Als bijna de helft van uw klanten geïrriteerd zou zijn door een zakelijke praktijk, zou u deze dan als urgent beschouwen? Klanttevredenheid is een belangrijke motor voor financiële prestaties, maar toch negeren veel bedrijven in de dienstensector een groeiende bron van frustratie: fooien. Ooit beperkt tot gastvrijheid, verschijnen er nu verzoeken om fooien onverwachte plaatsen– luchtvaartmaatschappijen, medische kantoren, autoreparatiewerkplaatsen, logistieke dienstverleners, zelfs slagerijen en in beslag genomen kavels. Digitale betalingssystemen, de kluseconomie en de Covid-19-pandemie hebben deze trend versneld.
