EEN GEZIN had een vreselijke vakantie nadat hun hoteltoilet onder de ontlasting en urine zat, elk lid hevig ziek werd en de vader zichzelf elektrocuteerde op de speelplaats.
De verschrikking begon toen de familie Edward op 16 januari aan boord van een vlucht naar Egypte stapte.
Scott Edward vloog met zijn vrouw Katie en hun twee kinderen Freddy en Alexandra voor een droomreis – maar kan nu zeggen dat “niemand ervan heeft genoten”.
Ze kwamen met z’n vieren na 18 uur reizen aan bij het hotel vanwege vertragingen en transfers, maar ontdekten dat de hele locatie in aanbouw was.
Het Eagles Downtown Zahabia Resort & Aqua Park in Hurghada heeft een waardering van 4,3 sterren op TripAdvisor.
Maar toen ze vervolgens in hun kamer incheckten, ontdekten ze dat deze smerig was en geen wifi had.
Ze werden onmiddellijk verwijderd, maar vanaf dat moment werd het er niet beter op.
Scott uit Wales zei: ‘Die avond speelden we kindermuziek zoals babyhaai en andere onaangename muziek buiten onze hotelkamer, omdat het entertainmentpodium werd gerenoveerd.
“De kamers waren vies en kapot, er lag overal ontlasting en urine die niet was schoongemaakt”.
“De airconditioning zat vol schimmel en stof en zorgde ervoor dat we allemaal ernstig moesten hoesten, dus we moesten onszelf gewoon afkoelen met koud water.
“Alles was vervallen, vochtig en beschimmeld en gips en verf schilferden van de muren.
“Er was ook een blootliggende zekeringkast buiten onze deur.”
Tot overmaat van ramp werd het hele gezin ziek en was het grootste deel van de reis bedlegerig.
Scott zei: “Het eten zorgde ervoor dat iedereen hevig ziek werd en we konden in geen enkel restaurant eten.
“Ik had na de vakantie twee weken last van mijn nieren vanwege uitdroging door de ziekte”, voegde hij eraan toe.
De vreselijke ziekte “heeft de kinderen nerveus gemaakt van het reizen”, zei Scott.
Hij klaagde: “Uiteindelijk konden we de meeste van onze excursies niet bijwonen vanwege de ziekten en we gaven ook veel geld uit aan vervoer en extra voedsel vanwege de extreem gevaarlijke voedselnormen in het hotel.”
Ook buiten het hotel loerden gevaren en Scotts dochter sneed bijna haar voet open in de speeltuin – terwijl de vader zelf werd geëlektrocuteerd.
Hij zei: “Alle speeltoestellen waren kapot en gevaarlijk en er waren blootliggende draden in de speeltuin die ik per ongeluk aanraakte en een pijnlijke elektrische schok kreeg.
“De kinderclub was vervallen, vies en vol gevaarlijke spullen, zoals trampolines met afgebroken, scherpe metalen veren die eruit staken en willekeurige stukjes hout met spijkers erin op de vloer van de kinderclub en een zeer lage opkomst van het personeel.
“Er waren enorme delen van het hotel die volop in aanbouw waren, waarbij de hele dag beton werd gestort, met boorhamers en boren en overal afval zoals deuren, ramen, toiletten en gebroken stenen, glas en puin.
“Deze bouwplaatsen waren volledig toegankelijk voor het publiek en een van onze kinderen sneed bijna zijn voet open door gebroken glas op een pad en loopbrug die we moesten gebruiken om bij onze kamer te komen.
“Gelukkig heeft haar krokodil het grootste deel van de schade opgelopen, waardoor hij niet in haar voet kon snijden.”
“Het heeft voor ons allemaal een enorme stress veroorzaakt en voor financiële problemen gezorgd omdat we de extra kosten op de creditcards moesten terugbetalen”, vertelde de 36-jarige aan NeedToKnow.
Scott beweert dat de vakantie het gezin uiteindelijk meer dan £3.000 heeft gekost, waarvoor hij nu een volledige terugbetaling eist.
Nadat hij de problemen met het hotel had besproken, benaderde hij Loveholidays, het bedrijf waar ze de reis hadden geboekt.
LoveHolidays bood aanvankelijk alleen een terugbetaling van £ 104 aan, maar heeft nu bevestigd dat ze de volledige rekening van de vakantie zullen terugbetalen, inclusief de kosten van vluchten en transfers.
De reisorganisatie voegde eraan toe dat als de familie in het buitenland contact had opgenomen, ze hadden kunnen helpen, maar beweerde dat ze pas zeven weken na hun terugkeer iets van de heer Edward hadden gehoord.
Een woordvoerder van Loveholidays zei: “Het spijt ons zeer dat de recente ervaring van de heer Edward en mevrouw Hillman in hun hotel in Egypte niet aan onze gebruikelijke hoge normen voldeed.
“We bieden onze klanten 24/7 hulp via ons On Holiday Support-team, maar meneer Edward nam pas zeven weken nadat hij thuiskwam contact met ons op.
“Hierdoor konden we de familie helaas niet helpen terwijl ze nog op vakantie waren.
“Aangezien de heer Edward een terugvordering heeft gestart, wordt het terugbetalingsproces nu via zijn bank beheerd.
“We werken nauw samen met onze geschillenaanbieders om dit te bespoedigen en zullen ervoor zorgen dat hij zo snel mogelijk een volledige terugbetaling voor zijn vakantie ontvangt.
“We hebben ook de specifieke problemen die bij de accommodatieaanbieder zijn aangekaart, geëscaleerd om ervoor te zorgen dat ze worden aangepakt.”
The Sun heeft contact opgenomen met LoveHolidays voor commentaar.
