Een winterstorm die naar verwachting het noordoosten zal treffen, veroorzaakt duizenden vertragingen en annuleringen van vluchten.
De National Weather Service heeft een winterstormwaarschuwing afgegeven voor gebieden rond New York City, die zich uitstrekt tot Connecticut en New Jersey. De dienst verwacht zware sneeuwophopingen tussen de 15 en 25 centimeter.
Volgens de vluchtvolgdienst zijn er vanaf 14.20 uur ET ongeveer 1.400 vluchten geannuleerd Vluchtbewust. Volgens de dienst zijn ruim 4.800 Amerikaanse vluchten vertraagd.
Getroffen reisknooppunten, waaronder die van New York John F. Kennedy, LaGuardiaEn Newark Vrijheid luchthavens zijn begonnen met het afgeven van weerwaarschuwingen.
Sommige luchtvaartmaatschappijen zijn begonnen met het aanbieden van oplossingen aan reizigers die door de storm zijn getroffen. JetBlue, DeltaEn Zuidwesten hebben allemaal afstand gedaan van tariefverschillen voor degenen die overstappen van vlucht vanaf luchthavens rond het grootstedelijk gebied van New York.
De vertragingen en annuleringen vinden plaats tijdens een drukke reisperiode rond de wintervakantie. AAA geprojecteerd dat 8,03 miljoen Amerikanen tussen 20 december en 1 januari in eigen land zouden vliegen.
Hier vindt u het beste advies over wat u moet doen als uw vlucht wordt verstoord.
1. Ken uw rechten als vliegtuigpassagier in de VS
Vliegtuigpassagiers hebben enkele klantrechten in de VS. Li Rui/Xinhua via Getty Images
Volgens het ministerie van TransportEr bestaat geen wet die Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen verplicht om passagiers te compenseren voor verstoringen veroorzaakt door oncontroleerbare gebeurtenissen, zoals het weer. Dat geldt ook voor vertragingen bij de luchtverkeersleiding.
De enige regel die vervoerders moeten volgen is het terugbetalen van klanten in geval van annulering, zelfs bij niet-controleerbare evenementen. En dat betekent niet dat het om reistegoeden of vouchers gaat; het moet contant zijn en inclusief eventuele extra’s, zoals tassen of stoelen.
Maar vervoerders zijn geen maaltijden, hotelkamers of financiële compensatie verschuldigd voor stormgerelateerde annuleringen of vertragingen – omdat de oorzaak het weer is, niet de luchtvaartmaatschappij.
Passagiers hebben nog steeds recht op terugbetaling of omboeking bij dezelfde luchtvaartmaatschappij, maar vervoerders zijn niet verplicht om extra accommodatie te bieden of om te boeken bij een andere luchtvaartmaatschappij.
Als u ervoor kiest om te reizen, maar uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, vraag de luchtvaartmaatschappij dan naar de reden – idealiter schriftelijk – zodat u weet waar u recht op heeft. Luchtvaartmaatschappijen hebben verschillend beleid voor verstoringen die zij beheersen, zoals bemannings- of onderhoudsproblemen.
Het Airline Customer Service Dashboard van het DoT – gelanceerd in 2022 – laat zien wat de tien grootste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen in die gevallen beloven, inclusief omboekingen, maaltijdcheques en hotelaccommodaties.
2. Houd de app van uw luchtvaartmaatschappij in de gaten voor omboekmogelijkheden
Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen kunnen klanten hun vluchten online aanpassen. Jaap Arriens/NurPhoto via Getty Images
Wanneer een vluchtvertraging of -annulering wordt aangekondigd, kunt u ervan uitgaan dat mensen massaal naar de dichtstbijzijnde klantenservice gaan voor hulp en dat de telefoonlijnen verstopt raken.
Wachttijden kunnen pijnlijk lang zijn en de beste alternatieven zullen waarschijnlijk snel verdwijnen. Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden echter de mogelijkheid om via hun website of mobiele app om te boeken en af te zien van eventuele kosten, waardoor het soms gemakkelijker wordt om online wijzigingen aan te brengen dan in persoon.
Als alle beschikbare opties zijn uitgeput, zorg dan voor een plan B, zoals wachten op een gesprek met een live agent, contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij via sociale media of een hotel boeken voor de nacht.
Directe berichtenuitwisseling op Facebook of Twitter kan feitelijk dienen als een virtuele tijdelijke aanduiding, en u kunt via de chat iets terug horen voordat u met een live agent spreekt.
Hier zijn de telefoonnummers van elke luchtvaartmaatschappij:
- Alaska: 1-800-252-7522 of sms 82008
- Allegiant: 1-702-505-8888
- Amerikaans: 1-800-433-7300
- Hazelaar: 1-346-616-9500
- Breeze: Geen telefoonnummer om te bellen, maar u kunt de luchtvaartmaatschappij sms’en op 501-273-3931. Als u dit nummer belt, worden er verschillende manieren aangegeven waarop u contact kunt opnemen Windzoals via e-mail of Facebook Messenger.
- Delta: 1-800-221-1212
- Grens: Geen telefoonnummer. De beste manier om contact op te nemen Grens gaat via online chat of e-mail.
- JetBlue: 1-800-538-2583
- Zuidwest: 1-800-435-9792
- Geest: 1-855-728-3555
- Zonland: 1-651-905-2737
- Verenigd: 1-800-864-8331
3. Vraag een hotel- of maaltijdcheque aan
Het Hyatt-hotel op de luchthaven van Orlando. : Jeffrey Greenberg/Universal Images Group via Getty Images
Voor beheersbare vertragingen of annuleringen die ertoe leiden dat een klant minstens drie uur wacht op een nieuwe vlucht of een overnachting nodig heeft, verschillende luchtvaartmaatschappijen bieden maaltijd- of hotelvouchers aan.
Luchtvaartmaatschappijen die beide aanbieden zijn Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines en United Airlines, volgens het DoT-dashboard.
Frontier Airlines is de enige luchtvaartmaatschappij die geen accommodatie aanbiedt in het geval van een nachtelijke vertraging of annulering, maar wel een maaltijdcheque verstrekt.
Voor Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen die niet op het dashboard staan, of in gevallen waarin de verstoring onbeheersbaar is (bijvoorbeeld vanwege een winterstorm), of als de compensatie onduidelijk is, kunt u er gewoon naar vragen.
Het kan nooit kwaad om tijdens vluchtverstoringen een maaltijd of hotel aan te vragen, en misschien heb je geluk met een gebaar van goede wil van de luchtvaartmaatschappij.
4. Controleer of uw creditcardmaatschappij een reisverzekering aanbiedt
American Express en Chase hebben reiscreditcards. Illustratie door Mario Tama/Getty Images
Verschillende grote banken bieden creditcards aan die worden geleverd met een reisverzekering, zoals Chase’s saffierenreserve of Platinum-kaart van American Express. Beide bieden reisbescherming, wat betekent dat klanten die hun vlucht met die specifieke kaart hebben gekocht, hiervan kunnen profiteren.
In het geval van een groot stormsysteem is het bijvoorbeeld waarschijnlijk dat veel passagiers in willekeurige steden in de VS zullen stranden.
Banken met een reisverzekering kunnen kaarthouders echter wel vergoeden voor onverwachte uitgaven waarover zij geen controle hebben, inclusief hotel-, maaltijd- en transportkosten.
Een reisverzekering is niet onder alle omstandigheden van toepassing, zoals bij korte vertragingen, dus zorg ervoor dat u uw polis controleert voordat u een claim indient, maar het kan ook geen kwaad om de claim toch in te dienen, zelfs als het antwoord nee is.
5. Weet wanneer je weg moet lopen
Overweeg om een auto te huren of de trein te nemen. Wang Ying/Xinhua via Getty Images
Tijdens de vakantie verlies je gemakkelijk je doel uit het oog: vrienden en familie zien of gewoon een paar dagen weg zijn van huis.
Vertragingen en annuleringen zijn echter onvermijdelijk. Blijf niet de hele dag zitten wachten; geef uzelf een uiterste tijdstip. Zodra dat moment voorbij is, kunt u alternatieve manieren overwegen om uw bestemming te bereiken, zoals autorijden of een bus of trein nemen (die mogelijk ook wordt gedekt door een reisverzekering).
Als je vastzit in een andere stad en geen andere keus hebt dan in een hotel te verblijven of op de luchthaven te wachten, beslis dan hoe je je tijd wilt besteden en maak een plan.
Noot van de redactie: dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd in 2023 en is bijgewerkt.
