Na jaren van klachten krijgen sommige klanten die door Ticketmaster te veel betaald hebben voor een evenement eindelijk een deel van hun geld terug. Op 20 april sprak DC-procureur-generaal Brian L. Schwalb aangekondigd Dat Levende natiehet moederbedrijf van Ticketmaster, zal 9,9 miljoen dollar betalen als schikking om de beschuldigingen van zijn district op te lossen dat het “klanten heeft misleid over ticketprijzen, misleidende vergoedingen in rekening heeft gebracht en illegale druktechnieken heeft gebruikt om fans tien jaar lang kaartjes te laten kopen.”
Er wordt verwacht dat de komende maanden in totaal $8,9 miljoen zal worden teruggegeven aan DC-gebaseerde Live Nation-klanten.
Deze schikking is het resultaat van een maandenlang onderzoek naar consumentenbescherming, uitgevoerd door Schwalb’s Office of the Attorney General (OAG). Het staat los van een enorme federale antitrustrechtszaak die op 16 april tot het vonnis gekomen dat Live Nation is geweest het runnen van een schadelijk monopolie jarenlang op grote locaties in de VS.
Het is nog steeds onduidelijk welke straffen Live Nation te wachten staat in de nasleep van dat federale vonnis. Maar in de tussentijd kunnen klanten in DC tot de eersten behoren die geld terugkrijgen van Ticketmaster, aangezien Live Nation de schikking met de DC OAG uitbetaalt.
Binnen de donkere patronen van Ticketmaster
Volgens de DC OAG bracht het onderzoek naar Live Nation drie belangrijke waarschuwingssignalen aan het licht waaruit bleek dat het bedrijf klanten had misleid in strijd met de wetgeving inzake consumentenbescherming. Elk vertegenwoordigt een ander soort donker patrooneen UX-genre dat is ontworpen om online consumentenbeslissingen te manipuleren.
Ten eerste maakte Live Nation in een persbericht van OAG reclame voor bedrieglijk lage ticketprijzen, waarin tot de allerlaatste seconde geen verplichte kosten waren inbegrepen: “Van 2015 tot mei 2025 verborg Live Nation de werkelijke prijs van tickets, waardoor de volledige prijs alleen op de afrekenpagina werd onthuld, waar het bedrag aan dure verplichte kosten voor het eerst werd bekendgemaakt, nadat consumenten al tijd en moeite in de aankoop hadden geïnvesteerd”, luidt het persbericht. Het voegt eraan toe dat deze “misleidende aas-en-wisseltactiek” het vermogen van consumenten beperkt om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.
Ten tweede, merkt de OAG op, heeft Live Nation er niet in geslaagd om op adequate wijze kritische informatie vrij te geven over de aard en het doel van de vergoedingen en de rol van het bedrijf bij het vaststellen ervan. En ten derde zegt de OAG dat Live Nation bepaalde ‘druktactieken’ gebruikte om kaartjes te verkopen. Deze omvatten een aftelklok, pop-upmeldingen en een inactiviteitsmelding die “de indruk wekte dat kaartjes schaars waren en binnenkort uitverkocht zouden zijn.”
De OAG zegt dat Live Nation in 2025 wijzigingen heeft aangebracht in de openbaarmaking van vergoedingen en de inactiviteitskennisgevingen als reactie op het onderzoek van de OAG en de FTC-regel over oneerlijke en misleidende vergoedingen. Als onderdeel van deze nieuwe schikking heeft Live Nation ermee ingestemd deze wijzigingen te handhaven en een flink bedrag te betalen.
Wat u moet weten over de Live Nation-schikking (en wie in aanmerking komt om een claim in te dienen)
Volgens de voorwaarden van de schikking van de OAG zal Live Nation aan consumenten de volledige prijs van een ticket (inclusief kosten) blijven tonen, een update op zijn platform blijven onderhouden die aanvullende informatie deelt over de kosten die het in rekening brengt, en aanvullende informatie delen met consumenten over de aftelklok voor het kopen van tickets. Bovendien zal het bedrijf tot $8,9 miljoen terugbetalen aan Live Nation-klanten.
Volgens de OAG zullen de details van een claimproces de komende maanden bekend worden gemaakt. De restitutie gaat naar inwoners van DC die kaartjes via Ticketmaster hebben gekocht en kosten hebben betaald.
“Minstens tien jaar lang hebben Live Nation en Ticketmaster de winst verhoogd door roofzuchtige, verborgen kosten in rekening te brengen – door te profiteren van DC-inwoners die kaartjes kochten voor hun favoriete artiest of team en anderen volledig te beprijzen”, zei Schwalb in het persbericht. “Met deze schikking stoppen we miljoenen dollars terug in de zakken van DC-fans en zorgen we ervoor dat de prijs die fans zien wanneer ze voor het eerst kaartjes gaan kopen, de prijs is die ze daadwerkelijk betalen.”
