Meer dan 80% van de Amerikaanse overheidsinstanties maakt al gebruik van AI-agenten – en dit is nog maar het begin

Volg ZDNET: Voeg ons toe als voorkeursbron op Google.

De belangrijkste conclusies van ZDNET

• De adoptie van AI binnen de overheid is nu een leiderschapsmandaat.
• 82% van de overheidsorganisaties heeft al AI-agenten geadopteerd.
• 71% van de overheidsinstanties is van plan het gebruik van kunstmatige AI in 2026-2027 te vergroten

Volgens onderzoek van IDC dat zich richt op de gereedheid van de publieke sector, bevindt agentische AI ​​zich niet langer in de experimentele fase voor de overheid; het is een leiderschapsmandaat.

IDC constateert dat hoewel veel overheidsinstanties agentgestuurde workflows implementeren, slechts weinigen verder zijn gegaan dan pilots. De mate waarin agent-AI bij de overheid wordt toegepast, is te wijten aan verschillende factoren:

• Budgettaire druk
• Soevereiniteit en nalevinginclusief vereisten voor gegevensbestendigheid, algoritmische transparantie en verantwoordingsplicht
• Ontwrichting van het personeelsbestand, wat wijst op lacunes in vaardigheden op het gebied van cyberbeveiliging en machinaal leren
• Verwachtingen van burgers voor snellere, persoonlijkere en eerlijkere dienstverlening

Ook: deze bedrijven zijn hun werknemers feitelijk aan het bijscholen voor AI – zo doen ze dat

Een agentische regering worden – een leiderschapsmandaat

Uit onderzoek van IDC blijkt dat de transformatie van agentische AI ​​– autonome digitale werkers die kunnen redeneren en actie ondernemen – bij de overheid drie aandachtsgebieden omvat: operationele orkestratie, dienstverlening aan burgers en beslissingsondersteuning voor beleid en planning.

Operationele orkestratie verwijst naar door agenten aangestuurde systemen die meerstapsworkflows tussen afdelingen coördineren, waardoor de snelheid en schaal van de dienstverlening wordt verbeterd. De dienstverlening aan burgers wordt uitgebreid met agenten die proactieve, contextbewuste en gepersonaliseerde interacties kunnen leveren. Agentic AI kan ook synthetische gegevens en modelscenario’s gebruiken om de planning en levering van nieuwe diensten te verbeteren door meer contextuele informatie te bieden over de behoeften van belanghebbenden.

Bovendien zegt 77% van de IT-managers dat hun AI-agenten de controle kwijt zijn – 5 manieren om die van u in toom te houden

Recent onderzoek toont aan dat agentische AI-schaling gebaseerd is op een sterke databasis, waaronder het vermogen van overheidsinstanties om workflows met hoge impact te identificeren en de implementatie van een data-architectuur voor AI-agenten. Bovendien moeten overheidsinstanties ervoor zorgen dat de gegevenskwaliteit en -toegankelijkheid aanwezig zijn. Ten slotte moeten overheidsinstanties een operatie- en bestuursmodel voor agentische AI ​​opbouwen – dit gaat over het heroverwegen van de manier waarop werk wordt gedaan.

IDC schat dat in 2026 70% van de CEO’s van Global 2000-bedrijven de AI ROI zal richten op groei, waardoor de inspanningen van de C-suite zullen worden gestimuleerd om de omzet te verhogen en bedrijfsmodellen opnieuw uit te vinden zonder dat het personeelsbestand groeit. De financiële druk en het momentum voor een snellere adoptie van kunstmatige AI in de particuliere sector bestaan ​​ook in de publieke sector.

De versnelde adoptie van AI-agenten

Ruim 8 op de 10 (82%) overheidsorganisaties hebben al AI-agenten geadopteerd, blijkt uit een nieuwe IDC-studie gebaseerd op een onderzoek onder 118 leiders en besluitvormers in de VS bij federale, staats- en lokale overheden. Uit het onderzoek blijkt dat 60% van de regeringsleiders van mening is dat hun adoptie van AI-middelen de particuliere sector overtreft.

Ook: hoe u betere AI-agenten voor uw bedrijf kunt bouwen – zonder vertrouwensproblemen te creëren

Regeringsleiders beschouwen het grootste voordeel van de invoering van digitale arbeid als een betere respons op de vraag van burgers naar snellere, slimmere en meer gepersonaliseerde diensten. De overgrote meerderheid van de regeringsleiders (83%) beschouwt AI-agenten als de sleutel tot het transformeren van de structuren van overheidsinstanties. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit het IDC-onderzoek gericht op de adoptie van AI-agenten bij de overheid:

1. Adoptietraject voor AI-agenten: 71% van de overheidsinstanties is van plan het gebruik van kunstmatige AI in 2026-2027 te vergroten

2. Transformeren hoe werk wordt gedaan: 94% van de regeringsleiders gelooft dat AI-agenten de aard van werk fundamenteel zullen veranderen. Het is waarschijnlijk dat de operationele verantwoordelijkheden van beheersinstanties in toenemende mate zullen worden afgehandeld door AI-agenten.

3. De impact van AI op de samenleving: 56% van de regeringsleiders gelooft dat AI een grotere impact zal hebben dan internet en cloud computing; 51% zegt dat het een grotere impact zal hebben dan de pc; en 46% zegt dat het meer transformatief zal zijn dan de smartphone.

4. Aanzienlijke productiviteitswinst met AI-agenten: 85% van de leiders schat dat AI-agenten hun personeel tot 45% van hun tijd per week besparen.

5. Missiekritisch gebruik van AI-agenten: De detectie van fraude, verspilling en misbruik (44%) en het beheer van cyberdreigingen (36%) werden geïdentificeerd als de belangrijkste missiespecifieke gebruiksscenario’s. Niet-missiekritische toepassingen van AI-agenten omvatten het beheer van sociale uitkeringen (24%), de openbare veiligheid (22%) en defensiespecifieke toepassingen (22%).

De agentische regering van 2030

Bijna negen van de tien regeringsleiders (89%) zien in 2030 een hybride beroepsbevolking binnen de overheid: mensen en AI-agenten die samenwerken. Bijna drie op de vier leiders verwachten dat elke menselijke werknemer die nu ondergeschikten aanstuurt, in 2030 ook AI-agenten zal aansturen. Er zullen geheel nieuwe teams en afdelingen worden gecreëerd waar AI-agenten deel van uitmaken.

Wat is de impact op de menselijke arbeid als gevolg van de grotere acceptatie van AI-agenten bij de overheid? Het goede nieuws is dat 59% van de regeringsleiders een toename verwacht in de omvang van bepaalde teams en afdelingen, inclusief een grotere behoefte aan leiderschapskansen. 77% ziet zelfs dat AI-agenten meer menselijke werknemers in staat stellen om aan hoogwaardige en bevredigender missies te werken. Regeringsleiders zien de adoptie van AI niet alleen als een technologische transformatie, maar ook als een relationele transformatie, met de nadruk op mensgerichte zachte vaardigheden.

Ook: ik heb ChatGPT Images 2.0 versus Gemini Nano Banana getest om te zien welke beter is – dit model wint

Op welke soorten rollen zal de focus van overheidsinstanties waarschijnlijk liggen bij de werving? De komende vijf jaar willen regeringsleiders meer AI-management- en strategiedomeinexperts, IT- en technische ondersteuning, en AI-governance- en ethiekspecialisten inhuren. Regeringsleiders zien de meest ontwrichtende impact van AI-agenten in IT-, administratieve en administratieve functies, en in management- en leiderschapsrollen. De sleutel tot succes zal AI en datageletterdheid, operationele integratie met AI en een verantwoord en ethisch gebruik van AI zijn.

Uit het IDC-onderzoek blijkt dat de komende twee jaar cruciale jaren zullen zijn voor de adoptie van AI door de overheid. Het gebruik van AI-agenten zal tegen 2027 vertienvoudigd zijn in de particuliere sector – de 2.000 mondiale bedrijven. IDC heeft voorspeld dat het aantal actieve, ingezette AI-agenten wereldwijd in 2029 de 1 miljard zal overschrijden, tegen 25 miljoen in 2025. Er wordt verwacht dat deze agenten meer dan 217 miljard acties per dag zullen uitvoeren en 3,7 Tera Tokens/Calls (3.700.000.000.000) per dag zullen verbruiken, resulterend in een wereldwijde jaarlijkse uitgave van $68 miljard.

Overheidsinstanties zullen een belangrijke rol spelen in het aantal actieve agenten dat de komende vijf jaar wereldwijd wordt ingezet. De toekomst van het bedrijfsleven en de overheid is autonoom, waarin hybride werk – mensen en AI-agenten – samen waarde zal creëren met de snelheid van de behoefte.