Hoe ben je bij dit artikel terechtgekomen? Misschien heb je een link in een e-mail geopend, of ben je vanuit de Snel bedrijf startpagina. Misschien heb je ‘agentic’ gegoogled AI“en dit kwam terug in de resultaten. Het punt is dat je vrijwel zeker hierheen hebt geklikt, gescrolld, getypt of getypt, want dat is de digitale grammatica die vorm geeft aan bijna elke online ervaring.
Maar dat dertig jaar oude paradigma staat op het punt te veranderen. Agentic AI verscheurt de regels door een nieuwe laag van intelligente, autonome bemiddeling tussen ons en de digitale wereld te creëren. Personal shopping-agenten zullen de routineaankopen afhandelen, terwijl agenten op de werkplek de workflows zullen automatiseren en de inkoop zullen stroomlijnen.
Beleggers zijn uiteraard enthousiast. Eerder dit jaar was ruim de helft van de Y Combinator-startups gekozen voor zijn acceleratorprogramma werkten in agentic, terwijl de drie grootste acquisities in het eerste kwartaal in de AI-sector waren bedrijven betrokken die bedrijfstechnologieën bouwden. Dit komt omdat agenten op het punt staan de manier te veranderen waarop werk wordt gedaan, hoe bedrijven opereren en hoe systemen samenwerken. En nergens zijn de gevolgen diepgaander dan in de e-commerce.
KLIKLOZE HANDEL
Tegenwoordig hangt het succes van e-commerce af van online zichtbaarheid, met zoekrijden half van websiteverkeer en het stimuleren van de $75 miljard zoekmachineoptimalisatie (SEO)-industrie. Maar agentische AI zet het traditionele bedrijfsmodel op zijn kop. Voor agenten zijn displays en merkinhoud minder belangrijk. Verkopers moeten zich richten op het machinaal leesbaar (nauwkeurig, gestructureerd en toegankelijk) maken van productgegevens, omdat machines niet op sites kunnen surfen. Ze zullen via API’s rechtstreeks verbinding maken met verkoopplatforms en databases, waardoor een parallel e-commercetraject ontstaat dat agenten bedient in plaats van menselijke shoppers.
Het uitbouwen van dat machinespoor zal een cruciale klus zijn voor verkopers, fintechs, softwarebedrijven en financiële instellingen. Voor verkopers is het verzamelen en structureren van gegevens op een manier die zichtbaar en relevant is voor agenten een vroege taak. Een andere is het creëren van naadloze verbindingen tussen verkoperssystemen en agentsystemen. Het goede nieuws is dat het bindweefsel er al is. Nieuwe protocollen (modelcontext, agent-tot-agent- en agentbetalingen) stellen agenten nu in staat om autonoom verbinding te maken, te communiceren en transacties uit te voeren.
MARKETING VOOR MACHINES: EEN NIEUWE INDUSTRIE
Voor detailhandelaren rijst één vraag: hoe breng ik machines op de markt? Terwijl SEO evolueert voor het menselijk publiek, ontstaan er nieuwe disciplines om digitale omgevingen voor AI-agenten te optimaliseren. Dankzij de optimalisatie van de agent-engine kunnen agenten digitale ruimtes gemakkelijker begrijpen en gebruiken. Het ontwerp van agentinteractie richt zich op de manier waarop ze communiceren met platforms, API’s en andere agenten om dingen gedaan te krijgen voor gebruikers. Deze gebieden houden verband met generatieve motoroptimalisatie, die de inhoud verbetert, zodat AI-systemen beter aanbevelingen kunnen genereren en beslissingen kunnen nemen. Alles bij elkaar duiden ze op een nieuw ecosysteem – een ecosysteem dat nieuwe rollen zal creëren, nieuwe waardestromen zal ontsluiten en een nieuwe definitie zal geven van de manier waarop bedrijven concurreren in een AI-gedreven economie.
Een andere manier om kopers van machines aan te trekken, is door ze te belonen. Dit is de agentversie van het partnersysteem voor e-commerce, waarbij uitgevers, partners en influencers een commissie ontvangen voor het stimuleren van de verkoop. Er wordt koortsachtig gespeculeerd over hoe een attributiemechanisme zou kunnen werken en wie betaald zal krijgen. Er zijn ook tal van uitdagingen: niet in de laatste plaats het verifiëren van de identiteit van agenten, met zekerheid weten welke agent de verkoop heeft beïnvloed, en voorkomen dat nepagenten het systeem bespelen. Maar de kansen zijn duidelijk. Er wordt voorspeld dat de aangesloten markt dat ook zal doen dubbele in omvang tegen 2030, zelfs zonder agenten.
GEZICHT OP DE TEGENWIND
Bepaalde kwesties zullen duidelijkheid op regelgevingsgebied vergen. Agentische verwijzing zal bijvoorbeeld transparant moeten zijn om eerlijke concurrentie te garanderen. Dan is er de kwestie van vertrouwen. We hebben vertrouwen nodig in de agenten en de ecosystemen waarin ze opereren. Het geven van een autonome botbestedingsautoriteit is een grote verplichting, maar het op de juiste manier doen is de sleutel tot het opschalen van de handel tussen agenten. Ervoor zorgen dat agenten in verschillende betalingssystemen, platforms en rechtsgebieden kunnen opereren, zal ook technische en regelgevende uitdagingen met zich meebrengen.
Dat gezegd hebbende, staan we op het punt de grootste transformatie in e-commerce te ervaren sinds het begin. Dit belooft een tijdperk van grote innovatie te worden – een tijd om nieuwe instrumenten, nieuwe ecosystemen en nieuwe manieren om waarde te creëren te bouwen. Agentic commerce is niet alleen een technologische verschuiving; het is een nieuwe kijk op de manier waarop we kopen, verkopen en verbinding maken in een digitale wereld.
Ken Moore is Chief Innovation Officer bij Mastercard.
