Kunstmatige intelligentie dringt overal door. Het zit in de telefoon in je zak, het horloge om je pols, de tv aan je muur en de apparaten in je keuken. Terwijl bedrijven racen om te bouwen AI wearables en omgevingsassistenten bestaat het risico dat we een cruciale stap overslaan: het verankeren van deze toekomst in de apparaten die mensen al vertrouwen en voortdurend gebruiken.
Voor de meesten van ons is die basis de smartphone.
Smartphones staan centraal in het dagelijks leven en helpen bij communicatie, betalingen, creativiteit, navigatie, entertainment en meer. Ongeveer 91% van de Amerikanen bezit er een, volgens Pew-onderzoek. Ze zijn persoonlijk, altijd bij ons en diep ingebed in onze routines. Als AI echt in het leven geïntegreerd wil worden, moet het zich hier eerst bewijzen, niet als een kenmerk, maar als onderdeel van de kernarchitectuur van het systeem.
OORDEEL OVER VERMOGEN
De eerste golf van AI-innovatie breidde de mogelijkheden uit. AI-modellen werden sneller, groter en krachtiger. Maar mogelijkheden alleen zorgen niet voor betere ervaringen. De volgende fase zal door oordeel worden bepaald.
Oordeel is het vermogen van AI om juiste prioriteiten te stellen, context en timing te interpreteren en terughoudend te handelen, waarbij ze niet alleen weten hoe ze moeten helpen, maar ook wanneer. Op een apparaat dat je honderden keren per dag gebruikt, is een slecht beoordelingsvermogen meteen duidelijk. Een herinnering aan een vergadering die verschijnt tijdens een videogesprek of een ‘dringende’ melding die wordt geactiveerd door een triviale e-mail, voelt niet slim aan; het voelt ontwrichtend.
Nuttige AI moet signalen uit berichten, apps, locaties en routines lezen zonder overweldigende aandacht. Het zou de enige vluchtupdate moeten opleveren die u nodig heeft en twintig promotionele e-mails moeten achterhouden die u niet nodig heeft. Dat vereist intelligentie op operationeel niveau, waarbij het systeem de context tussen functies kan afwegen in plaats van zich te gedragen als een reeks geïsoleerde trucs. Vermogen kan indruk maken, maar oordeel schept vertrouwen. En dat vertrouwen is wat mensen in elk ander AI-apparaat in hun leven zullen meenemen.
NUTTIGE AUTONOMIE, INGEBOUWD
Naarmate AI volwassener wordt, zou het moeten evolueren van reactieve respons naar behulpzame autonomie. In plaats van op prompts te wachten, kunnen systemen taken voortzetten, zoals het voorstellen van de snelste route naar een vergadering naarmate het verkeer toeneemt.
Dat soort ervaringen leven niet in één enkele app. Ze zijn afhankelijk van de coördinatie tussen agenda’s, communicatie, services en apparaten. Als het goed wordt gedaan, vermindert dit soort autonomie de wrijving en absorbeert het de complexiteit op de achtergrond. Als het slecht wordt gedaan, ondermijnt het het vertrouwen. Daarom moeten deze ervaringen met discipline worden ontworpen, zodat AI handelt op een manier die voorspelbaar is, aansluit bij de verwachtingen van de gebruiker en gemakkelijk te negeren is.
PRIVACY EN VEILIGHEID ZIJN ESSENTIEEL
Hoe meer AI verweven is in het dagelijks leven, hoe essentiëler vertrouwen wordt. Onze apparaten bevatten bijna alles over ons: gesprekken, foto’s, financiële gegevens en gezondheidsgegevens. Mensen maken zich niet alleen zorgen over hackers; ze zijn bang dat hun informatie zonder hun medeweten overmatig wordt verzameld, gecombineerd of misbruikt.
Bescherming mag geen bijzaak zijn, of instellingen waar gebruikers naar moeten zoeken. Het moet in de architectuur zelf worden ingebouwd, waarbij gevoelige gegevens waar mogelijk op het apparaat worden bewaard, met duidelijke datapraktijken en proactieve beveiligingen. Sterke coördinatie tussen apparaten zonder sterke bescherming is kwetsbaar. Maar als AI op verantwoorde wijze wordt geïmplementeerd op telefoons, wearables, tv’s en apparaten, met ingebouwde privacy en beveiliging, krijgt het het vertrouwen dat nodig is voor dagelijks gebruik.
DE NIEUWE BAR VOOR INTELLIGENT DESIGN
We betreden een tijdperk van ambient intelligence, waarin AI verder reikt dan elk enkel scherm. Brillen, wearables, thuissystemen en apparaten die we ons nog niet hebben voorgesteld, zullen allemaal een belangrijke rol spelen. Maar deze ervaringen zullen alleen naadloos aanvoelen als ze verankerd zijn in apparaten waar mensen al op vertrouwen.
De smartphone is niet het hele verhaal van de toekomst van AI. Het is de basis. Het is waar systemen oordeelsvermogen, behulpzame autonomie en veilig, betrouwbaar gedrag moeten tonen onder reële omstandigheden. Als AI zich in het dagelijks leven wil blijven ontwikkelen, moet het mensen bereiken waar ze zijn, over ecosystemen heen werken in plaats van geïsoleerde silo’s, en geleidelijk aan vertrouwen opbouwen door middel van consistente, betrouwbare waarde.
Als we dit goed doen, kan het bredere ecosysteem echt samenkomen. De vraag is niet of AI meer ambient zal worden. Het gaat erom of we het ontwerpen als een partner die de last echt verlicht, of een extra laag complexiteit toevoegt.
Yoonie Joung is president en CEO van Samsung Electronics Noord-Amerika.
