AI heeft een vertrouwensprobleem onder eerstelijnswerkers – en het wordt steeds erger. Deloitte’s TrustID Index, een dagelijkse peiling van het sentiment van klanten en medewerkers, laat dat vertrouwen zien in door het bedrijf geleverde generatieve AI– tools die de werklast moeten verlichten en de creativiteit moeten stimuleren – zijn tussen mei en juli 2025 met 31% gedaald, zo blijkt uit de meest recente beschikbare resultaten, wat een weerspiegeling is van het groeiende scepticisme over de betrouwbaarheid en waarde ervan. Het vertrouwen in agentische AI-systemen die onafhankelijk kunnen handelen en niet alleen maar aanbevelingen kunnen doen, daalde in dezelfde periode met 89%, omdat werknemers zich ongemakkelijk begonnen te voelen bij het feit dat technologie beslissingen overnam die ooit hun eigen verantwoordelijkheid waren.
