Het netwerk van Verizon ondervindt technische problemen die van invloed zijn op oproepen en draadloze gegevens. Verizon-klanten op X hebben gemeld dat ze “SOS” zagen in plaats van de traditionele netwerkbalken op hun smartphones, en zelfs de eigen statuspagina van de netwerkprovider had moeite om te laden, waarschijnlijk vanwege het aantal klanten dat er toegang toe probeerde te krijgen.
Gebaseerd op de ervaringen van Verizon-gebruikers in het personeel van Engadget, lijken de diensten die hierdoor worden beïnvloed oproepen en draadloze data te zijn. Sms-berichten worden nog steeds normaal afgeleverd, althans voor sommige gebruikers. Op DownDetector begonnen de meldingen van een Verizon-storing rond 12.00 uur ET te groeien en op hun hoogtepunt liepen ze in de honderdduizenden.
DownDetector laat ook pieken zien in uitvalrapporten op concurrerende netwerken zoals AT&T en T-Mobile, maar qua omvang zijn deze veel kleiner dan het probleem waarmee Verizon wordt geconfronteerd. Verizon piekte bijvoorbeeld op 181.769 rapporten, terwijl dat van AT&T slechts 1.769 rapporten bedroeg. Het verschil tussen de twee is zo groot dat die AT&T-rapporten afkomstig kunnen zijn van mensen die contact proberen op te nemen met klanten van Verizon en denken dat hun persoonlijke netwerk het probleem is.
In een bericht op het nieuwsaccount van de mobiele provider op X erkende Verizon de problemen met zijn netwerk. “We zijn ons bewust van een probleem dat van invloed is op draadloze spraak- en datadiensten voor sommige klanten”, schreef Verizon. “Onze technici zijn betrokken en werken eraan om het probleem snel te identificeren en op te lossen. We begrijpen hoe belangrijk betrouwbare connectiviteit is en bieden onze excuses aan voor het ongemak.”
Op basis van de kaart met storingsrapporten van DownDetector lijken de problemen met het netwerk van Verizon geconcentreerd te zijn in de grote steden in het oosten van de Verenigde Staten. Het merendeel van de rapporten lijkt afkomstig te zijn uit Boston, New York en Washington DC, hoewel de kaart ook groeiende hotspots laat zien in Chicago, San Francisco en Los Angeles.
Om 14:14 uur ET deelde Verizon op X dat zijn technische teams “volledig ingezet blijven” om te werken aan het verhelpen van de storing. Het bedrijf heeft niet gedeeld wanneer het probleem zou zijn opgelost of hoeveel van zijn klanten momenteel getroffen zijn. Rapporten over DownDetector zijn gedaald sinds hun hoogtepunt om 12:43 uur ET, maar duizenden Verizon-klanten merken nog steeds problemen met de service.
Vanaf 15:09 uur ET heeft Verizon nog geen meer informatie gedeeld over het herstel van het mobiele netwerk van het bedrijf. Sommige Verizon-klanten op X hebben gemerkt dat hun mobiele service terugkeert, maar het is niet duidelijk of dit betekent dat de technische problemen met het netwerk zijn opgelost.
Om 16:06 ET, bijna twee uur sinds de laatste verklaring van het bedrijf, meldt ten minste één personeelslid van Engadget dat de service is hersteld. De connectiviteitsproblemen hebben echter nog steeds gevolgen voor Verizon-klanten. DownDetector ontving onlangs om 15:47 uur ET meer dan 55.000 storingsrapporten.
Verizon heeft om 16:12 ET gepost dat er wordt gewerkt aan het oplossen van de storing, maar dat het probleem nog niet volledig is opgelost. Volgens het bedrijf is het team “ter plaatse actief bezig met het oplossen van het huidige serviceprobleem dat sommige klanten treft.”
Vanaf 16:52 ET ondervindt het netwerk van Verizon al ongeveer vier uur problemen, waardoor de storing van vandaag bijna net zo lang duurt als de laatste grote storing van het bedrijf in 2024. Net als die storing in 2024 moet Verizon nog delen wat precies de problemen met zijn netwerk veroorzaakt. Zonder een officiële update kun je veilig aannemen dat het bedrijf nog steeds aan een oplossing werkt.
Om 17:41 ET laat de laatste telling van DownDetector nog steeds zien dat meer dan 46.000 mensen problemen melden met het netwerk van Verizon. Op basis van de kaart van het platform dienen dezelfde steden het grootste deel van de storingsrapporten in, hoewel de berichtgeving diffuser lijkt dan voorheen, aangezien het nieuws over de storing zich over het hele land heeft verspreid.
Om 18:20 ET was de situatie vrijwel hetzelfde. Tienduizenden gebruikers (inclusief Engadget-editors) hebben nog steeds geen goede service en Verizon heeft zijn klanten sinds 16:12 ET niet meer op de hoogte gebracht. Er zijn af en toe berichten dat de service terugkeert en vervolgens weer mislukt, maar schijnbaar is er geen echte oplossing geïmplementeerd.
Om 22:20 uur ET heeft Verizon aangekondigd dat de storing is opgelost en abonnees die nog steeds problemen ondervinden, aangemoedigd hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken met het netwerk. Het bedrijf zei ook dat het accountkredieten zal verstrekken aan getroffen klanten.
Zowel T-Mobile als AT&T hebben bevestigd dat hun eigen netwerken niet worden beïnvloed door de problemen waarmee hun concurrent wordt geconfronteerd. In een bericht op X deelde T-Mobile dat zijn netwerk “normaal en zoals verwacht functioneert.” Ondertussen zegt AT&T dat voor al zijn klanten die problemen ondervinden, “het niet aan ons ligt, maar aan de andere jongens.”
Update, 14 januari, 19:25 ET: Dit artikel werd gepubliceerd als een ontwikkelingsverhaal en werd in een periode van ongeveer zeven uur meerdere keren bijgewerkt. Deze updates waren additief en werden vermeld met een tijdstempel in het artikel. Op het moment van schrijven is Verizon nog steeds niet beschikbaar voor tienduizenden gebruikers en het ondersteuningsteam van het bedrijf heeft al meer dan drie uur geen update over de situatie uitgebracht. Fijne woensdag!
Update 14 januari, 22:39 ET: Dit verhaal is bijgewerkt met de nieuwste update van Verizon waarin staat dat de storing is opgelost.
