Veelvoorkomende IT-beheerpijnpunten voor zorgorganisaties
Het is moeilijk om IT-services te beheren of operationeel inzicht te krijgen met uiteenlopende tools en puntoplossingen die in de loop van de tijd zijn verzameld.
“Veel gezondheidszorgorganisaties jongleren met een mix van verouderde, verouderde tools die niet met elkaar communiceren”, zegt Tripathi.
Dergelijke tools creëren silo’s en verkorten de responstijden, terwijl zorgpersoneel en leiderschap moeite hebben om bedrijfsbrede inzichten te verkrijgen. “Deze uitdagingen zijn niet alleen ongemakkelijk, ze kunnen ook van invloed zijn op de levering en naleving van de patiëntenzorg”, zegt Tripathi.
Het personeel is belast met verouderde en geïsoleerde systemen en vertrouwt vaak op handmatige work-arounds. Dit vergroot de technische schulden, of de kosten van het onderhoud van verouderde systemen en tijdelijke oplossingen. Naarmate de technische schulden groeien, vertraagt de vooruitgang, nemen de risico’s toe en worden de dagelijkse taken moeilijker, frustrerender en tijdrovender.
En tijd is iets dat zorgorganisaties zich niet kunnen veroorloven te verspillen. “Elke minuut telt”, zegt Tripathi. “Wanneer systemen uitvallen of de ondersteuning te lang duurt, vertraagt dit niet alleen de zaken, maar kan het ook de resultaten voor de patiënt beïnvloeden.”
LEES MEER: Service Management as a Service biedt een nieuwe manier om ServiceNow te hebben.
Overwegingen voor het verbeteren van ITSM in de gezondheidszorg
Voor zorgorganisaties is geoptimaliseerd ITSM een must-have geworden. Een verbeterde ITSM-strategie maakt tijd en middelen vrij, zodat teams zich kunnen concentreren op de patiëntenzorg, en niet op IT-werkzaamheden.
“Het verbeteren van ITSM helpt zorgorganisaties sneller te reageren, slimmer te werken en betere ervaringen te creëren voor zowel personeel als patiënten”, zegt Tripathi.
Om hun ITSM te verbeteren hebben zorgorganisaties eerst een duidelijke beoordeling nodig van hun huidige uitdagingen. Ze moeten handmatige processen identificeren en bepalen of teams in silo’s werken of vertrouwen op verouderde tools. “Begin met het identificeren van wat je tegenhoudt”, zegt Tripathi.
Vervolgens moeten zorgorganisaties zorgvuldig een uniform ITSM-platform selecteren. “Kies een platform dat systemen met elkaar verbindt, routinewerk automatiseert en realtime zichtbaarheid biedt”, zegt hij.
Ondanks alle technische overwegingen begint en eindigt ITSM-transformatie echter niet met technologie. Steun van het leiderschap is van cruciaal belang. “Een succesvolle ITSM-transformatie vereist sterk verandermanagement en voortdurende steun voor de mensen die ervoor zorgen dat het allemaal werkt”, zegt Tripathi.
De ITSM-transformatie eindigt ook niet op de datum van livegang. Succes hangt af van een plan om de vooruitgang te blijven ondersteunen. “Succes op de lange termijn betekent het voortdurend verbeteren van de activiteiten, het opschalen van innovatie en het op één lijn houden van teams rond gedeelde doelen”, zegt hij.
