen stilletjes.
In september 2023, McDonald’s aangekondigd het elimineerde de zelfbedieningsfrisdrankfonteinen, met als doel ze allemaal tegen 2032 te verwijderen, een beslissing die werd genomen om de consistentie voor personeel en klanten te bevorderen op de vele bestelpunten: digitaal, drive-thru en restaurant.
Vanaf nu tot de deadline zal de beschikbaarheid van zelfbedieningsfonteinen afhankelijk zijn van elke locatie, hoewel sommige gebruikers online de verandering in het echte leven beginnen te zien.
Een gebruiker op Reddit deelde een foto van hun plaatselijke McDonald’s-lobby zonder frisdrankfontein. “McDonald’s heeft het drankstation en de ketchup uit de lobby verwijderd”, staat in de post.
Andere gebruikers deelden soortgelijke ervaringen met één gezegde “Ik was in een van deze op een roadtrip. Ik ben al vele malen eerder bij deze McDonald’s gestopt, dus ik was geschokt door hoe erg kaal en leeg het was, met kiosken om te bestellen en medewerkers die gewoon langs de achterkant naar buiten kwamen om bestellingen neer te zetten en de klanten hun eigen spullen te laten pakken. Rare sfeer.”
Hoewel in de eerste aankondiging werd aangegeven dat het besluit puur operationeel was, deskundigen wijzen er ook op dat kwesties met betrekking tot hygiëne in de nasleep van Covid-19, evenals de zich ontwikkelende winkelmodellen die afstappen van persoonlijk dineren, soortgelijke beslissingen in de hele sector beïnvloeden.
Het nieuwe model vereist dat personeel naast de rest van de bestelling ook de dranken klaarmaakt. Wie op zoek is naar een navulling, die McDonald’s nog steeds aanbiedt, zal er een aan een bemanningslid moeten vragen.
Het besluit sluit daar ook bij aan bredere inspanningen door McDonald’s om de fastfoodketen te moderniseren en zich aan te passen aan een veranderend klantenbestand dat steeds vaker kiest voor niet-eetbare opties zoals drive-thru-, afhaal- en bezorgapps. Ter referentie: rond 40% van de binnenlandse omzet van de keten afkomstig zijn van digitale bestellingen.
Hoewel het voor velen misschien een kleine verandering lijkt, is de overstap naar een meer digitale eetervaring voor anderen een grens die ze niet willen overschrijden. Zoals één zei gebruiker“Wat ze niet begrijpen, is dat als dat spul eenmaal weg is, ik ga. Zonder die kleine features blijf je alleen maar met veel te duur strontvoedsel over.”
