In 2023, CEO van Meta Mark Zuckerberg maakte een opmerking over zijn bedrijf:
“Ik denk niet dat je een managementstructuur wilt die bestaat uit alleen maar managers die managers aansturen, managers aansturen, managers aansturen, de mensen aansturen die het werk doen”, zei hij. tijdens een vraag- en antwoordsessie van het bedrijfmeldde The Verge destijds.
Toen kwam de grote afvlakking. Bedrijven van Meta tot Citi begonnen hun gelederen van middenmanagers te ruimen.
Nu biedt het AI-tijdperk een nieuwe wending aan het verhaal van het middenmanagement.
“Ik denk dat je binnen een bedrijf gewoon een andere modaliteit gaat zien, namelijk een agent-manager”, zegt Jeanne DeWitt Grosser, de chief operating officer bij Vercel, tegen Business Insider.
Agenten zijn een van de centrale innovaties van 2025 geworden. Ze worden gewoonlijk gedefinieerd als virtuele assistenten die zelfstandig taken kunnen uitvoeren. Ze analyseren problemen, schetsen plannen en ondernemen actie zonder dat een gebruiker hierom vraagt.
Bedrijven haasten zich om ze te implementeren, zodat ze sneller kunnen werken. Vercel, een cloudgebaseerd ontwikkelaarsplatform ter waarde van $9,3 miljard, opgericht in 2015, heeft onlangs een AI-agent opgeleid over de best presterende vertegenwoordiger. De machine is zo effectief dat het bedrijf zijn tienkoppige verkoopteam heeft ingekrompen tot één topperformer en de overige negen naar een ander team heeft verplaatst.
Het beheren van een team van agenten vereist andere vaardigheden het aansturen van een team van mensen.
“Je moet begrijpen waar je heen wilt, wat de North Star is, hoe excellentie eruit ziet, en dat aan iemand kunnen uitleggen”, zei Grosser over het managen van mensen. Het is een baan die doorgaans jarenlange ervaring en een gezonde dosis tact vereist.
Het worden van een AI-agentmanager heeft misschien een lagere toetredingsdrempel, hoewel het andere technische vaardigheden vereist.
‘De toekomst is dat je misschien afstudeert en nu manager bent’, zei ze. “We zullen allemaal moeten leren delegeren, taken opsplitsen, enzovoort, om het soort output te produceren dat u van uw teamgenoot verwacht.”
Grosser zei niet of Vercel binnenkort een baan als deze zal plaatsen, maar zei dat het bedrijf ‘overweegt’.
Vorige maand plaatste Jason Lemkin, oprichter van SaaStr.com, een online community voor oprichters van SaaS- en B2B-bedrijven, op LinkedIn dat de eerste rol van een verkoopontwikkelingsvertegenwoordiger van $ 200.000 eraan komt.
De taak omvat het beheren van ‘meer dan tien AI SDR-agenten’ en vereist dat een kandidaat ‘behoorlijk technisch’ is, schreef hij.
Saurabh Sarbaliya, Chief Technology Officer en AI-leider bij PwC, vertelde Business Insider dat bedrijven waarschijnlijk zullen proberen hun bestaande personeelsbestand op te leiden om dit soort rollen op zich te nemen voordat ze externe kandidaten werven.
“Ik heb ons bestaande personeel nodig om agentmanagers te kunnen worden”, zei hij. “We moeten onze mensen daadwerkelijk kunnen bijscholen in hoe ze daadwerkelijk goede agentmanagers kunnen worden”, zei hij.
Goede agentmanagers moeten agenten kunnen trainen, context kunnen geven, hun gedrag kunnen beoordelen en workflows kunnen ontwerpen die zeer ‘opzettelijk’ zijn, zei hij. Dat omvat onder meer het vereisen dat een agent een mens raadpleegt voordat hij specifieke acties uitvoert, zei hij.
