Amazon wordt geconfronteerd met klachten van onafhankelijke retailers over een nieuw winkelexperiment waarmee klanten producten van andere websites rechtstreeks in de app van Amazon kunnen kopen.
De functie, genaamd Buy for Me, is gestart uitrollen in april vorig jaar naast een ander programma dat bekend staat als Shop Direct. De tools zijn ontworpen om shoppers te helpen producten te vinden die niet op Amazon worden verkocht – en stellen Amazon in sommige gevallen in staat om namens een klant een aankoop te voltooien met behulp van AI.
Bloomberg, Moderne detailhandel, Financiële tijdenen anderen publiceerden deze week verhalen waarin merken werden aangehaald die zeggen dat ze overrompeld waren toen hun producten in de zoekresultaten van Amazon verschenen. Sommigen zeiden dat ze het programma pas ontdekten toen er vreemde bestellingen binnenkwamen via aan Amazon gekoppelde e-mailadressen.
Onder de klachten van merken:
- Sommigen zeggen dat ze nooit expliciet hebben ingestemd met deelname.
- Sommigen zeggen dat de productvermeldingen die op Amazon werden weergegeven onnauwkeurig of verwarrend waren, of uitverkocht waren.
- Anderen maken principieel bezwaar en stellen dat Amazon zonder toestemming in hun klantrelatie stapt.
In een verklaring aan GeekWire zei een woordvoerder van Amazon dat deelname aan beide programma’s optioneel is en dat het bedrijf positieve feedback heeft gekregen.
“Shop Direct en Buy for Me zijn programma’s die we testen en die klanten helpen merken en producten te ontdekken die momenteel niet in de Amazon-winkel worden verkocht, terwijl ze bedrijven helpen nieuwe klanten te bereiken en meer verkopen te genereren”, aldus een woordvoerder van Amazon in een verklaring. “Bedrijven kunnen zich op elk moment afmelden door een e-mail te sturen naar branddirect@amazon.com, en we verwijderen ze onmiddellijk uit deze programma’s.”
Advertenties die zijn gemaakt met Koop voor mij, worden gelabeld als afkomstig van andere winkels wanneer ze verschijnen in de zoekresultaten van Amazon. Het systeem van Amazon controleert de website van het merk om te bevestigen dat het artikel op voorraad is en dat de prijs juist is. Product- en prijsinformatie wordt gehaald uit openbare informatie op de website van een merk, hoewel Amazon in een bericht zegt Veelgestelde vragen pagina dat het “deze kan wijzigen voor weergave in de Amazon Shopping-app.”
Amazone gezegd in november was het aantal producten dat via Buy for Me te koop was, gestegen van 65.000 naar ruim 500.000.
De tegenslag van onafhankelijke verkopers – die ruim 60% van de online winkelomzet van Amazon vertegenwoordigen – wijst op een groeiende spanning nu technologiebedrijven AI-aangedreven winkeltools uitrollen. De nieuwe technologie leidt tot discussie over wie de productontdekking en de klantrelatie controleert wanneer platforms namens consumenten als tussenpersoon – of zelfs als koper – kunnen optreden.
In november Amazon aangeklaagd Verbijstering om te voorkomen dat de startup zijn AI-browseragent gebruikt om aankopen te doen op zijn marktplaats, citeren computerfraudewetten en veiligheidsrisico’s, samen met een “aanzienlijk verslechterde winkel- en klantenservice-ervaring die het biedt.”
Verwant: AI komt voor uw winkelwagentje: hoe agentische handel de online detailhandel kan ontwrichten
