Het managen van mensen gaat over het helpen van mensen bij het aanboren van onderbenutte reserves en over het hoofd geziene vaardigheden die eigen zijn aan hen, en niet over het corrigeren van hun gewoonten.
De mensen aan wie u leiding geeft, kijken van nature naar u voor antwoorden. Ze kunnen u zelfs vragen om hen te vertellen wat ze moeten doen, wat twee grote problemen veroorzaakt:
- Als je ze vertelt wat ze moeten doen, en zelfs als je gelijk hebt, zullen ze niets leren.
- Als je duidelijke instructies geeft over wat je moet doen en er gaat nog steeds iets mis, dan zullen ze jou hoogstwaarschijnlijk de schuld geven van de daaruit voortvloeiende puinhoop.
Dit soort dynamiek creëert stilletjes een ongezonde afhankelijkheid waarbij de werknemer niet alleen naar u gaat kijken voor begeleiding, maar ook voor goedkeuring. Iedereen die voor alles op jou vertrouwt, maakt je geen betere manager of manager; het beperkt zowel hun ontwikkeling als die van jou. Daarom zijn grenzen niet optioneel; ze zijn essentieel.
Managen met echte empathie betekent ondersteunen zonder mogelijk te maken, begeleiden zonder over te nemen.
ALGEMENE DOS EN DON’TS VOOR HET OEFENEN VAN EMPATHIE
Wat je moet doen
Begin door naar binnen te kijken om te begrijpen hoe u bij elk gesprek verschijnt.
Het oefenen van zelfbewustzijn houdt in dat we onze gedachten, gevoelens en lichamelijke gewaarwordingen zonder oordeel observeren. Dit kan een uitdaging zijn, omdat we vaak zo verstrikt raken in het moment dat we onze interne toestand niet opmerken. Door echter regelmatig een stapje terug te doen en onszelf te observeren, kunnen we patronen en triggers gaan identificeren die ons gedrag beïnvloeden.
Zodra we ons meer bewust worden van onze emoties en overtuigingen, kunnen we stappen ondernemen om ze op een meer cliëntgerichte manier te beheren. Dit kan inhouden dat we onze negatieve gedachten uitdagen, ontspanningstechnieken oefenen of steun zoeken bij anderen. Door een groter zelfbewustzijn te ontwikkelen, kunnen we ons meer bewust worden van onze impact op anderen en een positiever gevoel creëren productief omgeving voor klantsucces en persoonlijke groei.
Hier zijn enkele tips voor het cultiveren en oefenen van zelfbewustzijn:
- Besteed aandacht aan je fysieke sensaties. Wat voel je in je lichaam? Ben je gespannen, ontspannen of ergens daartussenin?
- Identificeer je emoties. Welke emoties ervaar jij? Voel je je blij, verdrietig, boos of iets anders?
- Observeer je gedachten. Waar denk je aan? Zijn uw gedachten positief, negatief of neutraal?
- Denk na over uw motivaties. Waarom doe je wat je doet? Wat zijn jouw doelen en intenties? Denk na over uw interacties met uw klanten en anderen. Hoe ga je om met anderen? Ben je respectvol, vriendelijk en ondersteunend? Zo niet, dan heb je meer werk te doen. Dat gezegd hebbende, laten we eens kijken naar een ander ‘doen’ voor nauwkeurige empathie.
- Luister actief en niet-oordelend. Let goed op wat ze je vertellen met hun woorden en non-verbale signalen. Reflecteert u wat ze tegen hen zeggen met uw eigen inzichten, gebaren en gezichtsuitdrukkingen? Het is ideaal om na volledig luisteren even de tijd te nemen om na te denken over uw reactie, zodat u met empathie kunt reageren. Maak niet de fout om te multitasken. Je mist wat ze bedoelen, zelfs als je de woorden die ze zeggen niet mist.
- Bouw voort op wat ze zeggen, zodat je kunt evolueren naar meer begrip en verbinding. Ja, als manager moet je je klanten helpen op basis van wat je weet. Wat u echter weet dat waar is voor u of iemand anders, is voor een andere cliënt misschien niet bijzonder nuttig of waar.
- Kijk terug en reflecteer. Regelmatige introspectie en reflectie zijn van cruciaal belang op uw reis naar groei en zelfactualisatie. Als u kunt erkennen dat er altijd ruimte is voor verbetering, en u bereid bent het werk te doen om erachter te komen hoe, dan zullen uw resultaten uw inspanningen weerspiegelen.
Wat je niet moet doen
Negeer of bagatelliseer uw eigen vooroordelen niet. Wees eerlijk over waar je vandaan komt en pak je eigen bagage uit voordat je probeert te luisteren en een gesprek aan te gaan. Wat zijn jouw persoonlijke triggers? Zijn er bepaalde factoren die een rol spelen, zoals uw leeftijd, ras, geslacht, cultuur, persoonlijkheidstype of achtergrond, die mogelijk een belemmering voor begrip kunnen vormen? Sommige beperkende overtuigingen zijn dieper geworteld dan andere.
- Vergeet de signalen van misplaatste empathie niet. Empathie gaat over in de ervaring van iemand anders stappen, de wereld door hun ogen zien en verbinding maken met hun gevoelens. Sympathie daarentegen betekent dat je hun pijn van buitenaf herkent en mededogen biedt zonder volledig in hun emotionele ruimte terecht te komen.
- Ga er niet vanuit dat je empathie onder de knie hebt en dat je geen werk meer te doen hebt. Het leren van nauwkeurige empathie is een levenslang proces. Zoals we hebben vastgesteld, is elke persoon en situatie anders. Je zult tijdens je leven ook veel veranderen. Het kan gemakkelijker zijn om empathie te tonen in het ene seizoen van je leven en moeilijker in het andere.
Als u een leermentaliteit aanneemt en nieuwsgierig wordt naar uzelf en anderen, verbetert u voortdurend uw vermogen om nauwkeurige empathie te tonen. U kunt deze do’s en don’ts vervolgens toepassen op uw werk en elke andere levenssituatie.
Afkomstig uit Leidinggeven vanuit het hart door Dr. D. Ivan Young, uitgegeven door Post Hill Press. Beschikbaar vanaf 28 april 2026, overal waar boeken worden verkocht.
