“Werken we op dit moment voor AI of werkt AI voor ons?” Maxine Carrington, de Chief People Officer van Northwell Health, vroeg dit aan een groep HR- en personeelsmanagers die onlangs op een regenachtige avond in New York City bijeen waren voor een diner.
“Hoe we die tools kunnen gebruiken als middelen om ons te helpen onze doelen te bereiken, dat is de mentaliteit die ik nodig heb, en niet het najagen van de tools.”
De hoofden rond de tafel knikten instemmend. De groep, bijeengeroepen door Business Insider, besteedde negentig minuten aan een gesprek met de titel ‘Futureproofing Your Workforce in the Age of AI’, gepresenteerd door Indeed.
“Ik denk dat het een organisatorische, transformationele uitdaging is en geen technologische uitdaging”, zegt Gareth Lewis van Lewis People & Culture Advisory op een gegeven moment zei. “Maar op dit moment gaat het gesprek alleen maar over tools, efficiëntie, personeelsinkrimping, en niet zozeer over hoe we onze rollen daadwerkelijk gaan herontwerpen.”
Het herontwerpen van rollen is precies wat Agnes Garaba, Chief People Officer bij UiPath, probeert te doen, maar het is niet eenvoudig.
“Dus vroegen we eigenlijk alle functionele leiders om na te denken over hoe de toekomst eruit zou zien”, zei ze. “Als ik vandaag mijn hele HR-team zou kunnen opblazen en het helemaal opnieuw zou kunnen bedenken, hoe zou dat er dan uitzien? En het is een zware oefening. Vaak merk ik dat onze verbeeldingskracht de grootste barrière is om daar te komen.”
De spanning tussen AI die de totale transformatie aanstuurt versus een focus op het integreren van AI-tools was top-of-mind voor de verzamelde leidinggevenden. Maar in het uitgebreide gesprek kwamen ook tal van andere onderwerpen aan bod. Hieronder vindt u enkele hoogtepunten.
Hoe u werknemers kunt helpen AI-‘powerusers’ te worden
“Naar mijn mening kun je transformatie niet alleen met een stok aansturen”, zegt Katie Burke, COO van Harvey. Zwart medium
Katie Burke, COO, Harvey: Een deel van wat u zich moet afvragen is: experimenteert uw organisatie en steekt u uw teen in het water of zorgt u voor daadwerkelijke impact en transformatie? En het is niet verrassend dat er in elke sector patronen bestaan over wat het verschil daartussen maakt.
Ten eerste zijn senior leiders daadwerkelijk betrokken bij het werk. Dus niet zeggen: “Dit is het voorbeeld dat ik kan delen.” Het gaat bijvoorbeeld om het zelf bouwen van agenten of het bijwonen van die hackathons.
En transformatie kun je naar mijn mening niet alleen met een stok tot stand brengen. Er moet een zekere mate van wortel, beloning en opwinding zijn, en ik denk dat mensen op hun best functioneren als ze niet uit angst opereren.
Laat partners de waarde bewijzen van de AI-tools die zij leveren
“Uw aandeelhouders, uw leiders vragen zich af: ‘Wat is de grote revolutionaire knal die onze teams zal ontsluiten’, zegt Roz Harris, VP Talent bij Zillow. Zwart medium
Roz Harris, vice-president, Talent, Zillow: Oefen druk uit op uw productpartners, de leveranciers die u gebruikt, om hun routekaarten te rechtvaardigen en waarom zij uw geld krijgen. Omdat uw aandeelhouders, uw leiders vragen: ‘Wat is de grote revolutionaire knal die onze teams zal ontsluiten? Dat gaat het bedrijf ontsluiten en de zaken vooruit helpen?’
Ik kan je beloven dat velen van ons geen bedrijven zijn die dat ding zelf gaan bouwen. Maar we hebben wel productpartners die ons in staat zouden moeten stellen deze dingen te doen. Maar brengen we onze behoeften ook aan hen onder woorden? Brengen we die goed onder woorden?
Bedrijfsbrede hackathons zorgen ervoor dat medewerkers kunnen schitteren
“Mensen beschouwen de verkoopteams niet als degenen die als eerste de agenten gaan bouwen”, zegt Maggie Hulce, Chief Revenue Officer van Indeed. Zwart medium
Maggie Hulce, Chief Revenue Officer, inderdaad: Daarom hebben we een maandelijkse wedstrijd waaraan elke medewerker kan deelnemen en die zijn of haar ideeën over agenten of gebruiksscenario’s kan indienen. De verkoopteams gaan er absoluut mee aan de slag. En mensen beschouwen de verkoopteams niet als degenen die als eerste de agenten gaan bouwen. Dus deze specifieke persoon aan wie we dachten als verkoper, misschien gezien als eendimensionaal, nu zie ik dat hij vijf functionele hoeden heeft.
HR-leiders spelen een sleutelrol bij het stimuleren van bedrijven om AI te adopteren
“We moeten een vuurtoren zijn als het gaat om de inzet van (AI) agenten”, zegt Dickie Steele, partner van McKinsey & Company. Zwart medium
Dickie Steele, partner, McKinsey & Company: Hoe bouwen we een cultuur op waarin we een dramatische productiviteitsverbetering op de teller nastreven? Iemand die duizend klinische onderzoeken doet, en niet één klinische proef? Ik vind dat we als HR-gemeenschap een baken moeten zijn als het gaat om de inzet van (AI) agents. We zouden het bedrijf ertoe moeten aanzetten om te beginnen met een veel overtuigender waardecreatiethese dan: ‘Kunnen we iets verzinnen dat onze werknemers iets productiever maakt?’
Pas op voor de hype rond AI die uw bedrijfsresultaten dramatisch verbetert
“Het idee van elke dag stapsgewijze, meedogenloze vooruitgang bevalt ons prima”, zegt Liz Dente, Chief People Officer van Priceline. Zwart medium
Liz Dente, Chief People Officer, Priceline: Dickie, om even een stapje terug te doen, is dat je op zoek bent naar een verbazingwekkende duizendvoudige terugkeer. Het idee van elke dag stapsgewijze, meedogenloze vooruitgang bevalt ons prima. Weet je, het zou geweldig zijn om duizend keer meer vliegtickets te verkopen, maar ik denk gewoon niet dat dat realistisch is. En ik denk dat er veel hype op de markt is dat je deze enorme rendementen gaat behalen. Ik denk gewoon niet dat het waar is.
