Jack Dorsey wil AI in de botten van Block.
In februari ontsloeg Block meer dan 4.000 werknemers, ongeveer 40% van het personeelsbestand. Dorsey noemde de vooruitgang op het gebied van AI als een van de redenen voor de bezuiniging. Over de winstoproep van het bedrijf zei hij dat een “kleiner team dat de tools gebruikt die we aan het bouwen zijn, meer en beter kan doen.”
In een blogpost dinsdag gepubliceerd, Dorsey en Sequoia partner Roelof Botha schetste de AI-toekomst van Block. Terwijl de meeste bedrijven hun werknemers AI als ‘copiloot’ geven, wil Block een intelligentie of een ‘mini-AGI’ worden.
“Voor de eerste keer kan een systeem een continu bijgewerkt model van een heel bedrijf bijhouden en dit gebruiken om het werk te coördineren op een manier waarvoor voorheen mensen informatie via managementlagen moesten doorgeven”, schreven Dorsey en Botha.
De herstructurering van het bedrijf zal ook het organigram van Block op zijn kop zetten en elke werknemer in een van de drie rollen plaatsen, schreven ze.
Ten eerste is er de individuele bijdrager. Deze medewerkers zijn ‘diepe specialisten’ die context krijgen van het model, en geen manager, waardoor ze beslissingen kunnen nemen ‘zonder te wachten tot hen wordt verteld wat ze moeten doen’.
Vervolgens is er de direct verantwoordelijke persoon. Deze medewerkers zijn eigenaar van ‘specifieke transversale problemen’ en hebben volledige toestemming om middelen uit het model te halen.
Ten slotte zijn er de speler-coaches. Deze medewerkers vervangen managers en zijn verantwoordelijk voor ‘ambacht en mensen’. De speler-coaches van Block dragen individueel bij en ontwikkelen talent.
“Er is geen behoefte aan een permanente middenmanagementlaag”, schreven Dorsey en Botha. “Al het andere dat de oude hiërarchie deed, coördineert het systeem.”
Voormalige medewerkers van Block verwezen vóór de aankondiging van vandaag naar speler-coaches. Business Insider heeft berichten bekeken die zijn verzonden door huidige en voormalige Block-werknemers in a Slappe groep tijdens de eerste volledige inzet van het bedrijf na de ontslagen in februari.
Een voormalige medewerker schreef: ‘Er bestaat niet meer zoiets als een manager, nu zijn ze een ‘coach’.’ Een ander antwoordde: ‘Zijn het nog steeds ‘speler-coaches’ zoals ze het een paar weken geleden noemden of zijn we alleen nog maar coaches.’
Een medewerker van Block citeerde iemand tijdens het gesprek en zei: ‘Block is intelligentie.’
Het zal tijd kosten om de bedrijfshiërarchie van Block over te zetten. Dorsey en Botha schreven dat het bedrijf zich “in de beginfase van deze transitie bevindt”. De verandering zal moeilijk zijn, schreven ze, en “delen ervan zullen waarschijnlijk kapot gaan voordat ze werken.”
Het doel, zo schreven Dorsey en Botha, is om van AI meer te maken dan een ‘verhaal over kostenoptimalisatie’ waarin leiders alleen gesneden hoofdtelling en de marges verbeteren.
“AI vergroot je bedrijf niet”, schreven ze. “Het laat zien wat jouw bedrijf eigenlijk is.”
