Toen Huckberry 15 jaar geleden zijn nieuwsbrief lanceerde, lanceerde de detailhandelaar bevatte een sectie die het advies van e-commerce-experts tartte door links op te nemen naar verhalen en inhoud waarvan de medewerkers dachten dat deze interessant zouden kunnen zijn voor de buitengerichte gemeenschap.
“Dat is als regel nr. 1: u linkt niet naar uw site”, zei Ben O’Meara, Chief Brand Officer van Huckberry, tijdens een paneldiscussie op de Fast Company Grill bij SXSW. De filosofie van het in Austin gevestigde bedrijf is toen, en dat is nog steeds zo, zegt hij, dat het waardevol is om klanten op de eerste plaats te zetten en te erkennen dat ze niet altijd in de stemming zijn om iets te kopen.
“Wij bieden u een service die verder gaat dan alleen de producten die wij verkopen”, aldus O’Meara. “En die service is: we bieden entertainment, educatie, we laten je kennismaken met gelijkgestemde mensen en voorbeelden van waar ons merk voor staat.”
“STORTEN IN DE GEMEENSCHAP DOEN”
Net zoals het ontwikkelen van een vriendschap, dit soort strategie voor het opbouwen van merken kost tijd, en er is een evolutie die ervoor zorgt dat de relatie zich in de loop van de tijd verdiept, voegde Bill Neff, hoofd van marketing bij Yeti. Hij merkte op dat het in Austin gevestigde bedrijf twintig jaar geleden begon met het maken van koelers en andere producten voor de vissen gemeenschap, en heeft zich sindsdien uitgebreid om partnerschappen met andere gemeenschappen, zoals surfen, te bevorderen, die soms vele jaren nodig hebben om zich te ontwikkelen.
“We behandelen ons merk op een heel menselijke manier en beschouwen onze gemeenschappen altijd als vrienden”, aldus Neff. “We blijven geld storten in de gemeenschap en dan hopen we dat de gemeenschap geld in ons doet.”
Zelfs als het tijd kost, kan het lonend zijn om dieper in gemeenschappen te duiken. O’Meara zei dat Huckberry-klanten die zich bezighouden met de inhoud van het merk een levenslange waarde hebben die 3,5 keer zo groot is als die van degenen die naar de site komen via een advertentie of affiliatelink.
“Het is een langere termijn, het is een langzamere opbouw”, zei hij. “Maar in de basis betekent deze investering een winstgevender bedrijf.”
