Wanneer Zeldzame schoonheid, PaginaEn Goedele Toen ze in de winkels aankwamen, moesten ze strijden om schapruimte met gerenommeerde merken die schoonheidsproducten of strandtassen of dozen met macaroni en kaas maakten. Maar deze merken vergaarden al snel cult-achtige aanhang door zeer doelgericht te werk te gaan in hun missie om een gevoel van loyaliteit bij klanten te bevorderen.
Hoewel haar legioenen fans misschien in de rij stonden om de schoonheidsproducten uit te proberen Selena Gomez’s lijn, Rare Beauty, werd het bedrijf opgericht met een grotere missie: het ondersteunen van de jeugd geestelijke gezondheid door 1% van de omzet te doneren aan het Rare Impact Fund, de filantropische tak. Hoewel Rare Beauty heeft ontdekt dat klanten voor de producten komen, blijven ze voor de missie, zei Elyse Cohen, Chief Impact Officer van het merk, tijdens een paneldiscussie op de Fast Company Grill bij SXSW.
“In plaats van te beginnen met een product waarvan we dachten dat het niet bestond op de markt, begonnen we met een missie waarvan we dachten dat het niet bestond, vooral op het gebied van schoonheid”, zei Cohen. “We vinden het geweldig dat jonge mensen zich niet alleen tot merken wenden voor producten, maar ook voor de zaken die ze belangrijk vinden – en dat is ook wat ons verantwoordelijk houdt.”
Hoe je op één lijn kunt blijven te midden van veranderingen
Oprichters moeten ook zichzelf verantwoordelijk houden. Ongeveer zes maanden geleden overwoog Goodles hoe hij zijn oorspronkelijke aanbod – dozen macaroni en kaas boordevol eiwitten, vezels en voedingsstoffen – kon uitbreiden en kon reageren op de vraag van klanten naar magnetronbekers voor onderweg, herinnert Jen Zeszut zich, medeoprichter en CEO van het bedrijf. Hoewel kiezen voor plastic bekers het meest kosteneffectief zou zijn, gaat dit in tegen waar Goodles voor staat, voegde ze eraan toe.
“We willen ‘beter’ maken, zijn en doen, dus als je dat naar buiten brengt, is het een hoge standaard waar je aan moet voldoen,” zei Zeszut. ‘Als jullie allemaal op één lijn staan met de missie en je zegt dat je beter bent, dan moet je papieren bekers lanceren, hoe lang het ook duurt. En ook al kost het meer, je moet het gewoon doen.”
Ten slotte is het belangrijk om te begrijpen wie uw kernklanten zijn en wat ze willen, nu er nieuwe concurrenten opduiken met copycat-producten – zoals het geval is geweest bij Pagina. “Het was een zware opgave voor ons met al die mensen die ons op de hielen probeerden te zitten. Maar we moeten daarboven blijven. We moeten innoveren op een bliksemsnel niveau”, zegt Kim Vaccarella, oprichter en CEO.
Boggs lijn van strand tassen zijn in de eerste plaats bedoeld voor moeders, wier behoeften de zakelijke beslissingen van het bedrijf helpen bepalen, zei Vaccarella.
“We moeten gewoon alles blijven doen en naar haar blijven luisteren en met dingen komen die haar leven gemakkelijker zullen maken”, voegde ze eraan toe. “Als we daarin falen, falen we als merk. Alles wat we doen is het voortbouwen op die oorspronkelijke missie.”
