Terwijl bedrijven blijven zoeken naar manieren om dit te benutten kunstmatige intelligentie voor beton productiviteit winst, belde een bedrijf Schrijver biedt AI-tools die specifiek zijn gericht op het gedaan krijgen van zaken op ondernemingsniveau.
De AI-systemen van Writer kunnen verbinding maken met een breed scala aan bedrijfssoftwareinclusief standaard productiviteitstools van Google, Salesforce en Microsoft, evenals een reeks databasesystemen. En klanten kunnen op gedetailleerd niveau aanpassen tot welke gegevens de AI (en de mensen die deze gebruiken) toegang heeft om te lezen en schrijven.
Maar het platform van Writer is ook specifiek ontworpen om bedienden zonder technische achtergrond in staat te stellen op betrouwbare wijze dingen gedaan te krijgen zonder afhankelijk te zijn van hun IT- of softwareontwikkelingscollega’s om code te schrijven, nieuwe systemen op te zetten of problemen met nieuwe geautomatiseerde handelingen op te lossen.
“Veel van wat bedrijven met AI doen, wordt aangestuurd door techniek”, zegt medeoprichter en CEO May Habib. “En met Writer introduceren we een door het bedrijfsleven geleid paradigma, en dat is ongelooflijk belangrijk geweest.”
Met Writer kunnen bedrijven zogenaamde vaardigheden creëren, die specifieke taken vertegenwoordigen waarvoor een AI-agent kan worden opgeleid, zoals het in overeenstemming brengen van inhoud met branding en wettelijke vereisten, het classificeren van gegevens of het uitvoeren van financiële analyses. Het bedrijf biedt meer dan 200 kant-en-klare vaardigheden, waaronder enkele die gericht zijn op specifieke sectoren zoals de detailhandel, de gezondheidszorg en de financiële dienstverlening, en bedrijven kunnen ook hun eigen vaardigheden ontwikkelen. Vaardigheden kunnen vervolgens worden benut in AI-playbooks, die zijn opgebouwd rond gedetailleerde, stapsgewijze instructies die AI moet volgen bij complexere taken. Denk hierbij aan het opstellen van content, het uitvoeren van onderzoek en het bouwen van interne dashboards, het onboarden van klanten of het opzetten ervan marketing inhoud of diapresentaties.
De kern van zowel vaardigheden als draaiboeken zijn geschreven aanwijzingen voor AI-agenten, samen met ander materiaal zoals voorbeelduitvoer ter referentie of middelen die kunnen worden gebruikt in dashboards of presentaties. En hoewel gebruikers hun eigen tools helemaal zelf kunnen maken, stelt Writer gebruikers nu ook in staat om AI te gebruiken om daadwerkelijk vaardigheden en draaiboeken te creëren en aan te passen door te beschrijven wat ze met deze tools willen doen.
“Het is ontworpen om zo eenvoudig mogelijk te zijn”, zegt Doris Jwo, VP Product bij Writer. “Je kunt dus beginnen met zoiets eenvoudigs als een prompt van één zin.”
Gebruikers kunnen vervolgens testen hoe nieuwe vaardigheden en complexe draaiboeken presteren, feedback geven aan AI of handmatige bewerkingen uitvoeren om de werking ervan te optimaliseren. Wanneer draaiboeken worden uitgevoerd, kunnen gebruikers zien hoe de AI in duidelijke taal beschrijft wat hij doet, evenals meer gedetailleerde informatie over de precieze interacties met andere systemen, zoals SQL-code die naar database-engines wordt verzonden. En het systeem beschikt ook over faciliteiten om te leren en na te bootsen de duidelijke bedrijfsstem van een bedrijfontworpen voor het genereren van inhoud, en het bouwen van een “kennisgrafiek” van betrouwbare informatie.
Schrijver, welke aangekondigd in november 2024 het had $ 200 miljoen opgehaald in een Series C-financieringsronde tegen een waardering van $ 1,9 miljard, verwijst naar prominente zakelijke klanten waaronder Vanguard, Marriott, Dropbox en Clorox. Bij Clorox wordt Writer’s AI gebruikt voor taken zoals het bijhouden van duizenden vermeldingen voor het uitgebreide assortiment producten van het bedrijf, van schoonmaakmiddelen tot Burt’s Bees-lippenbalsems en Hidden Valley-saladedressings, bij grote e-commerceretailers.
Elke winkelsite heeft zijn eigen vereisten, van tekenlimieten voor bepaalde velden tot termen die niet in lijsten kunnen worden gebruikt, en het up-to-date houden van productvermeldingen voor oude en nieuwe producten kan een nooit eindigende taak zijn, zegt Matt Harker, VP voor transformatie van consumentenervaringen bij Clorox. Deze verschillende vereisten kunnen nu worden gedefinieerd in Schrijvervaardigheden, waarna draaiboeken worden gebouwd om deze vermeldingen voor verschillende online winkels te maken. Mensen zijn nog steeds betrokken bij het beoordelen van de AI-output, maar de AI kan helpen door potentiële zorgpunten te signaleren, en de tijdwinst is tot nu toe aanzienlijk, zegt Harker.
“Het is een besparing van meer dan 85% in termen van tijd en taken die verdwijnen”, zegt hij.
Die tijdsbesparing betekent dat er meer tijd kan worden besteed aan het verder verfijnen van tekst en afbeeldingen, inclusief het aanpassen van online-inhoud voor seizoensevenementen zoals winkelen tijdens de schoolvakantie of de feestdagen, zegt hij. En draaiboeken en vaardigheden kunnen eenvoudig worden verfijnd wanneer winkels onvermijdelijk hun vermeldingsvereisten en -formaten wijzigen, waardoor het gemakkelijk wordt om productvermeldingsvelden bij te werken om aan de regels te blijven voldoen.
“Omdat de vaardigheid de nieuwe vereiste heeft geleerd, voert u het draaiboek uit, zijn alle productdetailpagina’s nu bijgewerkt en voldoen ze aan de vereisten, en publiceert u”, zegt Harker.
Hoewel Habib erkent dat de AI-markt druk is, met veel bedrijven die verschillende AI-systemen voor verschillende doeleinden testen en inzetten (‘elke koper in de onderneming houdt alle kansen open’, zegt ze), gelooft ze dat betrouwbaarheid, beveiligingsfuncties op bedrijfsniveau, traceerbaarheid van wat de AI doet en gebruiksgemak klanten blijven overtuigen. Voor veel taken gebruikt Writer ook zijn eigen lijn van grote taalmodellen, genaamd Palmyrawaarvan Habib zegt dat ze per API-token goedkoper zijn dan die van grote concurrenten, waardoor grote besparingen mogelijk zijn voor klanten met veel complexe taken.
En hoewel een breed scala aan softwaretools, van Google en Microsoft Office Suites tot productiviteitspakketten als Slack en Asana, nu effectief concurreren met AI-first-leveranciers om de go-to enterprise gateway naar kunstmatige intelligentie te zijn, zegt Habib dat een ander voordeel van Writer is dat het in feite een neutrale operator is, die zonder vooringenomenheid verbinding kan maken met het brede scala aan cloudgebaseerde applicaties die bedrijven gebruiken.
“Ik denk dat de oudere SaaS-bedrijven uitstekend werk leveren door lagen aan hun producten toe te voegen, maar wat de onderneming echt nodig heeft zijn systemen die veel meer kunnen denken en handelen zoals hun werknemers dat kunnen”, zegt ze. “Al het wisselen tussen de verschillende systemen waar we allemaal elke dag mee bezig zijn, we hebben agenten nodig die daartoe in staat zijn, en dat is wat we aan het bouwen zijn.”
