Wat als u niet daadwerkelijk besluit om dat laatste in uw winkelwagentje te kopen?
Uit een donderdag vrijgegeven rapport van Visa blijkt dat dit in sommige gevallen misschien niet het geval is.
Dat blijkt uit een onderzoek van het financiële dienstverlener. kunstmatige intelligentie helpt niet langer alleen mensen bij het winkelen. In veel gevallen begint AI vorm te geven aan wat mensen kopen, en in sommige gevallen zelfs namens hen op te treden.
Het onderzoek is gebaseerd op enquêtes onder zowel Amerikaanse consumenten als zakelijke besluitvormers. Het laat zien dat AI-systemen zich verder ontwikkelen assistenten van deelnemers in de handel.
Die invloed is al zichtbaar in het dagelijks gedrag.
Bijna 40% van de Amerikanen zegt dat ze dankzij een AI-tool een aankoop hebben gedaan die ze anders niet zouden hebben overwogen. De impact treedt meestal vroeg in het winkelproces op, waar AI opties aan het licht brengt, producten vergelijkt en de keuzes beperkt voordat iemand afrekent.
AI wordt een nieuw soort klant
Voor Visa vertegenwoordigt deze verschuiving een nieuw type klant.
“AI is niet alleen technologie. Het is een nieuw klantensegment. Uw volgende annulering of uw volgende beoordeling of uw volgende reisboeking zal steeds vaker worden gedaan door een agent, of op zijn minst met de hulp van een agent”, vertelt Visa CMO Frank Cooper III. Snel bedrijf.
Naarmate die dynamiek zich manifesteert, strijden bedrijven niet langer alleen maar om menselijke aandacht. Ze strijden ook om machineselectie.
Het rapport noemt deze volgende fase ‘B2AI’, waarbij bedrijven niet alleen aan mensen verkopen, maar ook aan AI-agenten die namens hen handelen.
Bedrijven zijn zich al aan het voorbereiden
Meer dan de helft van de ondervraagde bedrijfsleiders zegt dat zij AI-systemen zouden toestaan rechtstreeks met andere AI-systemen over prijzen of voorwaarden te onderhandelen. Velen zijn ook bereid om gegevens, zoals prijzen en voorraad, te delen om deze interacties te ondersteunen.
Tegelijkertijd zeggen de meeste organisaties dat ze AI al in een bepaalde hoedanigheid gebruiken of testen in verschillende functies, zoals marketinge-commerce en betalingen.
De verschuiving verandert ook de manier waarop bedrijven over overtuigingskracht denken. Traditionele benaderingen die vertrouwen op emotie of beperkte aandacht vertaal niet op dezelfde manier als de “klant” een machine is.
‘Nou, de machine heeft geen emoties, toch?’ zegt Kuiper.
In plaats daarvan richten bedrijven zich meer op het duidelijk, gestructureerd en gemakkelijk te verwerken van informatie door algoritmen.
Consumenten zijn aan boord, maar voorzichtig
Consumenten staan open voor het gebruik van AI bij het winkelen, maar met beperkingen.
Volgens het rapport vinden de meeste mensen het prettig om AI taken te laten uitvoeren, zoals het vergelijken van prijzen of het toepassen van kortingen. Meer dan de helft zegt dat ze het goed vinden met deze toepassingen.
Dat comfortniveau daalt behoorlijk dramatisch als het gaat om AI die daadwerkelijk geld uitgeeft. Slechts ongeveer een derde voelt zich op zijn gemak als AI een aankoop voltooit, en nog minder zijn bereid dit zonder goedkeuring te laten uitgeven.
Die kloof wijst op een bredere kwestie: vertrouwen.
“Agentische handel schaalt pas als consumenten die vertrouwensdrempel overschrijden”, zegt Cooper.
Terwijl 53% van de consumenten AI al gebruikt om te winkelen, voelt slechts 27% zich op zijn gemak met volledig autonoom gedrag. De aarzeling komt vaak neer op controle, zichtbaarheid en risico.
Vertrouwen is het knelpunt
Vertrouwen zal waarschijnlijk bepalen hoe snel dit soort handel groeit.
“Dat vertrouwen is het schaarse goed in deze nieuwe AI-handelsomgeving”, zegt Cooper.
Soortgelijke patronen hebben zich afgespeeld in eerdere verschuivingen in de financiële technologie, waarbij de adoptie toenam zodra systemen bekender en breder gebruikt werden.
“En dus denken we dat hier iets soortgelijks gebeurt”, zegt hij.
Consumenten zeggen dat ze de mogelijkheid willen hebben om in te grijpen, transacties terug te draaien en de uitgaven onder controle te houden. Ze hebben ook de neiging om AI-systemen die verbonden zijn met financiële instellingen of betalingsnetwerken meer te vertrouwen dan onafhankelijke tools.
Merk speelt nog steeds een rol in die omgeving. “Merk is altijd belangrijk omdat het een afkorting is voor iets dat betekenisvol is voor mensen”, zegt Cooper.
Dat is vooral van belang als mensen niet zeker weten hoe systemen werken of wat er gebeurt als er iets misgaat.
Mensen bepalen nog steeds de ervaring
Het rapport suggereert ook dat het onwaarschijnlijk is dat AI het door mensen aangedreven winkelen volledig zal vervangen – althans niet voor een tijdje.
“Ik geloof niet, en we hebben geen bewijs gezien, dat mensen, consumenten, uitsluitend een ervaring willen waarbij AI-agenten alles kopen”, zegt Cooper.
In plaats daarvan kunnen verschillende soorten aankopen verschillend worden afgehandeld. Routinematige zaken of zaken met een lage inzet kunnen vaker aan AI worden gedelegeerd, terwijl meer persoonlijke beslissingen hands-on blijven.
‘Hoe meer het slechts een basisartikel is waar geen emotionele energie in zit… hoe meer de machine of de agent het zal kopen’, zegt hij.
Dus hoewel u misschien AI gebruikt om uw volgende fles wasmiddel te kopen, is de kans kleiner dat u uw zomergarderobe laat kopen zonder de aankoop goed te keuren.
Voorlopig bouwen bedrijven aan een toekomst waarin AI een grotere rol speelt bij transacties, terwijl consumenten geleidelijk beslissen hoeveel controle ze graag willen overdragen.
