Maak je klaar. Het is bijna Store Your Records Day voor telemarketeers overal ter wereld. Je vraagt je waarschijnlijk af: wat hebben telemarketeers te maken met mensen die buiten hun lokale platenwinkels in de rij staan om vinylreleases in beperkte oplage te kopen? Vindt Record Store Day niet plaats in april en november? En belangrijker nog: zal er ooit een release komen die vergelijkbaar is met de vinyleditie van Taylor Swift’s Long Pond Studio Sessions of Olivia Rodrigo’s Secret Tracks? Nou, 15 oktober is een verschillend soort platenwinkeldag. Het is de dag dat de Telemarketingverkoopregel (TSR) zullen van verkopers en telemarketeers gaan eisen dat zij dat ook doen winkel de records van hun telemarketingoproepen (voeg hier de drumriff in).
Dit is wat je moet weten. Eerder dit jaar heeft de FTC de archiveringsvereisten van de TSR bijgewerkt. De Kennisgeving federaal register heeft de details, en veel van die vereisten zijn al van kracht. Maar vanaf 15 oktober moeten verkopers en telemarketeers – als ze dat nog niet doen – beginnen met het bijhouden van gespreksgegevens. Dit omvat informatie over:
- De identiteit van de telemarketeer die heeft gebeld en de identiteit van de verkoper of persoon voor wie is gebeld.
- Het goed of de dienst die het onderwerp van de oproep was.
- Het bellende nummer, het gebelde nummer, de datum, tijd en duur van de oproep.
- Het verzonden identificatienummer van de beller en het bewijs dat de telemarketeer bevoegd was om dat beller-ID-nummer weer te geven.
- De aard van het gesprek, inclusief of het is beantwoord, doorverbonden of doorverbonden.
Terwijl jij het viertneem even de tijd om er zeker van te zijn dat u ook voldoet aan de vereisten die in mei van kracht zijn geworden. Dat wil zeggen, zorg ervoor dat u de gewoonte heeft om onder andere het volgende te houden:
- Kopieën van promotiemateriaal, telemarketingscripts en vooraf opgenomen berichten.
- Klantgegevens en gegevens van bepaalde prijsontvangers, inclusief de namen, telefoonnummers, fysieke of e-mailadressen, het gekochte product en de datum en het bedrag van de aankoop of de toegekende prijs.
- Gegevens van mensen die de verkoper naar eigen zeggen kan bellen omdat hij een gevestigde zakelijke relatie met hen heeft, of omdat zij eerdere schenkers zijn van een goed doel.
- Namen en telefoonnummers van mensen die hebben ingestemd met het ontvangen van oproepen, en een kopie van het verzoek om toestemming.
- Een overzicht van alle dienstverleners die een telemarketeer gebruikt om telemarketinggesprekken te voeren.
- Een overzicht van de versie van het Bel-me-niet-register waartoe de telemarketeer toegang heeft gehad, met bepaalde details van de toegangspoging.
- Een overzicht van mensen die de telemarketeer hebben gevraagd hen niet meer te bellen.
Houd er rekening mee:
- Gegevens moeten 5 jaar bewaard worden.
- Als er geen contract bestaat tussen verkopers en telemarketeers waarin de verantwoordelijkheden voor het bijhouden van gegevens zijn verdeeld, zijn beide verantwoordelijk voor het bijhouden van alle gegevens.
- Het niet bijhouden van alle gegevens is een overtreding van de Telemarketing Verkoopregel en u bent mogelijk aansprakelijk.
En om je laatste vraag te beantwoorden: het lijkt onwaarschijnlijk dat iets ooit te vergelijken zal zijn met de releases van Taylor Swift en Olivia Rodrigo, maar ik denk dat je het nooit weet.
