Het lijkt misschien niet alsof de maker van gazon- en tuinproducten en een huidverzorgings- en cosmeticabedrijf veel gemeen hebben. Maar zowel ScottsMiracle-Gro als Kliniek hebben ingezien dat mensen tegenwoordig waarschijnlijk online advies inwinnen, en daarom ontmoeten ze consumenten waar ze zijn met educatieve hulpmiddelen.
“We gebruiken er veel agentische AI om mensen in een bepaalde markt te helpen”, zei John Sass, senior vice-president en chief creative officer bij ScottsMiracle-Gro, sprekend op de Fast Company Grill bij SXSW. “We hebben 158 jaar ervaring; we kunnen u helpen te leren groeien, of u nu in Miami, Austin of Columbus, Ohio woont.”
Erkenning van deze kans voor ScottsMiracle-Gro om te doen wat het altijd heeft gedaan: mensen helpen genieten van hun buitenruimtes en tuinen– markeert een van de grootste evoluties van het bedrijf in de afgelopen jaren, zei Sass.
Als door dermatologen opgericht schoonheidsmerk heeft Clinique ook meer nadruk gelegd op het voorlichten van mensen over dingen die het sinds 1968 als vanzelfsprekend doet, zoals allergietesten, aldus Christie Sclater, Senior Vice President of Global van het bedrijf. marketing.
“We proberen met onderwijs te verschijnen op alle plaatsen waar mensen tegenwoordig naar op zoek zijn”, zei Sclater.
Hoe de merken evolueren
Het altijd luisteren naar hun klanten heeft Clinique ook geholpen zich te ontwikkelen en tegelijkertijd trouw te blijven aan haar klanten stichtingsvisieSclater zei: “Een groot deel van wat we de afgelopen jaren hebben gedaan, is zeggen: hoe nemen we die ware visie – die je nooit kunt uitwissen en die eerlijk gezegd onze grootste kracht is – en laten we ons daardoor de toekomst in stuwen in plaats van verankerd te raken in het verleden?”
Of het nu gaat om het upgraden van producten die al tientallen jaren bestsellers zijn, of het nemen van risico’s die betekenen dat we dingen anders moeten doen, zowel Sass als Sclater benadrukten hoe belangrijk het is om te luisteren naar wat hun klanten doen. klanten wil.
‘Je kunt je kop niet in het zand steken’, zei Sass. “Je moet nadenken en luisteren naar welke trends er zijn.”
