Weet u niet zeker wat u moet bestellen tijdens uw volgende Starbucks-run? Nu kan ChatGPT helpen.
Vanaf 15 april kunnen gebruikers zich tot ChatGPT wenden om hen te helpen beslissen over hun volgende Starbucks-bestelling via een nieuwe integratie met de koffieketen. Om de functie te activeren, taggen gebruikers simpelweg @starbucks in een chat met de AI agent om de nieuwe Starbucks-app op het platform te activeren.
Gebruikers kunnen ChatGPT vragen advies te geven over het bestellen van drankjes op basis van stemming, verlangen of zelfs een afbeelding. Een gebruiker kan ChatGPT bijvoorbeeld vragen: “@starbucks, ik ben op zoek naar een ijskoude opkikker.” Dan zou het grote taalmodel (LLM) een Iced Dragon Energy Drink kunnen voorstellen, evenals vijf andere opties.
“Het afgelopen jaar is één ding duidelijk geworden: klanten beginnen niet altijd met een menu. Ze beginnen met een gevoel”, schreef Paul Riedel, senior vice president digital en loyaliteit bij Starbucks, in een aankondiging van een blogpost.
De ChatGPT-app helpt gebruikers niet alleen bij het beslissen wat ze willen bestellen, maar stimuleert ook de ontdekking door niche-menu-items voor te stellen waarvan gebruikers zich misschien niet bewust zijn. Gebruikers kunnen vervolgens een van de AI-suggesties kiezen en deze aanpassen met ChatGPT, met de optie om deze aan de bestelling toe te voegen en rechtstreeks vanuit de Starbucks-app te kopen.
Starbucks sluit zich aan bij de groeiende lijst van retailers die ChatGPT integreren in de klantervaring, waaronder Etsy en Walmart, omdat steeds meer klanten wenden zich tot LLM’s voor productontdekking.
“Mensen openen chattools om hardop na te denken, om het soort moment te beschrijven waarin ze zich bevinden, of om zich iets voor te stellen dat ze willen creëren”, zegt Riedel. “We willen klanten ontmoeten op dat moment van inspiratie en het gemakkelijker dan ooit maken om een drankje te vinden dat bij je past.”
De nieuwe bèta-uitrol is onderdeel van de “Terug naar Starbucks“turnaround-strategie om de verkoop te stimuleren en klanten terug te halen. De strategie is relatief succesvol gebleken, waarbij het bedrijf zijn eerste plaats behaalde Amerikaanse groei in twee jaar.
Bovendien volgt de ChatGPT-integratie ook de voortdurende inspanningen van Starbucks investeringen in AIeerder dit jaar aangekondigd.
Toch is niet iedereen online enthousiast over de aankondiging van Starbucks.
“Een probleem hiermee is dat de apploze ChatGPT je al advies kan geven over welk Starbucks-drankje je moet bestellen. Waarom zou je Starbucks in dat gesprek willen betrekken? Ten tweede, waarom zou ik dit meer dan een of twee keer doen? Verandert het menu van Starbucks zo vaak?” zei een gebruiker op X.
Een ander voegde eraan toe: “Je moet een gevaarlijk lage hersenactiviteit hebben om een computerprogramma nodig te hebben dat je vertelt hoe je je latte kunt aanpassen.”
