Vraag senior executives of vertrouwen een belangrijk onderdeel van leiderschap is en u zult het er nadrukkelijk over eens zijn dat dit het geval is. In mijn sollicitatiegesprekken met meer dan 70 senior leiders in meerdere sectoren bevestigde elke CEO met wie ik sprak dat leiderschapsvertrouwen fundamenteel is voor positieve resultaten, zoals prestaties van de medewerkerklantenloyaliteit, winstgevendheiden innovatie. Maar op de vraag hoe hun organisaties het leiderschapsvertrouwen daadwerkelijk meten, waren de meesten stil. Sommigen wezen op proxy-maatregelen zoals de Net Promoter Score of enquêtes over de betrokkenheid van medewerkers. Anderen gaven toe dat ze vonden dat vertrouwen helemaal niet gemeten kon worden, omdat ze het te ‘zacht’ en te subjectief vonden.
