Gratis gebruikers zijn duur voor OpenAI. Een van de grootste uitdagingen tijdens deze verandering zal het op grote schaal introduceren van advertenties zijn, zonder het vertrouwen te schaden of gebruikers naar concurrerende chatbots te duwen, zoals Gemini van Google of Claude van Anthropic.
“Het zal voor ChatGPT niet gemakkelijk zijn om, laten we zeggen, de kwaliteit van de ervaring te eroderen zonder veel gebruikers te verliezen”, zegt Stefano Puntonieen marketingprofessor bij Wharton die onderzoek doet naar generatieve AI. Geen van de belangrijkste concurrenten van OpenAI heeft gesponsorde advertentieknoppen in de uitvoer, hoewel Google onlangs heeft gedaan zei dat het niet uitsluit.
Soms, als ik een vraag stelde met een merknaam in de prompt, zoals DoorDash of Netflix, was de advertentie onder het antwoord bedoeld voor een van de directe concurrenten van het bedrijf. Toubia omschrijft dit als ‘stroperij’ en zegt dat deze techniek al lang een onderdeel is van digitaal adverteren in zoekmachines. “Dat is absoluut een belangrijke motor achter de groei van online adverteren geweest”, zegt hij. “Het lijkt erop dat dit ook het geval zal zijn met (groottaalmodel) advertenties.”
Op dit moment zoekt OpenAI mensen voor meerdere functies, van software-ingenieurs tot marketingleiders, om aan deze kernintegratie van advertenties te werken. Een van de openstaande posities op de site van OpenAI is voor een ‘productmarketingleider, reclame’, en een deel van de verantwoordelijkheden van de rol is het ‘identificeren van productrisicogebieden (bijvoorbeeld prestaties, veiligheid, beleid, vertrouwen) en het aansturen van multifunctionele plannen om deze te beperken.’ Advertenties brengen risico’s met zich mee, en de manier waarop ze worden uitgevoerd zal de toekomst van het bedrijf bepalen.
Als ik uitsluitend de gratis versie van ChatGPT zou gebruiken, zou de introductie van deze advertenties ervoor zorgen dat ik andere AI-tools zou overwegen. Zelfs met het expliciete advertentiebeleid van OpenAI is er een aura van toezicht die deze advertenties introduceren aan de gebruikerservaring, die persoonlijker is met een chatbot vergeleken met de traditionele Google Zoekervaring. Hoewel ik weet dat adverteerders momenteel de output van ChatGPT niet kunnen beïnvloeden of mijn chats kunnen zien, zorgden de onophoudelijke advertenties onder de antwoorden ervoor dat de gesprekken minder privé leken, en ik voelde me hyperbewust van de persoonlijke gegevens die ik met deze bot deelde.
Na deze beperkte uitrol in de VS gaat OpenAI naar de volgende fase. “We zien geen impact op de cijfers over het consumentenvertrouwen, de lage afwijzingspercentages van advertenties en voortdurende verbeteringen in de relevantie van advertenties terwijl we leren van feedback. Deze positieve signalen ondersteunen de overgang naar de volgende fase van onze pilot”, aldus een update over OpenAI’s website van 26 maart. Er wordt verwacht dat het bedrijf deze advertentiepush zal uitbreiden naar Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.
Alles staat op het spel voor OpenAI nu deze advertentie-uitrol zich naar meer ChatGPT-gebruikers verspreidt.
“Het ergste wat het bedrijf zou kunnen doen, is heel agressief te werk gaan, en dat doen op een manier die feitelijk het aantal conversies en verwijzingen maximaliseert, maar tegelijkertijd het vertrouwen van mensen in die aanbevelingen ondermijnt”, zegt Puntoni. “Dan is dat in feite het einde, want het heeft geen zin om een chatbot te gebruiken die je niet vertrouwt.”
