Kelly Harris, senior categoriemanager bij NHS Shared Business Services (NHS SBS) (Credit: NHS SBS)
NHS Shared Business Services (NHS SBS) heeft een raamovereenkomst voor aanbestedingen van £ 250 miljoen gelanceerd om de NHS te helpen de manier te verbeteren waarop zij via technologie met haar patiënten en servicegebruikers communiceert.
De raamovereenkomst voor patiënt-/burgercommunicatie, betrokkenheid en hybride mailoplossingen is actief van 16 februari 2026 tot 15 februari 2030 en omvat volledig doorgelichte leveranciers die alles kunnen bieden, van chatbots tot sms-berichten en postverwerking.
Organisaties kunnen de raamovereenkomst gebruiken om technologie en ondersteuning aan te schaffen voor essentiële communicatie, zoals afspraakmeldingen en herinneringen.
Andere diensten die via het raamwerk kunnen worden aangeschaft, zijn onder meer communicatie met het personeel, zoals mobiele audioberichten in één en twee richtingen en digitale semafoons, oproepafhandeling via callcenters en het aanbieden van patiëntportals en smartphone-apps.
Kelly Harris, senior categoriemanager bij NHS SBS, zei: “Effectieve communicatie is van cruciaal belang in elke organisatie – maar nog meer in de NHS, waar levens ervan kunnen afhangen.
“Helaas zijn NHS-organisaties niet altijd snel met het adopteren van nieuwe communicatietechnologieën – sommige trusts gebruiken nog steeds faxmachines en analoge semafoons.
“Door een raamovereenkomst als de onze te gebruiken, kunnen alle organisaties in de publieke sector snel en conform de regels zorgen voor betrouwbare en kosteneffectieve manieren om met hun patiënten, personeel en gebruikers van diensten te communiceren.”
De raamovereenkomst bestaat uit zeven percelen:
- Perceel 1: Digitale communicatie, inclusief het aanbieden van geautomatiseerde een- en tweerichtingscommunicatiediensten op internet, zoals portalen, smartphone-apps en e-mail.
- Perceel 2: Berichten, inclusief het aanbieden van geautomatiseerde digitale berichten in één en twee richtingen, sms, digitale paging en waarschuwingen.
- Perceel 3: Spraakcommunicatie, inclusief het aanbieden van een dienst voor het bellen van agenten in een callcenter en Interactive Voice Response (IVR), inclusief intelligente oproeproutering en zelfbediening voor patiënten.
- Perceel 4: Hybride post, inclusief de levering van bulkpost ter plaatse of daarbuiten, zowel traditioneel als elektronisch.
- Perceel 5: Patiënt-/burgerervaring, inclusief het aanbieden van enquêtes, feedbackanalyse en gegevensverzameling.
- Perceel 6: Personeelscommunicatie, inclusief het aanbieden van audioberichten in één en twee richtingen, digitale oproep- en waarschuwingsdiensten
- Perceel 7: Gecombineerde oplossingen, bestaande uit elementen uit verschillende Percelen met één enkele leverancier en één enkel contract.
Het is bedoeld om organisaties te ondersteunen bij het verlagen van de Did Not Attend (DNA)-percentages door nauwkeurige en betrouwbare afspraakplanning mogelijk te maken. Leveranciers van de raamovereenkomst zijn onder meer Aire Logic, Civica, IQVIA, X-on Health, Synertec en RIVIAM Digital Care.
In oktober 2025 lanceerde NHS SBS een raamovereenkomst van £ 150 miljoen voor digitaal dicteren, spraakherkenning en uitbestede transcriptiediensten.
Overheidsrichtlijnen, gepubliceerd in april 2025, moedigen NHS-artsen aan om omgevingsstemtechnologie en generatieve AI te gebruiken om patiëntconsultaties te transcriberen en om te zetten in gestructureerde medische aantekeningen en brieven.
