Verizon biedt een accounttegoed aan na een servicestoring woensdag tienduizenden klanten getroffen.
A Verizon Een woordvoerder vertelde aan Business Insider dat het “niet voldeed aan de standaard van uitmuntendheid die onze klanten verwachten en die wij van onszelf verwachten.”
Verizon zei dat het de getroffenen een accounttegoed van $ 20 zou geven, inwisselbaar via de myVerizon-app.
“Deze eer is niet bedoeld om goed te maken wat er is gebeurd”, zei Verizon in zijn verklaring. “Dat kan met geen enkel krediet. Maar het is een manier om de tijd van onze klanten te erkennen en te laten zien dat dit voor ons belangrijk is.”
Het bedrijf zei ook dat als klanten nog steeds problemen ondervinden, ze hun apparaten opnieuw moeten opstarten om opnieuw verbinding te maken met het netwerk.
Klanten van Verizon begonnen woensdagmiddag net voor 12.00 uur met het melden van problemen, volgens Downdetector, die realtime crowdsourced-updates biedt over services en websites. Uit de tracker bleek dat rond 12.40 uur het aantal meldingen piekte op ruim 175.000. Verizon deelde rond 13.00 uur zijn eerste verklaring over de storing.
Downdetector volgde woensdag klantrapporten van Verizon, Neerdetector
De meeste meldingen kwamen uit steden aan de oostkust, zoals New York City en Atlanta, maar er waren ook meldingen uit plaatsen als Houston en San Francisco.
Verizon vertelde klanten dat de storing vlak voor 22.30 uur in een X-post was opgelost – ruim negen uur later.
Tijdens de storing hebben het Emergency Management-kantoor in New York City en het openbare veiligheidskantoor in Washington DC waarschuwingen afgegeven. Sommige rivalen van Verizon gebruikten de storing ook als een kans om wat subtiele klappen uit te delen.
“Ons netwerk? Solide. Als je problemen ondervindt, ligt het niet aan ons… maar aan de andere jongens. Sommige dingen liggen gewoon buiten onze macht!” AT&T zei woensdag een X-post.
T-Mobile vertelde klanten dat het netwerk normaal werkte.
“Vanwege de gerapporteerde storing van Verizon kunnen onze klanten op dit moment echter mogelijk niet iemand bereiken met de Verizon-service”, aldus het bedrijf in zijn eigen X-post.
