Een Walmart-bord hangt aan de buitenkant van de winkel op 20 november 2025 in Hollywood, Florida.
Joe Raedle | Getty-afbeeldingen
Walmart En Googlen zei zondag dat shoppers binnenkort Google’s kunstmatige intelligentie-assistent Gemini zullen kunnen gebruiken om gemakkelijker producten van de winkelgigant en zijn magazijnclub, Sam’s Club, te ontdekken en te kopen.
De nieuwe CEO van Walmart, John Furner, en de CEO van Google, Sundar Pichai, hebben aangekondigd dat de bedrijven samenwerken op het podium van de Big Show van de National Retail Federation, een jaarlijkse brancheconferentie in het Javits Center in New York City.
De CEO’s hebben niet gezegd wanneer de nieuwe functie wordt gelanceerd of financiële voorwaarden gedeeld. Het bedrijf zei dat de ervaring eerst in de VS zal beginnen en vervolgens internationaal zal uitbreiden.
Met de Google-deal vergroot Walmart zijn inspanningen om klanten bij te houden die AI-chatbots gebruiken om tijd te besparen of inspiratie op te doen. Walmart kondigde in oktober een deal aan met een rivaal van Gemini, OpenAI’s ChatGPT laat klanten aankopen doen met ‘Instant Checkout’, een functie waarmee ze een item kunnen kopen zonder de AI-chatbot te verlaten. OpenAI heeft die functie onlangs gelanceerd met Walmart en heeft Instant Checkout-deals met andere retailers, waaronder Etsy en meerdere Shopify handelaren als Skims, Vuori en Spanx.
Walmart heeft ook zijn eigen AI-chatbot, een gele smiley-assistent in zijn app genaamd Sparky.
“De overgang van traditionele web- of app-zoekopdrachten naar door agenten geleide handel vertegenwoordigt de volgende grote evolutie in de detailhandel”, aldus Furner in een persbericht. “We kijken niet alleen naar de verschuiving, we sturen deze ook aan.”
In zijn opmerkingen op het podium zegt Furner, die dat wel zal doen stap op 1 februari in de toprol van Walmartzei dat Walmart “het retail-playbook aan het herschrijven is” en met AI “de kloof probeert te dichten tussen ik wil het en ik heb het.”
Pichai zei dat Google enthousiast is om met Walmart samen te werken en beschreef de adoptie van AI als een ‘transformatief’ moment.
Voor Walmart verandert de evolutie van de winkelgewoonten van klanten – zoals zoekopdrachten die beginnen in een AI-chatbot in plaats van in de eigen app of website – de digitale strategie van de retailer. In een verklaring zei David Guggina, Chief Ecommerce Officer van Walmart US, dat agentic AI “ons helpt klanten eerder in hun winkeltraject en op meer plaatsen te ontmoeten.”
“In de loop van de tijd zullen deze agenten het voor klanten gemakkelijker maken om te vinden wat ze nodig hebben, willen en waar ze van houden”, zei hij.
Walmart-leiders hebben zich ook uitgesproken over hoe AI het personeelsbestand en de rollen van werknemers zal veranderen, opmerkingen die extra gewicht in de schaal leggen omdat het bedrijf de grootste particuliere werkgever in de VS is.
Walmart-CEO Doug McMillon, die met pensioen gaat en zal worden opgevolgd door Furnerheeft gesproken over de verregaande impact van de technologie en zei: “Dat is heel duidelijk AI gaat letterlijk elke baan veranderen.”
